[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossibilité de souscrire à des services Somfy Protect

Réponse de Marc

Marc — Thu, 25 Jul 2019 14:00:35 GMT

Ça fonctionne pour moi aussi. Merci beaucoup.
Par contre dans les personnes à contacter, on ne peut pas mettre plus de 2 personnes? J'aurais voulu mettre mon numéro, celui de ma femme et celui des beaux parents?

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Tue, 23 Jul 2019 13:38:55 GMT

Bonjour,
Cela fonctionne également pour moi. Merci pour votre réaction extrêmement rapide.
Par contre, toujours impossible de me connecter sur protect.somfy.fr bien que j'ai créé un compte depuis l'app ...
Pouvez vous svp confirmer la marche à suivre?
Pierre

Réponse de Arno

Arno — Tue, 23 Jul 2019 13:16:13 GMT

C'est ok, ça fonctionne ! Merci, quelle réactivité !

Réponse de Julien B.

Julien B. — Tue, 23 Jul 2019 13:02:50 GMT

Bonjour,
C'est bien réglé, ça fonctionne pour moi à nouveau.
Merci
Julien

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 23 Jul 2019 12:51:46 GMT

Bonjour à tous,

Suite à l'intervention rapide de nos équipes, cela devrait être résolu depuis quelques minutes. N'hésitez pas à resouscrire, cela devrait maintenant fonctionner correctement.

Bonne journée,

Réponse de Arno

Arno — Tue, 23 Jul 2019 12:06:08 GMT

Bonjour à tous,
même problème pour moi, malgré différents essais avec deux cartes bancaires différentes, sans coupon. Effectivement une réponse de Somfy serait la bienvenue :)

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Tue, 23 Jul 2019 12:00:27 GMT

Merci pour la réponse, Julien.
Il semble clairement s'agir d'un soucis au niveau des serveurs Somfy.
Une réponse "officielle" serait la bienvenue :)

Réponse de Julien B.

Julien B. — Tue, 23 Jul 2019 10:59:31 GMT

@Pierre C, même problème pour moi oui : utilisation du coupon et pas de mail pour retrouver le mdp envoyé depuis protect.somfy.fr.

Réponse de Marc

Marc — Tue, 23 Jul 2019 10:20:45 GMT

Bonjour, J'ai le même problème sur mon application Somfy et exactement le même message d'erreur au moment de valider la carte pour souscrire à la télésurveillance.
Et pas moyen de souscrire depuis le site visiblement.
Quelqu'un sait comment résoudre le problème?
Merci

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Tue, 23 Jul 2019 09:29:32 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis.
2 détails supplementaires:

lors de la tentative, j'utilise le coupon "1 mois gratuit" pour le service l'enregistrement vidéo,
le compte que j'ai créé via l'application Somfy Protect Android n'a pas été étendu au site somfy.fr (j'ai pu re-créer un autre compte avec la même adresse email sur le site, et il n'a pas récupéré les informations de compte de l'application), ni à protect.somfy.fr (je n'arrive pas à m'y connecter et aucun email ne m'est envoyé lorsque je clique sur "mot de passe oublié")