[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de capots de badge

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Jun 2020 12:57:39 GMT

Bonjour à tous,

Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges nouvelles versions avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de David F.

David F. — Thu, 11 Jun 2020 07:33:09 GMT

Bonjour,

même chose pour moi, le capot du 2eme badge s'est décroché et a été perdu. pouvez-vous svp m'envoyer un capot pour le 2eme badge,
Merci d'avance et bonne réception

Réponse de jean-marie

jean-marie — Wed, 10 Jun 2020 14:51:27 GMT

Bonjour, puis-je avoir des nouvelles concernant le remplacement des badges?
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Nov 2019 10:11:53 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Je ne vous conseille pas de faire de modification pour le moment, les nouveaux badges arriverons très rapidement.

Vous serez informés via ce forum ou ce post lorsque ce sera le cas. Somfy procédera au remplacement de vos badges par les nouveaux gratuitement.

Bonne journée,

Réponse de jean-marie

jean-marie — Fri, 22 Nov 2019 21:44:32 GMT

Bonsoir, peut-on modifier la fixation du capot de badge en ajoutant une vis de verrouillage?
Si oui, ou percer pour placer une petite vis.
Pour ne pas perdre le capot de mes 3 télécommandes, j'ai bloqué ces derniers avec le papier isolant de la pile d'origine, c'est pas très esthétique, mais pour l'instant, ça tien le capot.
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 07 Oct 2019 16:37:41 GMT

Bonjour Etienne,

Afin de vous faire parvenir trois capots badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée !

Réponse de Etienne E.

Etienne E. — Wed, 02 Oct 2019 17:14:56 GMT

même problème pour moi. 3 capots perdus sur 4 télécommandes.
Comment en recevoir d'autres svp ?
Avez vous remédié à ce problème ? car même avec un nouveau capot, nous allons les perdre ! merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Sep 2019 08:24:43 GMT

Bonjour Priscillia,

Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée !

Réponse de Priscillia G.

Priscillia G. — Sat, 21 Sep 2019 10:32:00 GMT

Idem pour moi.
Comment Obtenir de nouveau capot badge? il m'en faudrait 2.
Corfdialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Sep 2019 13:33:26 GMT

Bonjour Cyril,

Afin de vous faire parvenir deux nouveaux caches, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Tue, 10 Sep 2019 11:41:44 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec le système SOMFY HOME ALARM VIDEO acheté en août 2019. Sur 5 badges j'ai déjà perdu 2 capots et 2 piles. Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre ?

Merci d'avance

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 30 Aug 2019 14:12:43 GMT

Bonjour Kévin,

Oui, je vous envoie ces informations rapidement.

Bonne journée,

Réponse de Kévin J.

Kévin J. — Fri, 30 Aug 2019 08:35:08 GMT

Bonjour Jorge C., nous avons également perdu deux capots de badge, serait il possible de nous contacter par email pour le renvoi de cette piece détachée? Merci par avance!
Kévin

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 21 Aug 2019 09:24:11 GMT

Bonjour Jerome et Benjamin,

Je vais vous envoyer un e-mail afin d'organiser l'envoi de ces pièces détachées.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Tue, 20 Aug 2019 07:56:07 GMT

Bonjour, c'est pareil pour moi, j'ai cette alarme depuis deux mois et j’ai déjà perdu le capot des deux badges et j’ai fini par perdre les piles qui vont avec ...

Réponse de william J.

william J. — Mon, 19 Aug 2019 09:54:07 GMT

Bonjour,
Suite à mon message sur le forum....service assistance après vente SOMFY m'a contacté, et je viens de recevoir 2 capots de rechange...
En attendant sortie d'un nouveau badge modifié.....
Merci à SOMFY c'est sérieux....
Wi90

Réponse de Jerome S.

Jerome S. — Sat, 17 Aug 2019 21:53:56 GMT

Bonjour ,
Nous sommes dans le même cas après 4 mois les capots se dévissent .
Sur les 3 télécommandes nous avons déjà perdu 2 capots et impossible d'en trouver en pièces détachée .
Avez vous une solution ?

Cordialement .

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 09 Aug 2019 12:28:46 GMT

Bonjour Bertrand,

Oui, je vais vous expliquer la procédure par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand S.

Bertrand S. — Fri, 09 Aug 2019 07:38:49 GMT

Bonjour,
Nous rencontrons le même problème avec ma compagne, perte des deux capots et d'une pile des badges home alarme. Auriez-vous une solution à ce problème svp ?
Merci et bonne journée
Bertrand

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 06 Aug 2019 08:41:25 GMT

Bonjour David,

Je vais vous envoyer un e-mail en vous demandant vos coordonnées personnelles.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 06 Aug 2019 08:40:52 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Un nouveau modèle de badge sera disponible avant la fin de 2019 avec un capot de badge visé. En attendant, si vous perdez un capot, nous pouvons vous en envoyer gratuitement.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc E.

Jean-Luc E. — Thu, 01 Aug 2019 12:03:13 GMT

Bonjour
Je viens également d'installer l'alarme Protect et je constate également que le capot des deux badges ne tient pas correctement fermé et qu'à plusieurs reprises je les ai retrouvés à terre par chance, pour le moment. Avez vous une solution quant à ce problème. Merci

Réponse de David F.

David F. — Tue, 30 Jul 2019 22:28:22 GMT

Bonjour, c.est pareil pour moi, j’ai perdu le capot du badge et j’ai fini par perdre la pile...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Jul 2019 14:33:53 GMT

Bonjour Laetitia, William et Guillaume,

Je vais vous envoyer un e-mail afin d'organiser l'envoi de ces pièces détachées.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Thu, 25 Jul 2019 06:15:35 GMT

Bonjour
Même problème badges neuf et tous les capots s ouvrent tout seul. Est il possible d avoir des badges qui tiennent?