[Forum Somfy] Suivi de la question: lecteur de badge ne se synchronise pas

Réponse de luis L.

luis L. — Fri, 11 Oct 2019 08:27:42 GMT

Re bonjour,

En fouillant sur le forum et en croisant d'autres souci j'ai trouvé la solution. Il faut activer la position GPS pour que cela ne soit plus grisé !
Du coup j'ai pu synchroniser et tout fonctionne maintenant !

Réponse de luis L.

luis L. — Fri, 11 Oct 2019 08:05:27 GMT

Bonjour,

J'ai recu le nouveau lecteur de badge.
Je l'ai installé dans l'application, j'ai rajouté un badge dans mon trousseau.
Jusque la aucun souci.
Je passe le badge devant le lecteur et la il me fait un bruit genre tic-tic-tic et un voyant rouge clignote 3 fois.
En regardant dans parametres options avancées je vois qu'il y a "Synchroniser la serrure connectée. La mise à jour de la serrure connectée actualise tous les parametres et les autorisations d'acces. Or cela est grisé et quand je clique dessus il me dit "Vous devez vous connecter à la serrure pour la mettre à jour". Je vois pas pourquoi il la detecte pas ma serrure car avec l'application j'arrive a vérouiller/dévérouiller.

J'ai vu sur le forum qu'il faut faire une "Réinitialiser la serrure connectée. La réinitialisation de la serrure connectée va supprimer tous les parametres et les autorisations d'accès", en lisant le texte je trouve cela étrange mais je l'ai fait, en fesant les 10 secondes de reset demandé aussi.

Cela ne solutionne pas le probleme. Je peux toujours pas synchroniser la serrure connectée car c'est encore grisé et quand je passe le badge au lecteur meme souci.

Ai-je loupé quelque chose ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Sep 2019 12:10:48 GMT

Bonjour Luis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre lecteur de badges soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Mon, 23 Sep 2019 15:59:09 GMT

Bonjour Luis,
mon lecteur de badge s'est désynchronisé et il a été changé en SAV comme mes anciens badges qui ne fonctionnaient plus. Attendez un contact de Somfy ou appeler les directement. En attendant vous pouvez utiliser l'aide au diagnostique directement en ligne au cas où. Bonne soirée

Réponse de luis L.

luis L. — Mon, 23 Sep 2019 11:28:09 GMT

Oui j'ai R02**** ajouté au trousseau : à Luis

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Sep 2019 10:57:37 GMT

Bonjour Luis,

Avez-vous assigné les badges aux utilisateur dans les trousseaux de l'application Somfy Keys ?

Bonne journée,

Réponse de luis L.

luis L. — Fri, 20 Sep 2019 16:12:41 GMT

Bonjour, plus ou moins le même problème. Je viens d'installer ma serrure connecté, le pont internet. Tout fonctionne.
J'ai ensuite installé le lecteur de badge, je l'ai rajouté dans l'appli et... Rien.
Y a t il un manuel pour voir étape par étape ce qu'il faut faire pour le lecteur de badge et badges ?
Je tourne en rond.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 05 Aug 2019 12:27:01 GMT

Bonjour Stéphane,

Bonne journée,