[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès à distance Alarme protexiom via l’application Alarme Somfy

Réponse de erick M.

erick M. — Wed, 30 Oct 2019 07:37:53 GMT

Bonjour et merci beaucoup pour votre patiente, tout fonctionne très bien maintenant! Bonne journée. Erick

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 30 Oct 2019 05:06:25 GMT

Bonjour Erick

Il y a une erreur dans l'application sur votre mobile. Il manque le "." entre votre le nom de votre sous-domaine et alarmesomfy.net.
Réactivez les ports et réessayez après correction.

Bonne journée !

Réponse de erick M.

erick M. — Tue, 29 Oct 2019 17:59:38 GMT

...Ca ne fonctionne toujours pas! Enfin c'est toujours pareil, en wifi ça fonctionne (mais pourquoi est ce que cela fonctionnait quand les ports étaient fermés?) et en 4g ca ne fonctionne toujours pas! Désolé pour le dérangement! Erick

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 29 Oct 2019 16:50:31 GMT

Bonsoir Erick

Il faut activer les ports sur votre box SFR.

Bonne soirée !

Réponse de erick M.

erick M. — Tue, 29 Oct 2019 15:24:51 GMT

Re bonjour, alors j'ai réinitialisé l'IP de la centrale. J'ai fais les modifications que vous aviez demandé à savoir ; Sur le réglage réseau, mettez
8.8.8.8 en DNS Primaire
8.8.4.4 en DNS Secondaire

Sur le réglage de l'interface, passez le "Port DNS" de 1024 à 80

Je peux me connecter en local mais toujours pas en 4G
Voici les résultats en documents joints
Merci encore pour votre aide!

Réponse de erick M.

erick M. — Tue, 29 Oct 2019 10:29:42 GMT

Bonjour, je n'arrive plus a me connecter a partir de mon ordi en tapant l'ip de la centrale? J'ai avant modifier le port https....Pourtant l'adresse IP est la bonne c'est celle indiquée par le clavier.Merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 29 Oct 2019 07:59:29 GMT

Bonjour Erick

Votre accès est opérationnel en HTTP, depuis un PC de l'extérieur. Ca ne fonctionne pas en HTTPS. Il faut vérifier l'ouverture du port 443 sur votre accès ADSL/Fibre

Bonne journée !

Réponse de erick M.

erick M. — Tue, 29 Oct 2019 07:51:22 GMT

Bonjour et merci, mais cela ne fonctionne toujours pas, le message est dans le fichier joint. Cela ne fonctionne plus en wifi de chez moi! Message joint dans le fichier 2. Merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 29 Oct 2019 05:58:56 GMT

Bonjour Erick

Sur le réglage réseau, mettez
8.8.8.8 en DNS Primaire
8.8.4.4 en DNS Secondaire

Sur le réglage de l'interface, passez le "Port DNS" de 1024 à 80

Si ça ne fonctionne pas, quel message obtenez-vous en essayant de vous connecter en 4G ?

Bonne journée !

Réponse de erick M.

erick M. — Mon, 28 Oct 2019 17:00:40 GMT

Bonsoir, je n'arrive plus à me connecter a l'appli Alarme Somfy en 4G avec mon android. J'y arrive en wifi maison! N° de la centrale 505137. Merci pour votre aide. Erick

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 13 Sep 2019 05:36:30 GMT

Bonjour Michel

Il ne faut pas répondre aux mails, on ne reçoit rien !

Bref, si ça fonctionne, tant mieux !

Bonne journée !

Réponse de Michel B.

Michel B. — Fri, 13 Sep 2019 05:14:37 GMT

Bonjour
J ai envoyer les capture d écran par mail
J ai trouver le problème c'était le compte qui n était pas activer
Bizarre sa fonctionne sans ouvrir de port
J arrive a piloter mon alarme en 4g
Merci pour votre aide
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 13 Sep 2019 01:16:30 GMT

Bonjour Michel

Je vous ai demandé des copies d'écran mais vous n'avez rien posté ici. Difficile de vous aider !

Bonne journée !

Réponse de Michel B.

Michel B. — Thu, 12 Sep 2019 19:01:33 GMT

Pas de réponse de votre part
C est vraiment pas cool
Plus besoin de vous j ai abandonner de me conecter en 4g
Je ne trouve pas la solution
Cordialement

Réponse de Michel B.

Michel B. — Tue, 10 Sep 2019 19:49:36 GMT

Bonjour
Apres avoir cree mon compte
J arrive a accéder a la page en 4g
Mais je n arrive pas a me connecter a mon compte

Réponse de Michel B.

