[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme extérieure bloquée sur son socle - Que faire ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 20 Aug 2025 08:38:43 GMT Wed, 20 Aug 2025 08:38:43 GMT answers Didier C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Un grand merci à ceux qui m&#39;ont aidé en me fournissant des réponses à mes problèmes !<br />L&#39;alarme est opérationnelle, et c&#39;est ce qui compte le plus.<br />Cordialement,<br />L&#39;alarme fonctionne et c&#39;est l&#39;essentiel.<br />Cordialement,<br />C.D</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 Aug 2025 08:38:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/9176227 https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/9176227 9176227 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19716327 theme-c/avatars/48.png 2049143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous sollicite en raison d&#39;un problème sur mon alarme extérieure Somfy.</p><p>J&#39;ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.<br />Je l&#39;ai alors fixé au mur comme indiqué : le socle vissé au mur puis l&#39;alarme positionnée en faisant un petit mouvement de rotation.</p><p>En prévision de travaux de ravalement de façade le mois dernier, j&#39;ai voulu démonter pour la 1ère fois l&#39;ensemble socle/alarme installé sur mon mur.<br />J&#39;ai alors eu énormément de mal à déclipser l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette par le petit trou dédié avec un tournevis fin. Il a fallu user de beaucoup de force.</p><p>Ceci étant fait, j&#39;ai stocké quelques semaines l&#39;ensemble socle/alarme reclipsé.<br />Aujourd&#39;hui, mes travaux étant terminés, je veux réinstaller l&#39;ensemble sur la façade de ma maison.<br />Or, il m&#39;est impossible de déclipser à nouveau l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette.<br />Nous avons essayé à 2 hommes en forçant mais visiblement c&#39;est bloqué. Si nous forçons plus, nous risquons de casser l&#39;équipement.<br />Et même si nous y arrivions, je ne peux pas me permettre dans le futur de devoir à chaque fois lutter autant pour déclipser l&#39;ensemble.</p><p>Il n&#39;est clairement pas normal que le mécanisme ne fonctionne pas de façon plus fluide.<br />Je sollicite donc de vos services soit une explication complémentaire (sachant que j&#39;ai clairement suivi les instructions de la notice), soit un remplacement à l&#39;identique (le produit étant sous garantie).</p><p>Si besoin, je peux vous communiquer par mail privé la référence de ma commande réalisée sur la boutique en ligne SOMFY.</p><p>Dans l&#39;attente de vos instructions,<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Blandine, </p><p>Auriez-vous une vidéo de votre manipulation afin que nous puissions vous aider ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 Aug 2025 07:06:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/9176057 https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/9176057 9176057 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2049143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous sollicite en raison d&#39;un problème sur mon alarme extérieure Somfy.</p><p>J&#39;ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.<br />Je l&#39;ai alors fixé au mur comme indiqué : le socle vissé au mur puis l&#39;alarme positionnée en faisant un petit mouvement de rotation.</p><p>En prévision de travaux de ravalement de façade le mois dernier, j&#39;ai voulu démonter pour la 1ère fois l&#39;ensemble socle/alarme installé sur mon mur.<br />J&#39;ai alors eu énormément de mal à déclipser l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette par le petit trou dédié avec un tournevis fin. Il a fallu user de beaucoup de force.</p><p>Ceci étant fait, j&#39;ai stocké quelques semaines l&#39;ensemble socle/alarme reclipsé.<br />Aujourd&#39;hui, mes travaux étant terminés, je veux réinstaller l&#39;ensemble sur la façade de ma maison.<br />Or, il m&#39;est impossible de déclipser à nouveau l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette.<br />Nous avons essayé à 2 hommes en forçant mais visiblement c&#39;est bloqué. Si nous forçons plus, nous risquons de casser l&#39;équipement.<br />Et même si nous y arrivions, je ne peux pas me permettre dans le futur de devoir à chaque fois lutter autant pour déclipser l&#39;ensemble.</p><p>Il n&#39;est clairement pas normal que le mécanisme ne fonctionne pas de façon plus fluide.