[Forum Somfy] Suivi de la question: Detecteur de mouvement HS conditions de garantie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Oct 2019 09:20:40 GMT

Bonjour Tram,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Tram D.

Tram D. — Mon, 30 Sep 2019 12:38:55 GMT

Bonjour
J'ai les mêmes problèmes que ceux évoqués sur ce fil de déclenchements intempestifs de l'alarme suite à un capteur de mouvements défectueux
Mon installation date de 2016
Merci d'avance pour votre aide
Cordialement
JLU

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Aug 2019 09:35:51 GMT

Bonjour Jacques,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jacques M.

Jacques M. — Fri, 16 Aug 2019 16:44:03 GMT

Bonjour, je crois que j'ai le même soucis avec un détecteur de mouvement. Toujours le même, quelques minutes (15-20 mn) après avoir mis en route le système, l'alarme se déclenche. En l'ouvrant, j'ai vu que la pile avait un peu coulé (pourtant les piles ont été changées il y a moins de 6 mois). J'ai un 2e détecteur qui lui semble fonctionner mais dont la pile a aussi coulé.
J'ai acheté mon installation en mars 2013. Puis-je encore profiter d'un remplacement de ces 2 détecteurs ? Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement. Jacques

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Aug 2019 08:52:47 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Sun, 04 Aug 2019 14:31:05 GMT

Bonjour,

J'ai eu des alarmes intempestives ses dernières semaines. Après des investigations poussées, il s'avère qu'un de mes capteurs de mouvement est la cause des alarmes intempestives.

J'ai ouvert le boitier et effectivement, une pile à couler et un composant à l'arrière est endommagée (poudre blanche).

Mon installation a à peine 3 ans, pourriez vous m'aider ? De plus il semble que le modèle que j'ai n'existe plus ???

Merci d'avance pour votre réponse rapide, je n'ai pas trouvé de lien pour faire la demande direct à votre SAV

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Jul 2019 07:31:15 GMT

Bonjour Antoine,

Bonne journée,