[Forum Somfy] Suivi de la question: Detecteur de fumée io pas trouvé par tahoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 11 Feb 2021 11:09:44 GMT

Vincent,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Thu, 11 Feb 2021 10:31:45 GMT

Il y a un an sur la boutique en ligne de Somfy
Et je me suis apercu recemment que j'en avais qu'un sur les 2 qui était connecté à Tahoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 11 Feb 2021 09:08:21 GMT

Vincent,
Pouvez vous m'indiquer quand et ou vous avez acheter votre detecteur?
Bonne journée.

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Wed, 10 Feb 2021 18:59:43 GMT

Bonjour
Merci pour votre reponse.
Non la led ne clignotte plus.
J'ai essayé de le detecter par Tahoma mais sans succes.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Feb 2021 16:24:38 GMT

Bonjour Vincent,
quand vous faite le reset du détecteur en appuyant 10 sec sur le bouton test a la fin avez vous le voyant qui continu de clignoté ?
Bonne journée.

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Sat, 06 Feb 2021 10:19:53 GMT

Bonjour
J'ai le meme probleme avec un de mes 2 detecteurs: impossible de le connecter à Tahoma meme apres un reset.
Que dois-je faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Oct 2019 14:04:34 GMT

Bonjour Charles,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de fumée IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Charles L.

Charles L. — Sun, 06 Oct 2019 15:33:30 GMT

Bonjour,

j'ai fait le reset plusieur fois mais toujours aucun resultat sur la detection, a priori le capteur est bon pour un retour au SAV...

Merci de me contacter pour la suite.

Charles

Réponse de Ciryl

Ciryl — Fri, 04 Oct 2019 15:06:06 GMT

Pour moi, après retour en SAV, j'ai reçu un nouveau détecteur de fumée, installé en 2 mn.
Il a été reconnu de suite par TAHOMA, c'est bien quand ça fonctionne !
Merci Thomas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Oct 2019 13:03:09 GMT

Bonjour Charles,

Pourriez-vous tenter une remise à zéro du détecteur en faisant un appui maintenu de 10s sur le bouton test.

Ensuite, réessayez sa mémorisation dans l'onglet IO du menu configuration en cliquant sur le "+" -> "Capteurs" -> "Détecteur de fumée", est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Charles L.

Charles L. — Mon, 30 Sep 2019 08:18:45 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de connexion de mon détecteur de fumée et ce malgré de nombreuse tentative....

que faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Sep 2019 09:15:26 GMT

Bonjour Cyril,

Veuillez m'excuser pour ce délais de traitement anormalement long, je viens de vous répondre par email.

Bonne journée,

Réponse de Ciryl

Ciryl — Thu, 05 Sep 2019 21:41:56 GMT

Thomas
J'ai bien reçu votre mail.
J'ai répondu à plusieurs reprises mais apparemment cela n'aboutit pas.
Comment dois je procéder ?

Réponse de Jean-Sébastien L.

Jean-Sébastien L. — Sun, 25 Aug 2019 11:39:53 GMT

Bonjour
Pour bien faire les choses j'ai créé un Smart avec envoie d email et de notification associé à ces 2 détecteurs (en parcourant le forum pour trouver des exemples).
J'étais déçu que le Smart ne soit pas déclenché par le test du detecteur. Mais bon soit, j envoie de la fumée sur le détecteur qui sonne puis le 2ème à
l étage suit (associé).
Après je reçois les notifications et vois que le détecteur reste en mode "fumée" sur la tahoma alors que le détecteur lui-même ne clignote et ne sonne plus. J attends 30mn, je force un test (physique ou depuis tahoma), tjs pareil.
Je retire la pile 9V et attends puis la replace, pareil.
Je retire les 2 piles attends les replace, pareil sauf que la le test tahoma ne marche plus (il ne semble plus visible).
Au final le détecteur est vu en mode fumée (je peux plus activer mon Smart sinon Flood de notifications), et semble déconnecté de la tahoma (mais l interface me le dit pas).
C'est quoi la bonne procédure pour revenir en mode "pas de fumée" ou reconnecter un detecteur fumée ?
C'est quand même pas rassurant tt ces Pbs avec ces detecteurs fumée (le côté somfy protect me semble "plus stable")
Merci

Réponse de Jean-Sébastien L.

Jean-Sébastien L. — Sat, 24 Aug 2019 13:15:33 GMT

Bonjour
De retour de vacances et en relisant cette page (bien que j avais tenté plein de trucs sur chaque detecteur comme le reset de 10s l enlevage des 2 piles le redémarrage de la tahoma).
Et là, très bonne surprise mes 2 détecteurs se connectent du 1er coup (avec la procédure classique: ajout depuis l interface du site et appuis sur test plus de 5s).
Donc soit une mise à jour (du côté soft somfy) a corrigé le bug soit les manips que je faisait bloquaient l ajout.
Merci des retours en tt cas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Aug 2019 12:52:54 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Ciryl

Ciryl — Fri, 23 Aug 2019 06:28:14 GMT

J'ai fais un reset (éteindre, rst, allumer et appuie jusqu'à led rouge) de Tahoma, pas d'amélioration !!!
C'est beau la technologie, tant que cela fonctionne, mais là je commence à désespérer.

Réponse de Ciryl

Ciryl — Thu, 22 Aug 2019 19:09:24 GMT

Bonsoir,
Pas de nouvelle pour mon soucis d'association.
J'ai fait comme le manuel l'indique :
initialisation : appuyer sur test jusqu'à entendre 6 bips (2 séries de 3)
puis je suis la procédure tahoma ajout d'un capteur détecteur de fumée en appuyant plus de 5s sur le boutont test ce qui équivaut à une série de 3 bips. La LED s'excite bien par un clignotement de 2 flashs rouges toutes les 4/5s
Impossible d'associer message "erreur de découverte des équipement IO Home control" bien que le capteur soit posé à coté de Tahoma.
Le pin de ma box est :
1204-8114-2184
Je refais en enlevant les piles et vidant les condos en appuyant sur reset mais cela ne change rien !
Que dois je essayer ?
Une synchronisation de ma box ?
Une solution ?????

Réponse de Ciryl

Ciryl — Wed, 21 Aug 2019 17:04:58 GMT

Bonsoir
Avez vous résolu votre problème ?
Moi avec le même capteur neuf je n'arrive pas non plus à l'associer à Tahoma.
J'ai fait plusieurs initialisations mais rien n'y fait.
J'ai tout essayer, avec capteur sur son socle, sans le socle, à côté de Tahoma ...
Je ne sais plus quoi tenter pour trouver la solution !!!
Si quelqu'un a une idée, je suis preneur.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Jul 2019 08:30:08 GMT

Bonjour Jean-Sébastien,

Pourriez-vous tenter une remise à zéro du détecteur en faisant un appui maintenu de 10s sur le bouton test.

Ensuite, réessayez sa mémorisation dans l'onglet IO du menu configuration en cliquant sur le "+" -> "Capteurs" -> "Détecteur de fumée", est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,