<br />Je sollicite donc de vos services soit une explication complémentaire (sachant que j&#39;ai clairement suivi les instructions de la notice), soit un remplacement à l&#39;identique (le produit étant sous garantie).</p><p>Si besoin, je peux vous communiquer par mail privé la référence de ma commande réalisée sur la boutique en ligne SOMFY.</p><p>Dans l&#39;attente de vos instructions,<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Blandine B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Comme beaucoup, je n&#39;arrive pas à débloquer le boîtier de la sirène extérieure pour changer les piles. Nous respectons bien les étapes mais aucun mouvement perceptible . Avez vous une astuce pour que nous puissions effectuer la manipulation. Merci d&#39;avance pour votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Aug 2025 15:54:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/9174645 https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/9174645 9174645 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20252855 theme-c/avatars/48.png 2049143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous sollicite en raison d&#39;un problème sur mon alarme extérieure Somfy.</p><p>J&#39;ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.<br />Je l&#39;ai alors fixé au mur comme indiqué : le socle vissé au mur puis l&#39;alarme positionnée en faisant un petit mouvement de rotation.</p><p>En prévision de travaux de ravalement de façade le mois dernier, j&#39;ai voulu démonter pour la 1ère fois l&#39;ensemble socle/alarme installé sur mon mur.<br />J&#39;ai alors eu énormément de mal à déclipser l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette par le petit trou dédié avec un tournevis fin. Il a fallu user de beaucoup de force.</p><p>Ceci étant fait, j&#39;ai stocké quelques semaines l&#39;ensemble socle/alarme reclipsé.<br />Aujourd&#39;hui, mes travaux étant terminés, je veux réinstaller l&#39;ensemble sur la façade de ma maison.<br />Or, il m&#39;est impossible de déclipser à nouveau l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette.<br />Nous avons essayé à 2 hommes en forçant mais visiblement c&#39;est bloqué. Si nous forçons plus, nous risquons de casser l&#39;équipement.<br />Et même si nous y arrivions, je ne peux pas me permettre dans le futur de devoir à chaque fois lutter autant pour déclipser l&#39;ensemble.</p><p>Il n&#39;est clairement pas normal que le mécanisme ne fonctionne pas de façon plus fluide.<br />Je sollicite donc de vos services soit une explication complémentaire (sachant que j&#39;ai clairement suivi les instructions de la notice), soit un remplacement à l&#39;identique (le produit étant sous garantie).</p><p>Si besoin, je peux vous communiquer par mail privé la référence de ma commande réalisée sur la boutique en ligne SOMFY.</p><p>Dans l&#39;attente de vos instructions,<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Didier,</p><p>Il n&#39;est malheureusement pas possible d&#39;installer votre nouveau Link sans désinstaller votre ancien au préalable.</p><p>Concernant votre autre demande, je me permet de vous répondre par message privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Nov 2024 14:41:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/8921884 https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/8921884 8921884 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2049143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous sollicite en raison d&#39;un problème sur mon alarme extérieure Somfy.</p><p>J&#39;ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.<br />Je l&#39;ai alors fixé au mur comme indiqué : le socle vissé au mur puis l&#39;alarme positionnée en faisant un petit mouvement de rotation.</p><p>En prévision de travaux de ravalement de façade le mois dernier, j&#39;ai voulu démonter pour la 1ère fois l&#39;ensemble socle/alarme installé sur mon mur.<br />J&#39;ai alors eu énormément de mal à déclipser l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette par le petit trou dédié avec un tournevis fin. Il a fallu user de beaucoup de force.</p><p>Ceci étant fait, j&#39;ai stocké quelques semaines l&#39;ensemble socle/alarme reclipsé.<br />Aujourd&#39;hui, mes travaux étant terminés, je veux réinstaller l&#39;ensemble sur la façade de ma maison.<br />Or, il m&#39;est impossible de déclipser à nouveau l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette.