[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexoon erreur au niveau du boîtier Somfy fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 06 Aug 2019 12:10:51 GMT Tue, 06 Aug 2019 12:10:51 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p>Un transformateur d'alimentation est raccordé à la Centrale du système d'alarme, pourriez-vous vérifier qu'il est toujours bien brancher à une prise électrique qui fonctionne ?</p><p>Des "Badges classique d'accès pour déverrouiller l'alarme" n'est pas un modèle de télécommande Somfy pour alarme (voir image ci-dessous), pourriez-vous me transmettre une photographie de ces derniers ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Aug 2019 12:10:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2046656-probleme-connexoon-erreur-niveau-boitier-somfy/answers/4797356 https://forum.somfy.fr/questions/2046656-probleme-connexoon-erreur-niveau-boitier-somfy/answers/4797356 4797356 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2046656 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis hier, nous ne sommes plus en mesure de nous connecter via l application somfy access et commander notre alarme. <br />Sur l application ce message s’affiche : Une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.<br />Les boutons dans l’application sont surmontés d’un point d exclamation. <br />Les voyants sur le boîtier Connexoon sont verts pourtant. J’ai tenté de resynchroniser le boîtier avec le serveur sans succès...<br />Que pouvons nous faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Oui, le problème persiste toujours...<br />Comment peut-on vérifier que le boitier de l&#39;alarme est toujours connecté électriquement ?<br />Au niveau des télécommandes, nous avons des badges classiques d&#39;accès pour déverrouiller l&#39;alarme SOMFY et nous utilisons l&#39;application mobile connexoon pour la déclencher ou l’arrêter. <br />Nous avons aucun souci pour faire fonctionner l&#39;alarme à partir de ces badges à partir du boiter de l&#39;alarme.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Aug 2019 11:13:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2046656-probleme-connexoon-erreur-niveau-boitier-somfy/answers/4794083 https://forum.somfy.fr/questions/2046656-probleme-connexoon-erreur-niveau-boitier-somfy/answers/4794083 4794083 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13507100 theme-c/avatars/48.png 2046656 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis hier, nous ne sommes plus en mesure de nous connecter via l application somfy access et commander notre alarme. <br />Sur l application ce message s’affiche : Une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.<br />Les boutons dans l’application sont surmontés d’un point d exclamation. <br />Les voyants sur le boîtier Connexoon sont verts pourtant. J’ai tenté de resynchroniser le boîtier avec le serveur sans succès...<br />Que pouvons nous faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p>J&#39;ai relancé une synchronisation de votre Connexoon avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?</p><p>Si oui, merci de m&#39;indiquer le modèle de toutes les télécommandes qui pilotent votre système d&#39;alarme, faites une photographie si vous ne le connaissez pas. De plus, pourriez-vous aussi vérifier que votre système d&#39;alarme est toujours alimenté électriquement ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Aug 2019 09:53:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2046656-probleme-connexoon-erreur-niveau-boitier-somfy/answers/4793794 https://forum.somfy.fr/questions/2046656-probleme-connexoon-erreur-niveau-boitier-somfy/answers/4793794 4793794 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2046656 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis hier, nous ne sommes plus en mesure de nous connecter via l application somfy access et commander notre alarme. <br />Sur l application ce message s’affiche : Une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.<br />Les boutons dans l’application sont surmontés d’un point d exclamation. <br />Les voyants sur le boîtier Connexoon sont verts pourtant. J’ai tenté de resynchroniser le boîtier avec le serveur sans succès...<br />Que pouvons nous faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je vous remercie de votre réponse. <br />Le code est 0808-3581-5013. <br />L alarme est le seul équipement mémorisé dans l application.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 Jul 2019 16:05:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2046656-probleme-connexoon-erreur-niveau-boitier-somfy/answers/4783395 https://forum.somfy.fr/questions/2046656-probleme-connexoon-erreur-niveau-boitier-somfy/answers/4783395 4783395 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13507100 theme-c/avatars/48.png 2046656 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis hier, nous ne sommes plus en mesure de nous connecter via l application somfy access et commander notre alarme. <br />Sur l application ce message s’affiche : Une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.<br />Les boutons dans l’application sont surmontés d’un point d exclamation. <br />Les voyants sur le boîtier Connexoon sont verts pourtant. J’ai tenté de resynchroniser le boîtier avec le serveur sans succès...<br />Que pouvons nous faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je vous remercie de votre réponse. <br />Le code est le 08-08-3581-5013.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 Jul 2019 16:04:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2046656-probleme-connexoon-erreur-niveau-boitier-somfy/answers/4783392 https://forum.somfy.fr/questions/2046656-probleme-connexoon-erreur-niveau-boitier-somfy/answers/4783392 4783392 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13507100 theme-c/avatars/48.png 2046656 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis hier, nous ne sommes plus en mesure de nous connecter via l application somfy access et commander notre alarme. <br />Sur l application ce message s’affiche : Une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.<br />Les boutons dans l’application sont surmontés d’un point d exclamation. <br />Les voyants sur le boîtier Connexoon sont verts pourtant. J’ai tenté de resynchroniser le boîtier avec le serveur sans succès...<br />Que pouvons nous faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p>Quel est le code PIN de votre Connexoon ? Ce problème est présent avec tous les équipements mémorisés sur votre Connexoon ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 Jul 2019 12:26:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2046656-probleme-connexoon-erreur-niveau-boitier-somfy/answers/4782536 https://forum.somfy.fr/questions/2046656-probleme-connexoon-erreur-niveau-boitier-somfy/answers/4782536 4782536 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2046656 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis hier, nous ne sommes plus en mesure de nous connecter via l application somfy access et commander notre alarme. <br />Sur l application ce message s’affiche : Une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.<br />Les boutons dans l’application sont surmontés d’un point d exclamation. <br />Les voyants sur le boîtier Connexoon sont verts pourtant. J’ai tenté de resynchroniser le boîtier avec le serveur sans succès...<br />Que pouvons nous faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>