[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème réinstallation camera intérieur

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 30 Aug 2019 14:23:46 GMT

Bonjour Christophe,

Je vais vous envoyer un e-mail afin de continuer nos échanges.

Bonne journée,

Réponse de Christophe S.

Christophe S. — Fri, 30 Aug 2019 12:41:56 GMT

Bonjour Jorge,
Malheureusement pas de changement. Toutes les tentatives d’installation se soldent par un échec.

La caméra a été achetée il y a 2-3 ans, je pense...

Avez vous une autre solution à proposer ?

Merci.

Christophe

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 28 Aug 2019 11:48:41 GMT

Bonjour Christophe,

Votre caméra semble toujours installée. Avez-vous essayé de la rapprocher de la box, redémarrer celle-ci et tenter une nouvelle installation ?

Si la situation persiste, quelle est la date de son achat ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe S.

Christophe S. — Wed, 28 Aug 2019 05:56:45 GMT

Bonjour,
Même problème rencontré et sans solutions malgré les multiples reset ou autres...
ref B0411D1E65FB AGJC
Avez vous d'autres solutions à proposer ? Merci.
Christophe

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 08 Aug 2019 12:33:52 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vais vous envoyer un e-mail afin d'avoir un complément d'information.

Bonne journée,

Réponse de stephane F.

stephane F. — Wed, 07 Aug 2019 17:58:15 GMT

Même problème sur 2 caméras intérieur , à quelques semaines d intervalles. Impossible de les réinstaller même avec les recommandations sur les 2 resets, et en changeant le réseau wifi. Aucun problème avec les caméras extérieures. Pouvez vous m aider svp ? Merci . Mac 2059A0EDC88F et 2059A0F2468F.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 06 Aug 2019 13:04:47 GMT

Bonjour Jerome,

Je reviens vers vous par e-mail avec un complément d'information.

Bonne journée,

Réponse de JEROME P.

JEROME P. — Mon, 05 Aug 2019 13:31:08 GMT

Bonjour oui j’ai fait le reset correctement essayer sur un autre réseau et toujours le même résultat

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 05 Aug 2019 13:17:44 GMT

Bonjour Jerome,

Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser la caméra comme suit :

Réinitialisation courte : appui d'une demi seconde sur le bouton reset
Réinitialisation longue : appui de 10 secondes sur le bouton reset

Si la situation persiste, avez-vous essayé de connecter la caméra sur un autre réseau ?

Bonne journée,

Réponse de JEROME P.

JEROME P. — Fri, 02 Aug 2019 06:50:09 GMT

Bonjour, c’est du MyFox la date achat je n’ai plus en tête mais ça fait bien 4 ans que j’ai le système et que la camera marchait, espérons que le reste ne lache pas comme la camera

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Aug 2019 23:37:46 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi depuis quelques jour. Camera plus dispo sur le réseau. j'ai tenté de remettre le wifi, supprimer la cam (et donc résilier l'abo, n'importe quoi...). J'ai retenté 30 fois, en redémarrant la box, mon iphone, désactivant le wifi 5ghz, et reinitialisant la cam de toutes les manières... Pas moyen de la refaire fonctionner. Je suis informaticien et je viens d'y passer 3h... Par curiosité, quelle est la date d'achat? Une somfy ou myfox? la mienne claque 4 mois après la garantie....

cdl,