<br />Nous avons essayé à 2 hommes en forçant mais visiblement c&#39;est bloqué. Si nous forçons plus, nous risquons de casser l&#39;équipement.<br />Et même si nous y arrivions, je ne peux pas me permettre dans le futur de devoir à chaque fois lutter autant pour déclipser l&#39;ensemble.</p><p>Il n&#39;est clairement pas normal que le mécanisme ne fonctionne pas de façon plus fluide.<br />Je sollicite donc de vos services soit une explication complémentaire (sachant que j&#39;ai clairement suivi les instructions de la notice), soit un remplacement à l&#39;identique (le produit étant sous garantie).</p><p>Si besoin, je peux vous communiquer par mail privé la référence de ma commande réalisée sur la boutique en ligne SOMFY.</p><p>Dans l&#39;attente de vos instructions,<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Didier C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je souhaite modifier mon installation en remplaçant mon ancien link par le nouveau, Somfy Advanced Link !<br />Première question : est-il possible de l&#39;installer sans être obligé de refaire l&#39;installation de tous les éléments installés sur l&#39;ancien link ?<br />Deuxième question, est-il possible, en tant que client Somfy, de bénéficier d&#39;une remise, type black friday pour aider la modernisation de mon installation ?<br />Merci par avance pour vos réponses.<br />Cordialement,<br />Didier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 24 Nov 2024 13:12:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/8920860 https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/8920860 8920860 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19716327 theme-c/avatars/48.png 2049143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous sollicite en raison d&#39;un problème sur mon alarme extérieure Somfy.</p><p>J&#39;ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.<br />Je l&#39;ai alors fixé au mur comme indiqué : le socle vissé au mur puis l&#39;alarme positionnée en faisant un petit mouvement de rotation.</p><p>En prévision de travaux de ravalement de façade le mois dernier, j&#39;ai voulu démonter pour la 1ère fois l&#39;ensemble socle/alarme installé sur mon mur.<br />J&#39;ai alors eu énormément de mal à déclipser l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette par le petit trou dédié avec un tournevis fin. Il a fallu user de beaucoup de force.</p><p>Ceci étant fait, j&#39;ai stocké quelques semaines l&#39;ensemble socle/alarme reclipsé.<br />Aujourd&#39;hui, mes travaux étant terminés, je veux réinstaller l&#39;ensemble sur la façade de ma maison.<br />Or, il m&#39;est impossible de déclipser à nouveau l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette.<br />Nous avons essayé à 2 hommes en forçant mais visiblement c&#39;est bloqué. Si nous forçons plus, nous risquons de casser l&#39;équipement.<br />Et même si nous y arrivions, je ne peux pas me permettre dans le futur de devoir à chaque fois lutter autant pour déclipser l&#39;ensemble.</p><p>Il n&#39;est clairement pas normal que le mécanisme ne fonctionne pas de façon plus fluide.<br />Je sollicite donc de vos services soit une explication complémentaire (sachant que j&#39;ai clairement suivi les instructions de la notice), soit un remplacement à l&#39;identique (le produit étant sous garantie).</p><p>Si besoin, je peux vous communiquer par mail privé la référence de ma commande réalisée sur la boutique en ligne SOMFY.</p><p>Dans l&#39;attente de vos instructions,<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Didier,</p><p>Il faut faire levier délicatement à l&#39;aide d&#39;un petit tournevis plat et procéder ainsi petit à petit sur tout le tour de la Caméra.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Feb 2024 16:04:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/8578047 https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/8578047 8578047 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2049143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous sollicite en raison d&#39;un problème sur mon alarme extérieure Somfy.</p><p>J&#39;ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.<br />Je l&#39;ai alors fixé au mur comme indiqué : le socle vissé au mur puis l&#39;alarme positionnée en faisant un petit mouvement de rotation.</p><p>En prévision de travaux de ravalement de façade le mois dernier, j&#39;ai voulu démonter pour la 1ère fois l&#39;ensemble socle/alarme installé sur mon mur.