[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra extérieure Somfy Protect pb détection et voyants ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 23 Sep 2019 09:41:12 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je valide un SAv pour votre Somfy outdoor caméra ainsi que l'intellitag en question.

Vous allez recevoir un bon Colissimo dans les prochaines heures.

Merci,
Très belle journée.

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Thu, 19 Sep 2019 09:23:25 GMT

Bonjour
Oui test fait avec l’intellitag et pb suit l’intellitag (l’alerte concerne un capot ouvert alors qu’il est fermé)
C’est assez subtile car cela peut arriver 2 fois en 1 heure, une fois 7 jours avant et ne pas se reproduire pendant 1 mois !!!
(Voir mes déclenchements d’alarme depuis 1 mois)
Ce n’est pas une perturbation électronique mais un capot considéré ouvert !
Cela déclenche la sirène extérieure et cette fausse alerte est assez pénible !
Merci de votre aide
Cdlt

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 19 Sep 2019 08:17:42 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je vais valider un SAv pour votre caméra et vous envoyer un bon Colissimo.

Concernant l'intellitag, avez vous pu faire un test croiser avec un autre pendant 24h/48h ?

Merci,
bonne journée.

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Sat, 14 Sep 2019 12:32:37 GMT

Bonjour Jorge

Je viens (enfin) de faire le test que vous m’avez demandé.
J’ai coupé deux caméras, débranché et interverti les 2 caméras.
Le pb suit bien la caméra !
Je n’ai aucun voyant sur la caméra en question ni détection de mouvement
Par contre le sonore de cette caméra fonctionne et c’est comme cela que je peux la réinstaller sans le voyant bleu et en répondant qu’il est présent alors que je ne le vois pas
Merci de votre action

J’ai aussi d’autres petit soucis (capot dun tag qui se déclenche de tant à autre (bureau)
Pouvez vous me contacter par tél

Merci d’avance
Cdlt

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Fri, 16 Aug 2019 16:05:50 GMT

Bonjour Jorge

J’ai déjà fait la suppression en ayant couper le courant et ré-installé
Sans succès et sans voyant même pour la re installation
Je vais refaire un essai en la plaçant à la place d’une des deux autres à mon retour ...
Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 14 Aug 2019 12:59:38 GMT

Bonjour Emmanuel,

En effet, le fait qu'il n'y ait aucune LED peut indiquer que la détection de mouvement n'est pas active, mais nous n'avons pas eu des cas similaires, à ma connaissance.

Je vous conseille de, au moins, la supprimer, la débrancher et faire le test dans un autre endroit, sans avoir à l'accrocher au mur. Si la situation reste inchangée, nous ferons le remplacement.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Tue, 13 Aug 2019 16:32:21 GMT

Bonjour Jorge
Délicat effectivement !
J’ai désactivé désinstallé la caméra en coupant le courant
Pas de voyant lors de la réinstallation....
Mais elle s’est qd même bien déroulée

Je ne suis pas chez moi mais si il fait vraiment faire cet essai je ferai
Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 05 Aug 2019 15:37:58 GMT

Bonjour Emmanuel,

Bien que ce soit pas très pratique, auriez-vous la possibilité d'inverser cette Somfy Outdoor Camera avec une autre qui fonctionne et détecte correctement ? Cela nous permettra sans doute de voir s'il y a un problème avec la caméra, et dans ce cas là, la remplacer.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Fri, 02 Aug 2019 10:29:33 GMT

Bonjour Jorge,
Merci pour votre retour
MAC= 0076B107026D
Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 02 Aug 2019 09:49:35 GMT

Bonjour Emmanuel,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de la caméra en question pour que je remonte ce cas aux équipes techniques ?

Bonne journée,