[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi mon SOMFY ONE+ ne s'allume plus ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Jan 2020 12:58:27 GMT

Avez-vous remarqué si périodiquement d'autres appareils connectés dysfonctionnaient? Ou de brancher sur une autre prise votre Somfy One Plus.

Bonne journée,

Réponse de R R.

R R. — Tue, 31 Dec 2019 16:16:25 GMT

Maud bonjour et merci cela marche.

Une idee du pourquoi tout saute periodiquement ( tous les 3 mois ) afin d y pallier?

Merci de votre suivi et bonne annee !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Dec 2019 12:35:12 GMT

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le remplacement de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de R R.

R R. — Thu, 26 Dec 2019 10:55:19 GMT

Maud bonjour, vous m indiquez comment faire si ma camera est indispo ou regler le wifi MAIS mon probleme est que rien ne s allume.

Merci de votre retour dans ce sens ?????

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Dec 2019 09:57:53 GMT

Bonjour R,

Veuillez consulter le lien ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

Ainsi la procédure de changement de réseau wifi :

Comment changer le réseau WiFi de la caméra ?

Bonne journée,

Réponse de R R.

R R. — Mon, 23 Dec 2019 05:26:29 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème avec mon one+ qui pour la 2nde fois en 6 mois semble HS...

En suivant les mêmes étapes que indiquées sur ce post : rien de s'allume... très fatiguant & lassant.

Merci de m'indiquer rapidement la marche à suivre ?

Cordialement,

Réponse de Thomas

Thomas — Mon, 29 Jul 2019 10:32:25 GMT

Bonjour Jorge,

J'ai effectivement trouvé une solution à mon problème.

Pas grâce à Somfy malheureusement.
En effet, le SAV n'était pas très enclin à assumer ses responsabilités.
Il a fallu insister pour qu'ils acceptent d'étudier le problème, mais j'attends toujours le fameux bon de retour.
Le SAV Somfy refuse de s'engager sur un délais pour le retour du produit en état de marche (plusieurs jours, plusieurs semaines, plusieurs mois, ...).
Ce qui est assez dérangeant pour un système d'alarme, surtout en période de vacances !

Heureusement, ce produit a été acheté sur Amazon. Ils ont compris l'intérêt du client. En moins de 24h, j'avais un produit totalement neuf chez moi et donc fonctionnel.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Jul 2019 09:53:21 GMT

Bonjour Thomas,

Il semblerait que vous ayez trouvé la solution mercredi 24, car la One est depuis installée et fonctionnelle.

Merci de revenir vers moi si la situation persiste.

Bonne journée,