<br />J&#39;ai alors eu énormément de mal à déclipser l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette par le petit trou dédié avec un tournevis fin. Il a fallu user de beaucoup de force.</p><p>Ceci étant fait, j&#39;ai stocké quelques semaines l&#39;ensemble socle/alarme reclipsé.<br />Aujourd&#39;hui, mes travaux étant terminés, je veux réinstaller l&#39;ensemble sur la façade de ma maison.<br />Or, il m&#39;est impossible de déclipser à nouveau l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette.<br />Nous avons essayé à 2 hommes en forçant mais visiblement c&#39;est bloqué. Si nous forçons plus, nous risquons de casser l&#39;équipement.<br />Et même si nous y arrivions, je ne peux pas me permettre dans le futur de devoir à chaque fois lutter autant pour déclipser l&#39;ensemble.</p><p>Il n&#39;est clairement pas normal que le mécanisme ne fonctionne pas de façon plus fluide.<br />Je sollicite donc de vos services soit une explication complémentaire (sachant que j&#39;ai clairement suivi les instructions de la notice), soit un remplacement à l&#39;identique (le produit étant sous garantie).</p><p>Si besoin, je peux vous communiquer par mail privé la référence de ma commande réalisée sur la boutique en ligne SOMFY.</p><p>Dans l&#39;attente de vos instructions,<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Didier C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai le même problème que Nicola C, pouvez-vous me donner l&#39;astuce pour enlever le support du socle de la sirène, car je n&#39;y arrive pas, de plus, celui-ci est décroché du mur ! Merci, Cordialement, C.D</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Feb 2024 15:00:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/8575961 https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/8575961 8575961 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19716327 theme-c/avatars/48.png 2049143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous sollicite en raison d&#39;un problème sur mon alarme extérieure Somfy.</p><p>J&#39;ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.<br />Je l&#39;ai alors fixé au mur comme indiqué : le socle vissé au mur puis l&#39;alarme positionnée en faisant un petit mouvement de rotation.</p><p>En prévision de travaux de ravalement de façade le mois dernier, j&#39;ai voulu démonter pour la 1ère fois l&#39;ensemble socle/alarme installé sur mon mur.<br />J&#39;ai alors eu énormément de mal à déclipser l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette par le petit trou dédié avec un tournevis fin. Il a fallu user de beaucoup de force.</p><p>Ceci étant fait, j&#39;ai stocké quelques semaines l&#39;ensemble socle/alarme reclipsé.<br />Aujourd&#39;hui, mes travaux étant terminés, je veux réinstaller l&#39;ensemble sur la façade de ma maison.<br />Or, il m&#39;est impossible de déclipser à nouveau l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette.<br />Nous avons essayé à 2 hommes en forçant mais visiblement c&#39;est bloqué. Si nous forçons plus, nous risquons de casser l&#39;équipement.<br />Et même si nous y arrivions, je ne peux pas me permettre dans le futur de devoir à chaque fois lutter autant pour déclipser l&#39;ensemble.</p><p>Il n&#39;est clairement pas normal que le mécanisme ne fonctionne pas de façon plus fluide.<br />Je sollicite donc de vos services soit une explication complémentaire (sachant que j&#39;ai clairement suivi les instructions de la notice), soit un remplacement à l&#39;identique (le produit étant sous garantie).</p><p>Si besoin, je peux vous communiquer par mail privé la référence de ma commande réalisée sur la boutique en ligne SOMFY.</p><p>Dans l&#39;attente de vos instructions,<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Joel P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Problème résolu.Avons réussi à retirer la sirène à deux personnes.<br />Après réinstallation complète, tout est OK.<br />Cordialement x</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Oct 2023 16:39:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/8408251 https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/8408251 8408251 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19540173 theme-c/avatars/48.png 2049143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous sollicite en raison d&#39;un problème sur mon alarme extérieure Somfy.