[Forum Somfy] Suivi de la question: Serveur connexion de secours indisponible

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Feb 2023 10:18:52 GMT

Bonjour à vous,

Merci de nous préciser le n° MAC de vos centrales Link en vous aidant de la FAQ ci dessous :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Mouzaffar A.

Mouzaffar A. — Mon, 20 Feb 2023 17:56:44 GMT

Bonjour, j'ai exactement la même erreur. J'ai souscris a l'offre, effectué le paiement mais impossible de se connecter au serveur.. pouvez vous m'aider ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 10 Feb 2020 14:30:17 GMT

Yohan,

La seule solution est de changer le positionnement du Link (le rapprocher d'une fenêtre dans la mesure du possible).

Si cela n'aboutit pas, nous n'avons malheureusement pas de solution. Un remboursement sera effectué sur les mois dont vous avez souscrit au service.

Bonne journée,

Réponse de Yohan B.

Yohan B. — Tue, 04 Feb 2020 13:15:52 GMT

Bonjour Maud,

Avez-vous des nouvelles concernant mon problème svp? Merci

Cordialement

Réponse de Joel V.

Joel V. — Tue, 28 Jan 2020 20:47:56 GMT

Bonsoir
Je vous remercie pour votre réponse.
Je tiens à vous signaler que j'ai testé le réseau de secours et que tout fonctionne correctement.
Je suis satisfait du fonctionnement de Tahoma et de Somfy One Plus qui me donnent entière satisfaction.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jan 2020 17:02:30 GMT

Joël,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de joël V.

joël V. — Sun, 26 Jan 2020 10:41:14 GMT

Bonjour
Mon adresse est bien répertoriée pour la détection.
Après essai, tout fonctionne parfaitement dans une zone réseau performante.
Lancement de l'alarme
Coupure wifi
Déclenchement volontaire
J'ai reçu un msg alarme sur smartphone, signe que le réseau de secours a bien fonctionné.
Je suis satisfait de mon installation Somfy one plus

Réponse de Yohan B.

Yohan B. — Sat, 25 Jan 2020 13:31:02 GMT

Bonjour Maud,

J'ai bien effectué le test demandé en date du 25/01/2020 à 14h23. Je n'ai reçu aucune notification d'alerte sur mon téléphone ni par mail ni par Sms. J'ai également relancé le test d'essai du réseau de secours après le test et toujours pas de fonctionnement.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Jan 2020 15:40:35 GMT

Bonjour Yohan,

Pouvez-vous refaire un test ?

Veuillez :
1. Activer votre alarme
2. Couper internet
3. Simuler une intrusion

Suite à ces tests merci de bien revenir vers moi, m'indiquer la date et l'heure ainsi que la capture écran du message d'erreur.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Jan 2020 14:48:30 GMT

Yohan,

Bonne journée,

Réponse de Yohan B.

Yohan B. — Wed, 08 Jan 2020 15:46:33 GMT

Bonjour Maud,

Le numéro mac a été communiqué par mail via le service assistance (numéro de demande 02953366) que j'ai eu au téléphone puis par mail. J'ai refait le test aujourd'hui soit le 8 janvier a 16h39 avec internet coupé et ça ne fonctionne toujours pas. Pourriez-vous revenir vers moi ? Merci d'avance. Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Jan 2020 14:30:33 GMT

Bonjour Yohan,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme ainsi refaire un test en coupant internet chez vous et m'indiquer la date et l'heure?

Bonne journée,

Réponse de Yohan B.

Yohan B. — Sun, 29 Dec 2019 14:02:02 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis l'installation de mon alarme. Je suis sous couverture, le link est près d'une fenêtre et a proximité de la box internet mais impossible d obtenu le réseau de secours. Il n y a aucune info concernant la cause du problème.

Bonne journée

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 08 Aug 2019 10:19:19 GMT

Bonjour Nicolas,

Il se peut que, selon l'emplacement du Link, celui-ci ne soit pas vu par aucune antenne à proximité. Vous pouvez souscrire le service et tester avec le Link à différents emplacements.

Si, malheureusement, le Link ne détecte toujours rien, son emplacement actuel ne permettrait pas l'utilisation du réseau de secours.

Bonne journée,

Réponse de GuiK

GuiK — Wed, 07 Aug 2019 16:55:42 GMT

Bonjour,

Après avoir refait la manipulation la connexion au réseau de secours a fonctionnées. Merci pour votre aide. Bonne soirée

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Wed, 07 Aug 2019 14:38:06 GMT

Je viens d’annuler l’abonnement.

Voici la capture d’écran à mon adresse.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 07 Aug 2019 13:01:01 GMT

Bonjour Nicolas,

Ce service a déjà fonctionné chez vous ? Avez-vous essayé de déplacer le Link ?

Pour information, le test d’éligibilité répond à l'adresse renseignée par rapport à une antenne à proximité. Lors du test avec le Link, c'est bien le Link qui doit trouver l'antenne.

Bonne journée,

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Wed, 07 Aug 2019 09:22:52 GMT

Bonjour,

De mon côté toujours pareil...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 07 Aug 2019 09:05:51 GMT

Bonjour GuiK, Nicolas et Kevin,

Suite à une manipulation effectuée par nos équipes, pourriez-vous faire un nouveau test de disponibilité du réseau de secours ? Cela devrait correctement fonctionner maintenant si le service a déjà fonctionné auparavant. Si cela ne fonctionne toujours pas, débranchez et rebranchez le Link et ressayez.

Revenez vers moi pour me donner le résultat des tests.

Bonne journée,

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Tue, 06 Aug 2019 11:07:02 GMT

Bonjour du nouveau sur le sujet cela devient critique pour certains utilisateurs.....

Réponse de kevin H.

kevin H. — Sun, 04 Aug 2019 07:36:31 GMT

bonjour
je viens d installer mon alarme neuve et je suis exactement dans le meme cas. souscription option connection de secour car dans zone couverte.essai échoué. message serveur indisponible lors d un essai via l application