[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme bloquée en mode armée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Apr 2022 07:33:37 GMT

Bonjour Erick,

Je vous ai apporté une réponse sur le post ci-dessous :

Impossible de désactiver mon alarme

Bonne journée,

Réponse de Erick B.

Erick B. — Sun, 03 Apr 2022 08:31:39 GMT

Bonjour.

Alarme encore bloqué, meme la télécommande ne désactive pas le Link on a suivi la procédure de réinitialisation... Mais maintenant le problème c'est l'application car je ne peux pas remettre le wifi du link si l'application est en mode armée

Pourriez vous réinitialisé le statut de l'alarme ?

Merci,

Réponse de Erick B.

Erick B. — Tue, 29 Mar 2022 17:50:57 GMT

Bonjour. Alarme encore bloqué, meme la télécommande ne désactive pas le Link.

Il est réinitialisé mais maintenant l'application est bloqué pour remettre le wifi car alarme armée.

Le wifi n'a pas changé, les caméras sont toujours accessible. Le seul problème vient que l'alarme reste activee.

Pourriez vous réinitialisé mes équipements ? C'est hallucinant de ne pas pouvoir forcé nous même l'état de l'alarme sur le réseau a l'aide d'une authentification forte !!!

On reste sans alarme avec les cameras ouverte alors que justement le clapet permet de sécuriser notre vie privée !!!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Aug 2021 10:02:06 GMT

Bonjour Erick,

Nous avons désarmé votre Link à distance. S'il n'est pas connecté, vous devrez maintenant suivre la procédure "Changer de réseau WiFi".

Bonne journée,

Réponse de Erick B.

Erick B. — Sat, 28 Aug 2021 13:44:44 GMT

Bonjour je suis dans le même cas depuis plusieurs semaines, mais étant absent je l'avais laisser en l'état.

Le wifi n'a pas changé, les caméras sont toujours accessible. Le seul problème vient que l'alarme reste activé.

Le link communique bien car quand j'ai redémarré la box il était marqué déconnecter puis s'est reconnecté. Je l'ai débranché de la prise pareil son état remonte bien dans l'application.

Je vais le laisser débranché en espérant que ça le réinitialisé, car le bouton ne semble pas fonctionner en mode armé. Pourriez vous réinitialisé mes équipements ?

Réponse de Erick B.

Erick B. — Sat, 28 Aug 2021 13:43:24 GMT

Bonjour je suis dans le même cas depuis plusieurs semaines, mais étant absent je l'avais laisser en l'état.

Le wifi n'a pas changé, les caméras sont toujours accessible. Le seul problème vient que l'alarme reste activé.

Le link communique bien car quand j'ai redémarré la box il était marqué déconnecter puis s'est reconnecté. Je l'ai débranché de la prise pareil son état remonte bien dans l'application.

Je vais le laisser débranché en espérant que ça le réinitialisé, car le bouton ne semble pas fonctionner en mode armé. Pourriez vous réinitialisé mes équipements ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 02 Aug 2019 14:08:55 GMT

Bonjour Thibault,

Nous avons désarmé votre Link à distance. S'il n'est pas connecté, vous devrez maintenant suivre la procédure "Changer de réseau WiFi".

Bonne journée,

Réponse de Thibault C.

Thibault C. — Wed, 31 Jul 2019 08:05:26 GMT

Bonjour Guillaume, merci de votre réponse. J'attends donc l'intervention d'un Yellow.

Bonne journée,
Thibault

Réponse de Thibault C.

Thibault C. — Sun, 28 Jul 2019 15:50:12 GMT

Bonjour Guillaume,

Le Link clignote en effet au rythme d'un signal lumineux toutes les secondes environ.

A noter que mon WiFi fonctionne. Et que je ne peux pas "changer le réseau Wifi" du Link pour tenter une réinitialisation tant que mon alarme est bloquée en mode "armée".

Avez-vous une idée de la démarche à suivre ?

Merci par avance !
Thibault