</p><p>J&#39;ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.<br />Je l&#39;ai alors fixé au mur comme indiqué : le socle vissé au mur puis l&#39;alarme positionnée en faisant un petit mouvement de rotation.</p><p>En prévision de travaux de ravalement de façade le mois dernier, j&#39;ai voulu démonter pour la 1ère fois l&#39;ensemble socle/alarme installé sur mon mur.<br />J&#39;ai alors eu énormément de mal à déclipser l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette par le petit trou dédié avec un tournevis fin. Il a fallu user de beaucoup de force.</p><p>Ceci étant fait, j&#39;ai stocké quelques semaines l&#39;ensemble socle/alarme reclipsé.<br />Aujourd&#39;hui, mes travaux étant terminés, je veux réinstaller l&#39;ensemble sur la façade de ma maison.<br />Or, il m&#39;est impossible de déclipser à nouveau l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette.<br />Nous avons essayé à 2 hommes en forçant mais visiblement c&#39;est bloqué. Si nous forçons plus, nous risquons de casser l&#39;équipement.<br />Et même si nous y arrivions, je ne peux pas me permettre dans le futur de devoir à chaque fois lutter autant pour déclipser l&#39;ensemble.</p><p>Il n&#39;est clairement pas normal que le mécanisme ne fonctionne pas de façon plus fluide.<br />Je sollicite donc de vos services soit une explication complémentaire (sachant que j&#39;ai clairement suivi les instructions de la notice), soit un remplacement à l&#39;identique (le produit étant sous garantie).</p><p>Si besoin, je peux vous communiquer par mail privé la référence de ma commande réalisée sur la boutique en ligne SOMFY.</p><p>Dans l&#39;attente de vos instructions,<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Joel,</p><p>Pouvez-vous nous faire une vidéo ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Oct 2023 15:33:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/8408157 https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/8408157 8408157 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2049143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous sollicite en raison d&#39;un problème sur mon alarme extérieure Somfy.</p><p>J&#39;ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.<br />Je l&#39;ai alors fixé au mur comme indiqué : le socle vissé au mur puis l&#39;alarme positionnée en faisant un petit mouvement de rotation.</p><p>En prévision de travaux de ravalement de façade le mois dernier, j&#39;ai voulu démonter pour la 1ère fois l&#39;ensemble socle/alarme installé sur mon mur.<br />J&#39;ai alors eu énormément de mal à déclipser l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette par le petit trou dédié avec un tournevis fin. Il a fallu user de beaucoup de force.</p><p>Ceci étant fait, j&#39;ai stocké quelques semaines l&#39;ensemble socle/alarme reclipsé.<br />Aujourd&#39;hui, mes travaux étant terminés, je veux réinstaller l&#39;ensemble sur la façade de ma maison.<br />Or, il m&#39;est impossible de déclipser à nouveau l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette.<br />Nous avons essayé à 2 hommes en forçant mais visiblement c&#39;est bloqué. Si nous forçons plus, nous risquons de casser l&#39;équipement.<br />Et même si nous y arrivions, je ne peux pas me permettre dans le futur de devoir à chaque fois lutter autant pour déclipser l&#39;ensemble.</p><p>Il n&#39;est clairement pas normal que le mécanisme ne fonctionne pas de façon plus fluide.<br />Je sollicite donc de vos services soit une explication complémentaire (sachant que j&#39;ai clairement suivi les instructions de la notice), soit un remplacement à l&#39;identique (le produit étant sous garantie).</p><p>Si besoin, je peux vous communiquer par mail privé la référence de ma commande réalisée sur la boutique en ligne SOMFY.</p><p>Dans l&#39;attente de vos instructions,<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Joel P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Même problème à l&#39;installation. Après avoir fixé la sirène, l&#39;application signale sirène non fixée. <br />Impossible de la démonter en appuyant sur la languette et en tournant dans le sens inverse des aiguilles d&#39;une montre.<br />Sirène complètement bloquée. <br />Y a t il une solution ? <br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Oct 2023 14:34:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/8406430 https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/8406430 8406430 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19540173 theme-c/avatars/48.png 2049143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous sollicite en raison d&#39;un problème sur mon alarme extérieure Somfy.