[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'atteindre Protexium avec Iphone

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Fri, 09 Aug 2019 13:28:18 GMT

Merci beaucoup pour votre aide et votre patience
Thomas

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Fri, 09 Aug 2019 10:50:57 GMT

Tout cela est parfait, si besoin Antoine peut me joindre au téléphone.
Bon courage à vous 2
Pierre

Réponse de Antoine

Antoine — Fri, 09 Aug 2019 10:37:24 GMT

Merci pour la confidentialité
Oui 14 h 30 me convient très bien
Bon appétit

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Aug 2019 10:21:56 GMT

Bonjour Antoine,

Ok c'est parfait, est-ce que 14h30 vous convient ?

PS : Pour conserver votre confidentialité, j'ai masqué votre numéro de téléphone sur le forum, mais je me le suis conservé de côté.

Bonne journée,

Réponse de Antoine

Antoine — Fri, 09 Aug 2019 10:13:08 GMT

Bonjour THOMAS M
Pierre D ne sera pas disponible cet après midi, mais moi Antoine (le propriétaire de l'alarme) oui. je suis joignable au XXXXXXXX
Merci d'avance
Antoine AURIAC

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Aug 2019 10:10:46 GMT

Pierre,

J'ai son email, je vais prendre contact avec lui.

Bonne journée,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Fri, 09 Aug 2019 10:09:27 GMT

cet apres midi il faut dialoguer avec Antoine en direct car je ne suis pas disponible .
Avez vous son telephone et adresse email ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Aug 2019 10:03:40 GMT

Bonjour Pierre,

Êtes-vous disponible cet après-midi pour que l'on réalise des tests ensemble par téléphone ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Fri, 09 Aug 2019 10:01:09 GMT

avec https://www.alarmsomfy.eu/
ça boucle dans le vide et rien ne se passe

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Fri, 09 Aug 2019 09:47:35 GMT

Bonjour Thomas,
oui bien sur.
nous avons debranche du secteur l alarme, puis reconnecte
puis http//alarmesomfy.net
avec code 2480-03
et toujours rien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Aug 2019 09:43:49 GMT

Bonjour Pierre,

Après cette modification, avez-vous essayé de créer un compte d'accès à distance au lien ci-dessous ?

https://www.alarmsomfy.eu

Car, je vous confirme que votre alarme semble bien daloguer avec nos serveurs maintenant.

Bonne journée,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Thu, 08 Aug 2019 15:40:43 GMT

Thomas, nous attendons vos instructions svp

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Thu, 08 Aug 2019 14:58:11 GMT

nous avons fait la modification sur l'alarme, ci joint la copie ecran

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Aug 2019 14:44:22 GMT

Pierre,

C'est bien eux.

Bonne journée,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Thu, 08 Aug 2019 14:43:14 GMT

dans l'onglet general j ai trouve serveur DNS
109 0 66 10 et 109 0 66 20
je suppose qu il s agit des DNS primaire et secondaire
qu en pensez vous ?

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Thu, 08 Aug 2019 14:39:14 GMT

voila pour la box, je ne sais quel est le modele

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Aug 2019 14:20:27 GMT

Pierre,

Quel est le modèle de la box SFR ? Pourriez-vous vérifier dans son interface les DNS Primaire et Secondaire et mettre ce que votre box ADSL indique à la place de ce que vous avez mis dans le menu "Réglages du réseaux" ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Thu, 08 Aug 2019 14:11:30 GMT

la connexion est directe sans routeur !

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Thu, 08 Aug 2019 14:10:38 GMT

Bonjour,
oui c'est la bonne adresse IP, l'alarme est en 202

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Aug 2019 13:43:39 GMT

Bonjour Pierre,

L'adresse IP de la box SFR d'Antoine est-elle bien 192.168.1.1 ? De plus, pourriez-vous me confirmer que la Centrale/Transmetteur est bien raccordée en direct à cette box ADSL et qu'elle ne passe pas par un routeur ou un autre élément de réseau ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Thu, 08 Aug 2019 10:09:58 GMT

Bonjour Thomas,
nous avons essaye de le créer mais l’écran (photo déjà envoyée hier) boucle, impossible d'avoir une réponse pour agir !
que devons nous faire alors ?
je dois attendre le retour d'Antoine pour intervenir sur son alarme.
merci
Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Aug 2019 09:56:12 GMT

Bonjour Pierre,

Votre alarme fonctionne sur les ports 8081et 8443 et c'est pour cette raison que vous avez modifiez les ports dans le menu "Réglages du réseaux", par contre nos serveurs eux fonctionnent toujours sur le port 80 et c'est pour cette raison qu'il faut laisser ces ports dans le menu "Réglages de l'interface".

Comme je vous l'ai déjà indiqué, aucun compte d'accès à distance n'a été créé avec le numéro de Centrale/Transmetteur 626782. avez-vous essayé d'en créer un au lien ci-dessous ?

https://www.alarmsomfy.eu

Bonne journée,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Wed, 07 Aug 2019 16:12:35 GMT

modification effectuee

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Wed, 07 Aug 2019 16:04:57 GMT

la connexion wifi fonctionne avec ces ports, la box est paraemtree avec.
avez vous trouve le profil d'antoine correspondant au numero de centrale 626 782
peux ton vouqs joindre au tel svp ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Aug 2019 15:58:48 GMT

Bonjour Pierre,

Pourriez-vous mettre 80 dans les champs des "Ports serveur externe" et "Port DNS" du Menu "Réglages de l'interface" ? Ne touchez à rien d'autre, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,