[Forum Somfy] Suivi de la question: État rouge! Camera non opérationnelle?

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Tue, 12 Jan 2021 10:49:46 GMT

Oui Mr Thomas M, le problème semble résolu chez moi.
Merci beaucoup pour votre aide.
Merci beaucoup à Jean Luc également pour l aide apportée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Jan 2021 10:25:58 GMT

Bonjour Laurent,

Nous vous informons que les soucis que nous rencontrions sur les serveurs alarmsomfy.eu ont été corrigés et l'accès à distance à votre système d'alarme devrait de nouveau être fonctionnel.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Tue, 12 Jan 2021 09:05:04 GMT

Bonjour Thomas M.
J ai toujours accès à distance via mon application.
Le seul souci est , sur l application, d avoir l état en rouge avec notifié caméra non fonctionnelle alors que je n ai pas de caméra.
Merci beaucoup.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Jan 2021 09:00:44 GMT

Bonjour Laurent,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité des serveurs alarmsomfy.eu (système d'alarme Protexiom et Protexial). Cette panne entraîne une impossibilité du pilotage de votre système d'alarme à distance, mais ce dernier peut toujours être piloté localement (application, télécommande, clavier, ...), il continue de fonctionner et de vous alerter en cas de déclenchement. Nous travaillons pour résoudre ce problème rapidement, je vous tiendrai informé de l'avancement de la situation via ce post.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Tue, 12 Jan 2021 08:45:32 GMT

Merci Jean Luc.
J ai installé l alarme il y a 15 jours, vous pensez que ça peut déjà être les piles?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 12 Jan 2021 08:41:06 GMT

Bonjour Laurent

Remplacez les 4 piles LR20 de votre centrale et postez ici une copie d'écran intégrale, en mode installateur, de la "Liste des éléments".

Bonne journée !

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Tue, 12 Jan 2021 08:35:07 GMT

Bonjour, j ai le même soucis depuis ce matin:
Réception message SMS défaut connexion serv
Et message rouge état caméra non fonctionnelle alors que je n ai pas de caméra...et voyant clignotant sur le clavier.
Voici ce que m indiqué ma page réseau et interface

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Jan 2020 09:35:56 GMT

Bonjour François,

J'ai d'énormes doutes sur le fait que notre service technique ne réponde pas à votre installateur. Mais, nous allons tout de même vérifier mes dires et vous en apporter les preuves et pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de François

François — Tue, 21 Jan 2020 19:47:41 GMT

Bonsoir,

Mon problème n’a toujours pas été résolu. Le SAV Somfy ne voulant pas répondre à mon installateur. Ce soir, je ne peux même plus accéder à la centrale, son adresse IP s’étant modifié toute seule. Je ne peux pas aller sur l’interface car sa nouvelle adresse ip n’est pas reconnue. J’ai donc un système non paramètrable par interface et que je ne peux plus utiliser à distance. Est ce que le sav peut prendre en compte les demandes de mon installateur, svp?

Réponse de EMMANUEL D.

EMMANUEL D. — Fri, 10 Jan 2020 15:39:33 GMT

Bonjour Jean-Luc,

C'est fait merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 10 Jan 2020 15:20:33 GMT

Bonjour Emmanuel

Sur le "Réglage de l'interface", mettez 80 au lieu de 443 sur le "Port DNS".

Bonne journée !

Réponse de EMMANUEL D.

EMMANUEL D. — Fri, 10 Jan 2020 14:55:38 GMT

Bonjour Thomas, j'étais en déplacement professionnel ces derniers jours. Voici les copies d'écran souhaitées.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Jan 2020 15:23:27 GMT

Bonjour Emmanuel,

Il n'y a plus de caméra mémorisée sur votre compte, cependant je vois que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec notre serveur ce qui explique le pictogramme rouge que vous avez.

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de EMMANUEL D.

EMMANUEL D. — Tue, 07 Jan 2020 17:10:27 GMT

Thomas,

Je précise toutefois être au courant du défaut de piles actuel sur la sirène extérieure ;-)

Réponse de EMMANUEL D.

EMMANUEL D. — Tue, 07 Jan 2020 17:08:16 GMT

Bonsoir Thomas,

Oups mauvaise manip sur mon téléphone lors de mon début de réponse précédent.
Désolé....
Le numéro de ma centrale est 503209

Réponse de EMMANUEL D.

EMMANUEL D. — Tue, 07 Jan 2020 17:06:18 GMT

Bonsoir Thomas,
Le nume

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jan 2020 16:36:34 GMT

Bonjour Emmanuel,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de EMMANUEL D.

EMMANUEL D. — Sat, 04 Jan 2020 19:04:29 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi l'icone de la caméra au rouge mais je n'ai plus de caméra.
Je viens de lire une demande du support qui disait "avez-vous déjà branché une caméra sur votre alarme ?".
C'est effectivement mon cas alors peut-être qu'il s’agit d'une cause à effet ?
Pour info je n'utilise plus ma caméra tombée en panne (pour laquelle j'avais obtenu un accord de retour mais j'ai malheureusement égaré la facture demandée... pas top mais bon c'est la règle.)

Dans tous les cas je n'en veux plus pour le moment mais je ne veux plus non plus de cet icône qui m'indique un problème en permanence sur l'application Android et sur le voyant du clavier. Merci de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Aug 2019 12:23:24 GMT

Bonjour François,

Si le champs "Adresse serveur" ce modifie seul, c'est que le défaut provient de la Centrale elle-même, la seule solution sera un retour de cette dernière auprès de notre SAV. Pour ce faire, il faudra vous rapprocher de votre installateur en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de François

François — Tue, 06 Aug 2019 20:47:20 GMT

Bonjour Thomas, voici mes images actuelles de mes interfaces. Le serveur s'est remodifié de lui-même (j'avais fait le changement en rajoutant .net à la fin.
Cordialement
François

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Aug 2019 10:02:46 GMT

Bonjour François,

Pourriez-vous de nouveau me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Merci de ne faire aucune modification sans mon aval et de laisser le système d'alarme comme il est actuellement.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand B.

Bertrand B. — Mon, 05 Aug 2019 07:34:10 GMT

Bonjour,

Tout est revenu dans l'ordre pour ma part. Tout fonctionne correctement. Merci Thomas et Jean-Luc pour votre aide.

Bertrand

Réponse de François

François — Fri, 02 Aug 2019 07:13:08 GMT

Bonjour, le problème est revenu des ce matin. J'ai reçu un problême de liaison serveur dans la nuit.
Cordialement
François

Réponse de François

François — Thu, 01 Aug 2019 12:13:09 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre aide. L'état n'apparaît plus en rouge et la caméra est grisée suite à votre modification.

Cordialement
François

Réponse de Bertrand B.

Bertrand B. — Wed, 31 Jul 2019 18:39:39 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai effectué les modifications requises.
1. Je ne peux toujours pas accéder à distance via mon application à mon alarme.
2. J'ai toujours, comme François, une soi-disant anomalie sur mon application Android et sur mon clavier qui clignote orange (caméra non opérationnelle).