[Forum Somfy] Suivi de la question: Service de video surveillance inopérant

Réponse de Ronan

Ronan — Tue, 06 Aug 2019 12:57:02 GMT

Bonjour Jorge,

Merci pour ces précisions !

Je penses que ce problème est insoluble, je penses que je tourne en rond et vous aussi.

Vous me dite que :

"Puisque la fonctionnalité de détection d'humains n'est pas encore en place, afin d'éviter des sollicitations injustifiées au centre de télésurveillance, une détection de mouvement de la caméra sans déclenchement de sirène manuelle n'entraîne pas l'intervention de la télésurveillance."

1 - Cela n'explique pas pourquoi cela fonctionnait avant et plus maintenant !

2 - cela ne vous dérange pas de vendre la télésurveillance avec ce produit ?

Vous en faites la promotion, le télésurveillance c'est justement la pour faire une levée de doute non ? Si je fais moi même la levée de doute je ne comprends pas l'intérêt immédiat

Surtout que vous en faite grassement la promotion : https://boutique.somfy.fr/somfy-outdoor-camera-blanche.html

Je vous invite aussi a mettre les informations à jours sur la fiche produit de la Somfy outdoor !

Pour faire simple je pense qu'il faut faire preuve d'autocritique et faire une réponse transparente : La télésurveillance est partiellement inopérante sur Somfy outdoor !

Je ne dis pas que le produit est mauvais, loin de la, mais si il a été un jour compatible avec votre partenaire de télésurveillance, il ne l'est plus !

Franchement avec l'offre premium, c'était vraiment premium et quelques euros moins chère que avec le systeme a la carte !

Allez je suis quand même content de mes produits meme si j'aurais mis autres choses que des Somfy outdoor à l'extérieur si j'avais su que cela tournerais comme cela

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 06 Aug 2019 12:24:03 GMT

Bonjour Ronan,

Ce n'est pas exactement la même chose. Le sujet que vous avez lu est désormais résolu.

Dans votre cas, ce sont les spécifications du produit et les indications données à la télésurveillance. Puisque la fonctionnalité de détection d'humains n'est pas encore en place, afin d'éviter des sollicitations injustifiées au centre de télésurveillance, une détection de mouvement de la caméra sans déclenchement de sirène manuelle n'entraîne pas l'intervention de la télésurveillance.

Cela va bien entendu évoluer lors du lancement de ces nouvelles fonctionnalités.

Bonne journée,

Réponse de Ronan

Ronan — Fri, 02 Aug 2019 20:57:17 GMT

Bonjour Jorge,

Je vais faire l'essai.

Mais le but de la télésurveillance est quand même d'être en alerte en cas d'intrusion dans le périmètre des Somfy outdoor car si je suis moi même au courant et que je déclanche l'alarme pour que la télésurveillance prenne le relais pour me prévenir d'un truc que je viens de voir ...je ne vois pas vraiment la finalité du service ?

Alors que avant la télésurveillance m'appelait limite en même temps que la notification et le boulot était fait, alarme classée et client rassuré !

Qu'en pensez-vous ?

J'ai vue d'autres articles apparaître sur le forum traitant du même problème ... Une problème de synchronisation chez.votre prestataire semble être plausible ? Non ?

A vous lire !

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 02 Aug 2019 13:04:14 GMT

Bonjour Ronan,

Si vous faites déclencher la sirène manuellement (seul mode de déclenchement lors que la caméra extérieure détecte un mouvement) et que vous la laissez sonner pendant quelques dizaines de secondes, le service de télésurveillance devrait vous appeler.

N'hésitez pas à faire le test et me remonter l'information si ce n'est pas le cas.

Bonne journée,

Réponse de Ronan

Ronan — Mon, 29 Jul 2019 17:19:28 GMT

Bonjour,

J'ai fais un test ce soir.

Donc sur les outdoor la télésurveillance est inopérante alors qu'elles sont bien en déclenchement de sirène.

En revanche, La télésurveillance me contacte après 1 ou 2 minutes sur ma caméra Somfy intérieure.

Voilà pour mes tests ! A vous lire !

Réponse de Ronan

Ronan — Mon, 29 Jul 2019 15:29:24 GMT

Bonjour,

Apres verification, j'avais bien la sirène d'activée sur mes Somfy Outdoor.

Je vous fais un retour sur un autre équipement plus tard mais en tout cas sur les outdoor sachez que la sirène était bien active (mais silencieuse).

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Jul 2019 15:24:38 GMT

Bonjour Ronan,

Oui, merci de faire un essai avec un autre accessoire avec une sirène d'au moins 30 secondes.

Bonne journée,

Réponse de Ronan

Ronan — Mon, 29 Jul 2019 13:37:25 GMT

Bonjour,

Non je ne fais pas sonner la sirène sur passage devant la somfy outdoor, elle se déclencherait pour rien (passage de chat, papillons etc ...).

Mais elle donnait l'alerte au centre de télésurveillance sans que la sirène sonne avant ce problème.

Souhaitez-vous que je déclenche une alerte sur un autre dispositif pour faire l'essai ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Jul 2019 13:16:21 GMT

Bonjour Ronan,

Lorsque vous passez devant la caméra extérieure, vous faites déclencher la sirène ? Avez-vous essayé de tester un autre capteur pour voir si, après quelques dizaines de secondes d'alarme, le centre de télésurveillance prend en charge la demande ?

Bonne journée,

Réponse de Ronan

Ronan — Thu, 25 Jul 2019 16:36:30 GMT

Pour information : Avant j'était contacté quand un chat passait devant mes dispositifs ! La rien du tout !

Je suis un humain, qui passe devant le dispositif avec des lunettes de soleil, la télésurveillance ne sais pas qui je suis ou à quoi je ressemble et il ne se passe rien ....

N'oubliez pas que nous sommes en vacance, la securité est un sujet des plus importants à cette période de l'année !

Dans l'attente de votre retour et de la résolution rapide ce désagrément !