[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme geolocalisation sur appli "connexon"

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Nov 2021 09:54:16 GMT

Bonjour julien,
hahaha :) pas de probleme je vous laisse verifier et revenir vers moi en cas de besoin.
Bonne journée.

Réponse de Julien J.

Julien J. — Tue, 23 Nov 2021 09:50:21 GMT

Pardon j'ai écrit n'importe quoi ca me semble pas mal, je teste et je vous dis !
merci beaucoup

Réponse de Julien J.

Julien J. — Tue, 23 Nov 2021 09:47:02 GMT

Bonjour,
je pense que ce n'est pas sur le bon compte... Voulez-vous le pin de mon compte ?
merci !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Nov 2021 08:23:06 GMT

Bonjour julien,
J'ai fais la modification de votre localisation.
Pouvez vous me confirmer ci cela a fonctionner.
Bonne journée.

Réponse de Julien J.

Julien J. — Sun, 21 Nov 2021 13:34:44 GMT

Bonjour Nicolas, les voici :
45°xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxpes
merci pour votre aide et bonne journée,
Julien

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 19 Nov 2021 10:18:40 GMT

Bonjour Julien,
Pouvez vous me communiquer vos coordonnées GPS (longitude,latitude)
afin que je les enregistre de mon coté.
Bonne journée.

Réponse de Julien J.

Julien J. — Sat, 13 Nov 2021 12:08:52 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème et les mêmes coordonnées parisiennes dans ma géolocalisation Connexoon. Et pourtant tout fonctionne bien sur Plan ou autres. Merci pour votre aide !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 28 May 2021 07:15:32 GMT

Bonjour Yoann,
j'ai effectué la modification
Pouvez-vous me confirmer que tout est bon maintenant ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 27 May 2021 14:46:23 GMT

Bonjour Yoann,
je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Yoann A.

Yoann A. — Tue, 25 May 2021 19:57:57 GMT

Bonjour, personne pour m’aider??

Réponse de Yoann A.

Yoann A. — Sat, 22 May 2021 19:45:28 GMT

Bonjour, je viens de connecter ma box connexoon, et j’ai exactement le même problème. Somfy n’a toujours pas résolu le problème ?
Thomas, puis-je vous envoyer mes coordonnées GPS en MP afin qui vous puissiez faire la même manipulation qu’avec Emanuel et Stéphane?

Merci d’avance pour votre retour

Bien cordialement

Réponse de stephane

stephane — Wed, 11 Sep 2019 14:32:12 GMT

Bonjour,
De mon cote également. tout fonctionne bien. Merci

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Wed, 11 Sep 2019 14:25:24 GMT

Bonjour
oui plus de problème
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Sep 2019 14:18:44 GMT

Bonjour Stéphane et Emmanuel,

Pouvez-vous me confirmer que tout est bon maintenant ?

Bonne journée,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Thu, 22 Aug 2019 07:53:19 GMT

Bonjour Thomas
Voilà la photo des coordonnées
Merci

Réponse de stephane

stephane — Thu, 22 Aug 2019 07:08:44 GMT

Bonjour Thomas ,

Pour ma part :
Lat :43.60442864800727
long : 3.4921030174850785

Merci .

Stephane

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Aug 2019 06:15:20 GMT

Bonjour Emmanuel et Stéphane

Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut que vous rencontrez lié à un bug sur l'application Connexoon Acces sous iOS. Nos équipes travaillent sur le déploiement du correctif, mais nous n'avons pas encore de date de déploiement.

Pour patienter, je peux entrer vos coordonnées GPS manuellement, pourriez-vous me donner la latitude et longitude que vous souhaitez mettre ?

Bonne journée,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Wed, 21 Aug 2019 14:43:41 GMT

Bonjour Stéphane et thomas
je suis bien localiser chez moi dans plan
dans connexoon j'ai les même latitude et longitude que Stéphane 48.857 et 2.343 paris

Réponse de stephane

stephane — Wed, 21 Aug 2019 08:40:53 GMT

Bonjour Thomas,

je suis bien géolocalisé sur l'appli Google Map et mal sur l'appli "connexoon". En pj les photos

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Aug 2019 08:02:34 GMT

Bonjour Emmanuel et Stéphane,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour comprendre le souci que vous rencontrez. Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

En attendant, pourriez-vous faire le test suivant : Ouvrez l'application Plan ou Google Map de votre smartphone, est-ce qu'il vous géolocalise au bon endroit ou bien le problème est-il identique à l'application Connexoon ?

Bonne journée,

Réponse de stephane

stephane — Sat, 17 Aug 2019 10:46:31 GMT

Bonjour,
je n ai pas téléphoner au SAV. J'ai donc toujours le probleme et a vrai dire j'attends de vos nouvelles.
je vais m'y pencher sérieusement dessus

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Sat, 17 Aug 2019 07:28:00 GMT

Bonjour
après changement de box toujours le même problème j'ai rappeler le SAV il ne save pas
pouvez vous me dire si votre problème et résolut
avait vous téléphoner au SAV ?
Merci

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Thu, 01 Aug 2019 15:00:09 GMT

SAV
https://www.somfy.fr/assistance/contact
pour la box j'attend des nouvelles

Réponse de stephane

stephane — Wed, 31 Jul 2019 13:41:18 GMT

Bonjour,
pourriez vous me donner le num de tel du SAV.
Pourriez vous egalement me dire si cela marche avec la nouvelle box connexon ?
Merci encore

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Wed, 31 Jul 2019 12:16:53 GMT

Bonjour
pour info
j'ai appeler somfy il mon demander de changer de téléphone et de faire un reset de la box si toujours pareille r'envoyer la box en SAV
la box partis se matin en SAV car problème non résolue