[Forum Somfy] Suivi de la question: l'équipement n'a pas la même clé de sécurité

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 09 Oct 2024 08:26:00 GMT

Laura,
Dans ce cas il va falloir faire intervenir votre professionnel afin d'effectuer une remise à zéro de vos moteurs et réinitialiser la clé Io.
Bonne journée,

Réponse de Laura W.

Laura W. — Tue, 08 Oct 2024 15:47:06 GMT

Nous gérons les volets avec l’application somfy sur le téléphone mais également avec la télécommande.

Mais nous n’arrivons plus à pilotés les volets ni avec la TaHoma (l’application) ni avec la télécommande.

Message d’erreur sur la télécommande: « l’équipement n’a pas la même clé de sécurité que Nina.

Message d’erreur sur l’application: le produit n’est pas reconnu.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Oct 2024 15:35:54 GMT

Et les volets sont bien pilotés par la Tahoma?

Réponse de Laura W.

Laura W. — Tue, 08 Oct 2024 14:22:48 GMT

J’aimerais reconnecter mes télécommandes Nina avec les volets

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Oct 2024 12:54:09 GMT

Bonjour Laura,
Que souhaitez-vous faire exactement?
Merci,

Réponse de Laura W.

Laura W. — Mon, 07 Oct 2024 08:42:06 GMT

Bonjour,

J’ai un problème avec avec ma TaHoma qui indique « l’équipement n’a pas la même clé de sécurité que Nina.

Je ne comprends pas ce qu’il faut faire.

Code PIN: 2016-0230-3536

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Aug 2019 11:00:51 GMT

Bonjour Claudy,

En effet, n'ayant pas de précisions sur le modèle de votre box domotique, je vous ai donné celle pour la box domotique TaHoma, mais la solution reste la même pour Connexoon sauf que tout se fait de l'application Connexoon :

Connectez-vous à l'application Connexoon Window sur votre smartphone

Allez dans le menu "Configuration" et sélectionnez le menu "système IO"

Cliquez sur "RECEVOIR UNE CLÉ DE SÉCURITÉ", puis sur "OK" sur le message d'information qui apparaît

Sur votre télécommande Nina allez dans le menu "Réglages" -> "Installateur" -> "Système IO" -> "Envoyer un clé"

Sur l'application, cliquez alors sur "Continuer", votre Connexoon va recevoir la clé de sécurité de votre installation.

Bonne journée,

Réponse de CLAUDY H.

CLAUDY H. — Sun, 11 Aug 2019 17:00:08 GMT

Bonjour THOMA,

Tout d'abord je vous vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre mais étant absent je viens seulement de prendre connaissance de vos conseils qui malheureusement ne m'apportent pas une solution étant donné que j'ai la télécommande NINA avec une "CONNEXOON" et que le lien pour la TALOMA ne me permet pas de me connecter à l'interface de celle ci sur mon PC.
Si vous avez le lien pour ce matériel je suis bien évidemment preneur et je vous en remercie par avance.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 02 Aug 2019 09:02:02 GMT

Bonjour Claudy,

Il faudra suivre la procédure suivante :

- Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma via le lien ci-dessous :

InterfacePC - TaHoma

- Allez dans le menu "Configuration" et sélectionnez le menu "système IO"

- Cliquez sur "RECEVOIR UNE CLÉ DE SÉCURITÉ", puis sur "OK" sur le message d'information qui apparaît

- Sur votre télécommande Nina allez dans le menu "Réglages" -> "Installateur" -> "Système IO" -> "Envoyer un clé"

- Sur l'interface PC, cliquez alors sur "Continuer", votre TaHoma va recevoir la clé de sécurité de votre installation.

Bonne journée,