Michel B. — Tue, 10 Sep 2019 17:55:53 GMT

Bonjour
C est une installation neuve
Je vous est transmit les capture d ecran que vous m avez demandée
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 10 Sep 2019 00:39:56 GMT

Bonjour Michel

Est-ce une installation neuve ? Avez-vous changé d'opérateur ?

Pouvez-vous faire des copies d'écran en mode installateur à partir de la console web, du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface", ainsi qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports sur votre Freebox.

Bonne journée !

Réponse de Michel B.

Michel B. — Mon, 09 Sep 2019 21:41:14 GMT

Bonjour
Je rencontre un petit probleme sur l appli alarme somfy
Jarrive a me connecter en wifi mais pas en 4g
J ai bien suivi la procedure sur ma freebox pout l ouverture des port
Le numero de la centrale 629784
Merci pour votre aide

Réponse de Anne-Gaëlle R.

Anne-Gaëlle R. — Wed, 31 Jul 2019 20:16:32 GMT

Oui Daniel ou Jean Luc C’est presque pareil... 2 lettres en commun ça créé de la confusion
Merci en tout cas. Bonne soirée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 31 Jul 2019 19:21:02 GMT

Bien, on finit par y arriver !
Au fait, moi c'est Jean-Luc, mais si vous voulez m'appeler Daniel ….

Réponse de Anne-Gaëlle R.

Anne-Gaëlle R. — Wed, 31 Jul 2019 19:11:13 GMT

C’est bon j’ai trouvé...
J’ai téléchargé l’application sur un autre téléphone (Samsung). Là ça marche.
Du coup j’ai desinstallé l’appli sur mon IPhone et l’ai réinstall. J’ai ensuite rentré tous les paramètres d'accès et oh miracle. Ça marche!!! Donc Si vous devez réinitialiser les paramètres IP de votre centrale, il faudra desinstaller l’appli puis la réinstaller en remettant ensuite vos nouveaux paramètres. J’espère que cela pourra aider.
Merci encore Daniel d’avoir pris le temps pour mon problème.
Bonne soirée.

Réponse de Anne-Gaëlle R.

Anne-Gaëlle R. — Wed, 31 Jul 2019 18:47:54 GMT

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi sur l'interface web ca fonctionne et non sur l'application IOS quand on veut passer par l'accès à distance?

Réponse de Anne-Gaëlle R.

Anne-Gaëlle R. — Wed, 31 Jul 2019 18:44:26 GMT

Bonsoir,
après réinitialisation de la carte IP voici ce que j'ai:
Tout est cohérent:
On a bien 192.168.0.xxx sur la centrale et sur la Freebox.
Les ports sont ouverts (voir capture d'écran).
Mais j'ai toujours mon problème :
Interface web : OK avec le wifi de la maison sur lequel est l'alarme et OK avec un autre wifi (4g du téléphone)
application IOS : OK avec le wifi de la maison sur lequel est l'alarme mais NO OK avec un autre wifi (4g du téléphone)
Du coup qu'est ce que je dois vérifier?
Bonne soirée

Réponse de Anne-Gaëlle R.

Anne-Gaëlle R. — Tue, 30 Jul 2019 19:33:30 GMT

Merci beaucoup. Je me disais aussi. En fait le problème avec Free c’est que je ne peux ouvrir les ports que Sur les 3derniers digits. Du coup j’ai changé l’adresse IP de l’alarme pour pouvoir avoir un zéro comme dans mon configurateur de ports. Quand free a touché à mon réseau le 1 est apparu sur les adresses IP de tous mes équipements à la place du 0. La box aussi.
Pensez vous qu’il faut du coup que je demande à Free de me rechanger l’adresse IP pour qu’elle ait un 0 ou puis je forcer l’alarme à avoir un 1 sur un des 4 derniers digit? Et pas le changer en Manuel?
Ou je dois réinitialiser jusqu’à avoir un 1 à la place du 0?
Sinon Je vais essayer de réinitialiser demain l’alarme et selon l’ip avec 0 ou 1, je passerai par l’adresse web de Free mafreebox.free.fr plutôt que via le site de Free. Ça a simplement l’air de demander les ports de destination et de départ sans les adresses IP (contrairement à la procédure classique). Je vous retiens au courant dès que c’est fait. Merci encore d’avoir chercher et répondu rapidement. Ça fait plaisir quand on est en galère.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Jul 2019 19:03:10 GMT

D'où le problème !!! Vous ne pouvez pas avoir une box internet en 192.168.1. xxx et le transmetteur en 192.168.0.xxxx.

Si vous réinitialisez le module IP du transmetteur correctement, il prendra une bonne adresse dont vous pourrez par la suite modifier les 3 derniers digits.

Je sais que pour un profane en informatique c'est difficile à comprendre !!!