[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Pile badge Somfy Home Protect ?

Réponse de maxime D.

maxime D. — Sun, 08 Sep 2019 20:28:35 GMT

Bonjour,
J’ai un problème de badge identique. 2 piles changées en 1 mois. Ce badge est resté inutilisé. Celui que j’utilise quotidiennement n’a pas ce problème. Le badge incriminé a moins d’un an. Un Yellow’s peut m’indiquer la marche à suivre?
Merci

Réponse de Yann B.

Yann B. — Thu, 05 Sep 2019 16:36:19 GMT

Cher Jorge ... Tout d'abord, à la lecture de ce forum, vos badges ne marchent pas si bien pour tout le monde. J'en sais quelque chose puisque nous avons du remplacer les 2 nôtres. Quant au dysfonctionnement, cette vidéo vous "éclairera" (constaté le matin en me réveillant : je perçois un clignotement dans ma cuisine, plongée dans le noir ... c'était le badge, qui "fonctionne" seul et se vide... il enclenche même parfois l'alarme seul). A noter que ce badge est neuf. Soit nous n'avons pas de chance et ne tombons que sur les très rares produits qui posent soucis... soit il faudrait revoir la conception de vos objets. Cordialement.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 05 Sep 2019 12:01:09 GMT

Bonjour Yann,

Qu'avez-vous constaté concrètement avec des badges neufs qui fonctionnent correctement pour des milliers d'utilisateurs ?

Bonne journée,

Réponse de Yann B.

Yann B. — Wed, 04 Sep 2019 05:10:51 GMT

Voici ce que j'ai constaté ce matin à mon réveil (il s'agit d'un des 2 badges de remplacement que vous nous avez envoyé il y a quelques semaines à peine, à la place de nos 2 badges dont les piles s'usaient vite). Je pense qu'on tient là la raison de ces piles qui se vident si rapidement non ? Vos produits sont tout simplement mal conçus...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Jul 2019 10:10:39 GMT

Bonjour Benoit,

Je vous invite à supprimer les badges en question, enlever la pile et appuyer 3 secondes sur chaque touche. Réinstallez-les avec une pile Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032 neuves.

Revenez-vers moi si la situation se répète.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 24 Jul 2019 08:38:18 GMT

Dans ce cas, patientez ici un Yellow's vous contactera.

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Wed, 24 Jul 2019 08:35:34 GMT

Bonjour,
Oui les badges sont effectivement toujours sous garantie.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 23 Jul 2019 17:00:56 GMT

Bonjour,

Manifestement vos badges sont HS.
Sont-ils encore garanti? Si oui, patientez ici un Yellow's se chargera de votre SAV.