[Forum Somfy] Suivi de la question: Portail absent de Google Home

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 Feb 2020 14:08:59 GMT

Bonjour Pierre,

Votre problème est complètement différents puisque vous possédez un Récepteur Standard IO et non une motorisation Somfy IO. Cet appareil n'est pas directement compatible TaHoma.

Donc il est sûre que vous pourrez entendre encore de nombreux mois avant de voir remonter votre motorisation dans votre application Google Home.

Bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Wed, 19 Feb 2020 16:48:15 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas une réponse, mais, je pense, la confirmation du problème au 19/02/2020 :

J'ai un portail coulissant dont le moteur est commandé par un module extérieur IO.

Le portail a été ajouté dans TAHOMA dans une annexe à l'habitation.

Tout fonctionne normalement à partir de la TAHOMA, par contre, si Google Assistant montre bien les différents éléments de la maison, il ne laisse pas apparaître l'annexe avec son module.

Il me semble bien cavalier de la part de SOMFI de ne pas donner de nouvelles depuis 7 mois !

En espérant solution,

Cordialement

P.A.

Réponse de Vincent

Vincent — Mon, 04 Nov 2019 19:09:21 GMT

Bonjour Thomas,

Le problème a été signalé il y a plus de 3 mois, et est toujours d'actualité !

Pouvez-vous nous informer de sa date de correction SVP ?

Merci, bonne soirée

Vincent

Réponse de Erwan

Erwan — Wed, 02 Oct 2019 21:41:53 GMT

Bonjour,
J’ai le même soucis sur mon portail et je souhaiterai connaître la date de la mise à jour corrigeant ce bug.
Merci

Réponse de Vincent

Vincent — Mon, 05 Aug 2019 08:17:05 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour ce retour !

Je vais attendre le correctif ; le problème du contournement proposé c'est qu'alors je ne peux plus faire d'ouverture piéton du portail, s'il est en mode "battant".

Éventuellement, merci de faire un retour ici quand la mise à jour est annoncée ?

Bonne journée !

Vincent

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 05 Aug 2019 07:06:46 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que nous avons bien identifié un bug de remonté de profil des motorisations Elixo IO sur Google Home via TaHoma. Le profil de ce modèle a été mal renseigné en base. Nos équipes travaillent sur le correctif qui devrait être déployé lors de la prochaine mise à jour de Tahoma.

Toutefois, il est possible de contourner le problème en changeant le profil de la motorisation dans le menu "Configuration" de votre TaHoma. Il faut sélectionner la motorisation qui se trouve dans l'onglet IO et cliquer sur "Renommer" pour la changer en motorisation de portail battant à la place de coulissant, ainsi elle remontera dans Google Home.

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Fri, 02 Aug 2019 12:20:30 GMT

Ok, merci Thomas.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 02 Aug 2019 07:42:31 GMT

Bonjour Vincent,

C'est en effet très étrange, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer de comprendre d'où vient le souci que vous rencontrez.

Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Wed, 31 Jul 2019 09:35:01 GMT

Bonjour Thomas,

Comme indiqué je l'ai déjà fait 2 fois... Et je viens de le refaire, toujours pareil, tout remonte sauf le portail.

Autre chose à faire ?

Merci !

Bonne journée,

Vincent

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Jul 2019 09:07:08 GMT

Bonjour Vincent,

Pour information Google Home ne rafraîchit pas automatiquement l'installation lorsque nous rajoutons de nouvelles compatibilités produits. Vous devrez donc dissocier votre compte TaHoma de GoogleHome et l'associer à nouveau pour que Google Home vous remonte vos produits.

Bonne journée,