</p><p>J&#39;ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.<br />Je l&#39;ai alors fixé au mur comme indiqué : le socle vissé au mur puis l&#39;alarme positionnée en faisant un petit mouvement de rotation.</p><p>En prévision de travaux de ravalement de façade le mois dernier, j&#39;ai voulu démonter pour la 1ère fois l&#39;ensemble socle/alarme installé sur mon mur.<br />J&#39;ai alors eu énormément de mal à déclipser l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette par le petit trou dédié avec un tournevis fin. Il a fallu user de beaucoup de force.</p><p>Ceci étant fait, j&#39;ai stocké quelques semaines l&#39;ensemble socle/alarme reclipsé.<br />Aujourd&#39;hui, mes travaux étant terminés, je veux réinstaller l&#39;ensemble sur la façade de ma maison.<br />Or, il m&#39;est impossible de déclipser à nouveau l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette.<br />Nous avons essayé à 2 hommes en forçant mais visiblement c&#39;est bloqué. Si nous forçons plus, nous risquons de casser l&#39;équipement.<br />Et même si nous y arrivions, je ne peux pas me permettre dans le futur de devoir à chaque fois lutter autant pour déclipser l&#39;ensemble.</p><p>Il n&#39;est clairement pas normal que le mécanisme ne fonctionne pas de façon plus fluide.<br />Je sollicite donc de vos services soit une explication complémentaire (sachant que j&#39;ai clairement suivi les instructions de la notice), soit un remplacement à l&#39;identique (le produit étant sous garantie).</p><p>Si besoin, je peux vous communiquer par mail privé la référence de ma commande réalisée sur la boutique en ligne SOMFY.</p><p>Dans l&#39;attente de vos instructions,<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Antoine,</p><p>Je vais vous demander la même chose qu&#39;à Valérie, c&#39;est à dire de transmettre une vidéo montrant le problème que vous rencontrez.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Dec 2022 10:39:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/7998992 https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/7998992 7998992 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2049143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous sollicite en raison d&#39;un problème sur mon alarme extérieure Somfy.</p><p>J&#39;ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.<br />Je l&#39;ai alors fixé au mur comme indiqué : le socle vissé au mur puis l&#39;alarme positionnée en faisant un petit mouvement de rotation.</p><p>En prévision de travaux de ravalement de façade le mois dernier, j&#39;ai voulu démonter pour la 1ère fois l&#39;ensemble socle/alarme installé sur mon mur.<br />J&#39;ai alors eu énormément de mal à déclipser l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette par le petit trou dédié avec un tournevis fin. Il a fallu user de beaucoup de force.</p><p>Ceci étant fait, j&#39;ai stocké quelques semaines l&#39;ensemble socle/alarme reclipsé.<br />Aujourd&#39;hui, mes travaux étant terminés, je veux réinstaller l&#39;ensemble sur la façade de ma maison.<br />Or, il m&#39;est impossible de déclipser à nouveau l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette.<br />Nous avons essayé à 2 hommes en forçant mais visiblement c&#39;est bloqué. Si nous forçons plus, nous risquons de casser l&#39;équipement.<br />Et même si nous y arrivions, je ne peux pas me permettre dans le futur de devoir à chaque fois lutter autant pour déclipser l&#39;ensemble.</p><p>Il n&#39;est clairement pas normal que le mécanisme ne fonctionne pas de façon plus fluide.<br />Je sollicite donc de vos services soit une explication complémentaire (sachant que j&#39;ai clairement suivi les instructions de la notice), soit un remplacement à l&#39;identique (le produit étant sous garantie).</p><p>Si besoin, je peux vous communiquer par mail privé la référence de ma commande réalisée sur la boutique en ligne SOMFY.