[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb installation Link Home Alarme fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 13 Aug 2019 15:15:57 GMT Tue, 13 Aug 2019 15:15:57 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabien,</p><p>Aucune réinitialisation n&#39;est généralement nécessaire. De plus, après retour de nos développeurs, votre Link est bien en base et devrait être installable.</p><p>Dans ce cadre, vérifiez à nouveau les prérequis suivants : </p><p>– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent) <br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé <br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID <br />– IPv6, Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé <br />– Pare-feu désactivé ou niveau faible <br />– Canal automatique</p><p>Essayez également avec un autre Smartphone si possible.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Aug 2019 15:15:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2050911-pb-installation-link-home-alarme/answers/4814625 https://forum.somfy.fr/questions/2050911-pb-installation-link-home-alarme/answers/4814625 4814625 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 2050911 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J’ai acheté le Kit Home Alarm Maison XL chez Leroy Merlin hier (03/07/19) et je n’arrive pas à installer le link malgré le suivi des différentes étapes liées à ce genre de travail b dans le forum d’aide de Somfy. A chaque fois j’ai la même info sur l’appli de mise en place « erreur innatendue »....<br />Pourtant,</p><ul><li>J’ai réinitialisé plusieurs fois le Link</li><li>j’ai vérifié et changé mes paramètres d’acces Wifi de ma freebox (le mot de passe était semble-t-il trop long : mai tant le nom d’acces Et le mdp font bien moins de 50 caractères autorisés...)</li></ul><p>Que faire de plus que je n’ai pas essayé ?<br />Après j’ai lu que d’installer plusieurs fois le module pourrait le bloquer... et qu’une action à distance de la part de Somfy est nécessaire.<br />De même j’ai lu au s’il avait déjà été installe cela ne fonctionne pas &gt; mais j’ai acheté ce produit neuf...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Effectivement un 3 de trop<br />BU01110133E8<br />Merci de votre aide</p><p>Mais c’est étonnant toutes ces personnes qui sont bloquées sur le link qui nécessite une réinitialisation par les « yellow » de Somfy....<br />Quelle en est la cause ????</p><p>Fabien D.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Aug 2019 14:13:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2050911-pb-installation-link-home-alarme/answers/4814446 https://forum.somfy.fr/questions/2050911-pb-installation-link-home-alarme/answers/4814446 4814446 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13534008 theme-c/avatars/48.png 2050911 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J’ai acheté le Kit Home Alarm Maison XL chez Leroy Merlin hier (03/07/19) et je n’arrive pas à installer le link malgré le suivi des différentes étapes liées à ce genre de travail b dans le forum d’aide de Somfy. A chaque fois j’ai la même info sur l’appli de mise en place « erreur innatendue »....<br />Pourtant,</p><ul><li>J’ai réinitialisé plusieurs fois le Link</li><li>j’ai vérifié et changé mes paramètres d’acces Wifi de ma freebox (le mot de passe était semble-t-il trop long : mai tant le nom d’acces Et le mdp font bien moins de 50 caractères autorisés...)</li></ul><p>Que faire de plus que je n’ai pas essayé ?<br />Après j’ai lu que d’installer plusieurs fois le module pourrait le bloquer... et qu’une action à distance de la part de Somfy est nécessaire.<br />De même j’ai lu au s’il avait déjà été installe cela ne fonctionne pas &gt; mais j’ai acheté ce produit neuf...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabien,</p><p>Le numéro de série que vous avez fourni n&#39;est pas correct. Pouvez-vous revérifier et me donner le bon s&#39;il vous plaît ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Aug 2019 11:54:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2050911-pb-installation-link-home-alarme/answers/4814011 https://forum.somfy.fr/questions/2050911-pb-installation-link-home-alarme/answers/4814011 4814011 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 2050911 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J’ai acheté le Kit Home Alarm Maison XL chez Leroy Merlin hier (03/07/19) et je n’arrive pas à installer le link malgré le suivi des différentes étapes liées à ce genre de travail b dans le forum d’aide de Somfy. A chaque fois j’ai la même info sur l’appli de mise en place « erreur innatendue »....<br />Pourtant,</p><ul><li>J’ai réinitialisé plusieurs fois le Link</li><li>j’ai vérifié et changé mes paramètres d’acces Wifi de ma freebox (le mot de passe était semble-t-il trop long : mai tant le nom d’acces Et le mdp font bien moins de 50 caractères autorisés...)</li></ul><p>Que faire de plus que je n’ai pas essayé ?