[Forum Somfy] Suivi de la question: pas de détection caméra outdoor

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 09 Aug 2019 12:37:48 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Ce n'est pas normal ce changement de comportement de la détection. Je vous envoie un e-mail avec la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de jean-philippe M.

jean-philippe M. — Fri, 09 Aug 2019 08:14:00 GMT

Bonjour Jorge
J'ai donc refait l'installation de la caméra mais le problème reste le même: détection à moins d'un mètre avec sensibilité haute.
Quelle est la solution?
Bonne journée

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 05 Aug 2019 15:21:46 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Avez-vous essayé une réinstallation de la caméra ? Il y a bien une anomalie mais une réinstallation pourrait éventuellement la résoudre.

Bonne journée,

Réponse de jean-philippe M.

jean-philippe M. — Thu, 01 Aug 2019 16:08:56 GMT

bonjour Jorge
En suivant vos recommandations j'ai fait les tests et la caméra m'a détecté à 1 mètre.
Ce qui est très peu vous en conviendrez.
En vous remerciant

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 01 Aug 2019 14:10:06 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Afin de mieux comprendre la situation, je vous invite à faire le test suivant :

Dans le champ de vision de la caméra, à environ 7 mètres, faites des mouvements pour essayer de vous faire détecter par la caméra pendant 10/15 secondes.

Avancez deux pas vers la caméra, en diagonal, pour être dans une autre zone de détection de la caméra, et faites la même chose.

Si vous n'êtes toujours pas détecté, continuez jusqu'à trouver la détection et revenez vers moi avec le résultat des tests.

Bonne journée,