</p><p>Dans l&#39;attente de vos instructions,<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Antoine H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai exactement le même souci que l&#39;auteur de ce post. Pouvez-vous rendre la procédure publique en répondant ici svp ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Dec 2022 14:29:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/7996220 https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/7996220 7996220 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19085625 theme-c/avatars/48.png 2049143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous sollicite en raison d&#39;un problème sur mon alarme extérieure Somfy.</p><p>J&#39;ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.<br />Je l&#39;ai alors fixé au mur comme indiqué : le socle vissé au mur puis l&#39;alarme positionnée en faisant un petit mouvement de rotation.</p><p>En prévision de travaux de ravalement de façade le mois dernier, j&#39;ai voulu démonter pour la 1ère fois l&#39;ensemble socle/alarme installé sur mon mur.<br />J&#39;ai alors eu énormément de mal à déclipser l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette par le petit trou dédié avec un tournevis fin. Il a fallu user de beaucoup de force.</p><p>Ceci étant fait, j&#39;ai stocké quelques semaines l&#39;ensemble socle/alarme reclipsé.<br />Aujourd&#39;hui, mes travaux étant terminés, je veux réinstaller l&#39;ensemble sur la façade de ma maison.<br />Or, il m&#39;est impossible de déclipser à nouveau l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette.<br />Nous avons essayé à 2 hommes en forçant mais visiblement c&#39;est bloqué. Si nous forçons plus, nous risquons de casser l&#39;équipement.<br />Et même si nous y arrivions, je ne peux pas me permettre dans le futur de devoir à chaque fois lutter autant pour déclipser l&#39;ensemble.</p><p>Il n&#39;est clairement pas normal que le mécanisme ne fonctionne pas de façon plus fluide.<br />Je sollicite donc de vos services soit une explication complémentaire (sachant que j&#39;ai clairement suivi les instructions de la notice), soit un remplacement à l&#39;identique (le produit étant sous garantie).</p><p>Si besoin, je peux vous communiquer par mail privé la référence de ma commande réalisée sur la boutique en ligne SOMFY.</p><p>Dans l&#39;attente de vos instructions,<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Valérie,</p><p>Pouvez-vous me transmettre une vidéo me montrant le problème que vous rencontrez ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Aug 2020 13:22:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/5868691 https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/5868691 5868691 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2049143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous sollicite en raison d&#39;un problème sur mon alarme extérieure Somfy.</p><p>J&#39;ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.<br />Je l&#39;ai alors fixé au mur comme indiqué : le socle vissé au mur puis l&#39;alarme positionnée en faisant un petit mouvement de rotation.</p><p>En prévision de travaux de ravalement de façade le mois dernier, j&#39;ai voulu démonter pour la 1ère fois l&#39;ensemble socle/alarme installé sur mon mur.<br />J&#39;ai alors eu énormément de mal à déclipser l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette par le petit trou dédié avec un tournevis fin. Il a fallu user de beaucoup de force.</p><p>Ceci étant fait, j&#39;ai stocké quelques semaines l&#39;ensemble socle/alarme reclipsé.<br />Aujourd&#39;hui, mes travaux étant terminés, je veux réinstaller l&#39;ensemble sur la façade de ma maison.<br />Or, il m&#39;est impossible de déclipser à nouveau l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette.<br />Nous avons essayé à 2 hommes en forçant mais visiblement c&#39;est bloqué. Si nous forçons plus, nous risquons de casser l&#39;équipement.<br />Et même si nous y arrivions, je ne peux pas me permettre dans le futur de devoir à chaque fois lutter autant pour déclipser l&#39;ensemble.</p><p>Il n&#39;est clairement pas normal que le mécanisme ne fonctionne pas de façon plus fluide.<br />Je sollicite donc de vos services soit une explication complémentaire (sachant que j&#39;ai clairement suivi les instructions de la notice), soit un remplacement à l&#39;identique (le produit étant sous garantie).</p><p>Si besoin, je peux vous communiquer par mail privé la référence de ma commande réalisée sur la boutique en ligne SOMFY.</p><p>Dans l&#39;attente de vos instructions,<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Valerie C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. J’ai acheté une sirène extérieure hier et je me retrouve dans la même situation que vous... J’ai posé la sirène sur son socle et je ne parviens plus à l’enlever. <br />Quelle solution avez-vous trouver pour la rouvrir ? Merci d’avance. