[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme détection paramétrage link

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 07 Aug 2019 13:11:55 GMT

Bonjour Alexandre,

Merci pour ce retour précis. Nous allons valider le remplacement du Link. Je vous envoie la procédure par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Tue, 06 Aug 2019 21:53:50 GMT

Malgré plusieurs essais rien y fait impossible de dépasser l'étape de la synchro au cloud quand je suis sur mon Samsung si
Par contre quand je test avec iphone on message bizarre et afficher

Échec de installation
"Votre équipement n'a pas pu être installé à cause dune erreur inattendue.
Veuillez réessayer ultérieurement"

C dommage je pensai etre sur un produit newgen avec une installation très rapide... je constate que cest loin d'être le cas si installation non faite avant la fin de la semaine je ramener le produit et j'irais trouvée autre chose

Merci de votre retour si une solution est envisageable

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 06 Aug 2019 12:37:53 GMT

Bonjour Alexandre,

Je ne trouve rien avec ce numéro de série, donc ce Link n'a communiqué à aucun moment avec nos serveurs. Je vous propose de faire une installation classique avec un Smartphone connecté à votre box internet afin de connecter le Link au même réseau, tout en respectant les prérequis de connexion :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Sun, 04 Aug 2019 15:05:28 GMT

Un membre yellow peut il regarder l'état de mon link ?
Je vous en remercie