<br />Après j’ai lu que d’installer plusieurs fois le module pourrait le bloquer... et qu’une action à distance de la part de Somfy est nécessaire.<br />De même j’ai lu au s’il avait déjà été installe cela ne fonctionne pas &gt; mais j’ai acheté ce produit neuf...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>pour L’instant ce ne fonctionne toujours pas....<br />Service téléphonique pour aide inaccessible...<br />Expérience client zéro <br />En l’abse de réponse je vais ramener cette alarme pour un remboursement dans 48h car d’aucune utilité si je ne peux l’îstaller (Le vendeur m’avait dit qu’il n’y avait rien à faire pour l’installer - c’etait soit disant simplissime...)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Aug 2019 17:36:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2050911-pb-installation-link-home-alarme/answers/4812434 https://forum.somfy.fr/questions/2050911-pb-installation-link-home-alarme/answers/4812434 4812434 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13534008 theme-c/avatars/48.png 2050911 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J’ai acheté le Kit Home Alarm Maison XL chez Leroy Merlin hier (03/07/19) et je n’arrive pas à installer le link malgré le suivi des différentes étapes liées à ce genre de travail b dans le forum d’aide de Somfy. A chaque fois j’ai la même info sur l’appli de mise en place « erreur innatendue »....<br />Pourtant,</p><ul><li>J’ai réinitialisé plusieurs fois le Link</li><li>j’ai vérifié et changé mes paramètres d’acces Wifi de ma freebox (le mot de passe était semble-t-il trop long : mai tant le nom d’acces Et le mdp font bien moins de 50 caractères autorisés...)</li></ul><p>Que faire de plus que je n’ai pas essayé ?<br />Après j’ai lu que d’installer plusieurs fois le module pourrait le bloquer... et qu’une action à distance de la part de Somfy est nécessaire.<br />De même j’ai lu au s’il avait déjà été installe cela ne fonctionne pas &gt; mais j’ai acheté ce produit neuf...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Merci de votre aide<br />S’agit-Il dû numéro sur le Link derriere l’element De la prise ? : BU 011101333E8</p><p>Cordialement,</p><p>Fabien D</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Aug 2019 19:36:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2050911-pb-installation-link-home-alarme/answers/4806806 https://forum.somfy.fr/questions/2050911-pb-installation-link-home-alarme/answers/4806806 4806806 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13534008 theme-c/avatars/48.png 2050911 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J’ai acheté le Kit Home Alarm Maison XL chez Leroy Merlin hier (03/07/19) et je n’arrive pas à installer le link malgré le suivi des différentes étapes liées à ce genre de travail b dans le forum d’aide de Somfy. A chaque fois j’ai la même info sur l’appli de mise en place « erreur innatendue »....<br />Pourtant,</p><ul><li>J’ai réinitialisé plusieurs fois le Link</li><li>j’ai vérifié et changé mes paramètres d’acces Wifi de ma freebox (le mot de passe était semble-t-il trop long : mai tant le nom d’acces Et le mdp font bien moins de 50 caractères autorisés...)</li></ul><p>Que faire de plus que je n’ai pas essayé ?<br />Après j’ai lu que d’installer plusieurs fois le module pourrait le bloquer... et qu’une action à distance de la part de Somfy est nécessaire.<br />De même j’ai lu au s’il avait déjà été installe cela ne fonctionne pas &gt; mais j’ai acheté ce produit neuf...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabien,</p><p>Pourriez-vous nous communiquer l&#39;adresse MAC ou le numéro de série du Link ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Aug 2019 09:42:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2050911-pb-installation-link-home-alarme/answers/4802450 https://forum.somfy.fr/questions/2050911-pb-installation-link-home-alarme/answers/4802450 4802450 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 2050911 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J’ai acheté le Kit Home Alarm Maison XL chez Leroy Merlin hier (03/07/19) et je n’arrive pas à installer le link malgré le suivi des différentes étapes liées à ce genre de travail b dans le forum d’aide de Somfy. A chaque fois j’ai la même info sur l’appli de mise en place « erreur innatendue »....<br />Pourtant,</p><ul><li>J’ai réinitialisé plusieurs fois le Link</li><li>j’ai vérifié et changé mes paramètres d’acces Wifi de ma freebox (le mot de passe était semble-t-il trop long : mai tant le nom d’acces Et le mdp font bien moins de 50 caractères autorisés...)</li></ul><p>Que faire de plus que je n’ai pas essayé ?<br />Après j’ai lu que d’installer plusieurs fois le module pourrait le bloquer... et qu’une action à distance de la part de Somfy est nécessaire.<br />De même j’ai lu au s’il avait déjà été installe cela ne fonctionne pas &gt; mais j’ai acheté ce produit neuf...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>