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Aug 2020 15:24:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/5856808 https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/5856808 5856808 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15971535 theme-c/avatars/48.png 2049143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous sollicite en raison d&#39;un problème sur mon alarme extérieure Somfy.</p><p>J&#39;ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.<br />Je l&#39;ai alors fixé au mur comme indiqué : le socle vissé au mur puis l&#39;alarme positionnée en faisant un petit mouvement de rotation.</p><p>En prévision de travaux de ravalement de façade le mois dernier, j&#39;ai voulu démonter pour la 1ère fois l&#39;ensemble socle/alarme installé sur mon mur.<br />J&#39;ai alors eu énormément de mal à déclipser l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette par le petit trou dédié avec un tournevis fin. Il a fallu user de beaucoup de force.</p><p>Ceci étant fait, j&#39;ai stocké quelques semaines l&#39;ensemble socle/alarme reclipsé.<br />Aujourd&#39;hui, mes travaux étant terminés, je veux réinstaller l&#39;ensemble sur la façade de ma maison.<br />Or, il m&#39;est impossible de déclipser à nouveau l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette.<br />Nous avons essayé à 2 hommes en forçant mais visiblement c&#39;est bloqué. Si nous forçons plus, nous risquons de casser l&#39;équipement.<br />Et même si nous y arrivions, je ne peux pas me permettre dans le futur de devoir à chaque fois lutter autant pour déclipser l&#39;ensemble.</p><p>Il n&#39;est clairement pas normal que le mécanisme ne fonctionne pas de façon plus fluide.<br />Je sollicite donc de vos services soit une explication complémentaire (sachant que j&#39;ai clairement suivi les instructions de la notice), soit un remplacement à l&#39;identique (le produit étant sous garantie).</p><p>Si besoin, je peux vous communiquer par mail privé la référence de ma commande réalisée sur la boutique en ligne SOMFY.</p><p>Dans l&#39;attente de vos instructions,<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Aug 2019 09:41:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/4796770 https://forum.somfy.fr/questions/2049143-alarme-exterieure-bloquee-socle-faire/answers/4796770 4796770 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 2049143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous sollicite en raison d&#39;un problème sur mon alarme extérieure Somfy.</p><p>J&#39;ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018.<br />Je l&#39;ai alors fixé au mur comme indiqué : le socle vissé au mur puis l&#39;alarme positionnée en faisant un petit mouvement de rotation.</p><p>En prévision de travaux de ravalement de façade le mois dernier, j&#39;ai voulu démonter pour la 1ère fois l&#39;ensemble socle/alarme installé sur mon mur.<br />J&#39;ai alors eu énormément de mal à déclipser l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette par le petit trou dédié avec un tournevis fin. Il a fallu user de beaucoup de force.</p><p>Ceci étant fait, j&#39;ai stocké quelques semaines l&#39;ensemble socle/alarme reclipsé.<br />Aujourd&#39;hui, mes travaux étant terminés, je veux réinstaller l&#39;ensemble sur la façade de ma maison.<br />Or, il m&#39;est impossible de déclipser à nouveau l&#39;alarme de son socle, même en appuyant sur la languette.<br />Nous avons essayé à 2 hommes en forçant mais visiblement c&#39;est bloqué. Si nous forçons plus, nous risquons de casser l&#39;équipement.<br />Et même si nous y arrivions, je ne peux pas me permettre dans le futur de devoir à chaque fois lutter autant pour déclipser l&#39;ensemble.</p><p>Il n&#39;est clairement pas normal que le mécanisme ne fonctionne pas de façon plus fluide.<br />Je sollicite donc de vos services soit une explication complémentaire (sachant que j&#39;ai clairement suivi les instructions de la notice), soit un remplacement à l&#39;identique (le produit étant sous garantie).</p><p>Si besoin, je peux vous communiquer par mail privé la référence de ma commande réalisée sur la boutique en ligne SOMFY.</p><p>Dans l&#39;attente de vos instructions,<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>