[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible avec l'application smartphone ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Aug 2019 09:53:38 GMT

Bonjour Laurent,

Nous n'avons pas de prérequis spécifique pour l'application TaHoma sous Androïd ou avec les smartphones Samsung.

Pouvez-vous vérifier les autorisations pour l'application TaHoma dans les réglages de votre smartphone et vérifier qu'il n'y ait pas de restriction d'utilisation, de limitation de données, .... ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Fri, 09 Aug 2019 06:40:53 GMT

Bonjour, oui avec le lien, ça fonctionne sur mon téléphone et sur mon PC. J'ai essayé l'application sur un autre téléphone, ça fonctionne aussi.
J'ai un Samsung avec un android en version 8.1.0, je pense, un telephone ssez classique, pourquoi l'appli ne fonctionne sur mon téléphone ?
J'avais acheté la Tahoma pour, avant tout, utiliser l'application.
Il doit s'agir d'un soucis de configuration, n'y a-t-il pas des préconisations Somfy, des paramètres Android requis ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Aug 2019 10:33:17 GMT

Bonjour Laurent,

Arrivez-vous à vous connecter via le lien ci-dessous ou est-ce le même problème qu'avec l'application ?

https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

Avez-vous pu faire le test d'un autre smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Thu, 08 Aug 2019 06:44:17 GMT

J'avais écrit mdp, le correcteur orthographique l'a changé en morpion, désolé.

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Thu, 08 Aug 2019 06:42:13 GMT

Bonjour
J'utilise bien l'adresse email citée (sans les étoiles évidemment ).
J'ai changé mon mot de passe via le lien sur mon PC. Je me suis reconnecté, avec le nouveau morpion sur le site via mon PC tout est toujours ok.
L'application sur mon smartphone ne fonctionne pas, toujours la même erreur.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Aug 2019 15:46:51 GMT

Bonjour Laurent,

Pourriez-vous essayer de faire la procédure d'oubli de mot de passe via le lien ci-dessous :

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Essayez-vous bien avec l'adresse email de la forme : la***nt.s****e@free.fr

Bonne journée,

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Tue, 06 Aug 2019 09:58:35 GMT

Bonjour,
Le code PIN est 1219-4208-8282
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 05 Aug 2019 16:00:03 GMT

Bonjour Laurent,

Quel est le code PIN de votre Tahoma ?

Bonne journée,