[Forum Somfy] Suivi de la question: Retour d'expérience télésurveillance ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 05 Mar 2020 14:20:47 GMT Thu, 05 Mar 2020 14:20:47 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Flavien,</p><p>Afin d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je souhaite avoir l&#39;adresse MAC de votre système d&#39;alarme ainsi que la date et l&#39;heure des déclenchements?</p><p>Je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Mar 2020 14:20:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2052602-retour-experience-telesurveillance/answers/5361264 https://forum.somfy.fr/questions/2052602-retour-experience-telesurveillance/answers/5361264 5361264 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2052602 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je suis actuellement en train de tester les services de Somfy en termes de télésurveillance, et le retour est vraiment mitigé.</p><p>Hier matin, alors que je suis en congé, l&#39;alarme se déclenche pour tentative d&#39;intrusion sur l&#39;intellitag de la porte d&#39;entrée. Aucune notification sur mon téléphone qui gère pourtant l&#39;appli et qui m&#39;envoie habituellement les notifications d&#39;usage (type &quot;vous quittez votre domicile&quot;). j&#39;ai cherché, mais aucune option n&#39;existe sur l&#39;appli pour les notifications d&#39;alarme, donc je n&#39;ai pas été informé. Ma femme par contre les a reçues et m&#39;en a informé. </p><p>J&#39;ai été appelé par le centre de surveillamnce assez rapidement. Je leur demande quelle est la procédure, et ce qu&#39;ils ont vu sur la vidéo (j&#39;ai une caméra Somfy chez moi en plus de tous les détecteurs), mais il m&#39;indique qu&#39;ils n&#39;ont pas accès à ma caméra (comment se fait-il????). Là encore, aucune manipulation particulière n&#39;est pas à faire, c&#39;est censé être automatique... La personne de la télésurvaillance m&#39;indique qu&#39;ils appellent une première fois, puis une seconde fois dix minutes après, et que si on ne répond pas, l&#39;alarme est classée et il n&#39;y a pas de suite. Concrètement, si je ne réponds pas au téléphone, et qu&#39;ils n&#39;ont pas accès à ma vidéo pour je ne sais quelle raison, les cambrioleurs sont tranquillement chez moi en train de vider mes biens... Je trouve cela très limite.</p><p>Enfin, concernant le passage d&#39;un agent, c&#39;et à moi de le demander, alors que la télésurveillance n&#39;a pu m&#39;assurer que mon domicile est bien protégé. Donc de ce fait, si je ne suis pas joignable, il ne se passe rien.</p><p>Je me pose également la question de la levée de doute. Si je ne réponds pas au téléphone, et que l&#39;accès à la vidéo n&#39;a pas été correctement donné par Somfy, à quel moment la police est prévenue? Jamais je pense...</p><p>@Jorge, pouvez-vous m&#39;indiquer pourquoi la télésurveillance n&#39;a pas accès à ma vidéo alors que j&#39;ai souscrit toutes les options en ce sens (je pense que d&#39;autres utilisateurs seraient intéressés par la réponse s&#39;ils sont dans le même cas, plutôt que de l&#39;apprendre une fois cambriolé)? Comment rétablir cette anomalie?</p><p>Merci pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Flavien C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>BOnjour,</p><p>Je me permet de déterrer votre question car j&#39;ai eut également le même soucis (les agents n&#39;avait pas accès aux images...)</p><p>Encore aujourdh&#39;ui, mon intellitag detecte une intrusion mais aucun appel de la telesurveillance.</p><p>Bref un service très limité et pas au point.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Mar 2020 06:45:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2052602-retour-experience-telesurveillance/answers/5352464 https://forum.somfy.fr/questions/2052602-retour-experience-telesurveillance/answers/5352464 5352464 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12391061 theme-c/avatars/48.png 2052602 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je suis actuellement en train de tester les services de Somfy en termes de télésurveillance, et le retour est vraiment mitigé.</p><p>Hier matin, alors que je suis en congé, l&#39;alarme se déclenche pour tentative d&#39;intrusion sur l&#39;intellitag de la porte d&#39;entrée. Aucune notification sur mon téléphone qui gère pourtant l&#39;appli et qui m&#39;envoie habituellement les notifications d&#39;usage (type &quot;vous quittez votre domicile&quot;). j&#39;ai cherché, mais aucune option n&#39;existe sur l&#39;appli pour les notifications d&#39;alarme, donc je n&#39;ai pas été informé. Ma femme par contre les a reçues et m&#39;en a informé. </p><p>J&#39;ai été appelé par le centre de surveillamnce assez rapidement. Je leur demande quelle est la procédure, et ce qu&#39;ils ont vu sur la vidéo (j&#39;ai une caméra Somfy chez moi en plus de tous les détecteurs), mais il m&#39;indique qu&#39;ils n&#39;ont pas accès à ma caméra (comment se fait-il????). Là encore, aucune manipulation particulière n&#39;est pas à faire, c&#39;est censé être automatique... La personne de la télésurvaillance m&#39;indique qu&#39;ils appellent une première fois, puis une seconde fois dix minutes après, et que si on ne répond pas, l&#39;alarme est classée et il n&#39;y a pas de suite. Concrètement, si je ne réponds pas au téléphone, et qu&#39;ils n&#39;ont pas accès à ma vidéo pour je ne sais quelle raison, les cambrioleurs sont tranquillement chez moi en train de vider mes biens... Je trouve cela très limite.</p><p>Enfin, concernant le passage d&#39;un agent, c&#39;et à moi de le demander, alors que la télésurveillance n&#39;a pu m&#39;assurer que mon domicile est bien protégé. Donc de ce fait, si je ne suis pas joignable, il ne se passe rien.</p><p>Je me pose également la question de la levée de doute. Si je ne réponds pas au téléphone, et que l&#39;accès à la vidéo n&#39;a pas été correctement donné par Somfy, à quel moment la police est prévenue? Jamais je pense...</p><p>@Jorge, pouvez-vous m&#39;indiquer pourquoi la télésurveillance n&#39;a pas accès à ma vidéo alors que j&#39;ai souscrit toutes les options en ce sens (je pense que d&#39;autres utilisateurs seraient intéressés par la réponse s&#39;ils sont dans le même cas, plutôt que de l&#39;apprendre une fois cambriolé)? Comment rétablir cette anomalie?</p><p>Merci pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jonathan,</p><p>Pouvez-vous me dire à quelle date avez-vous constaté que le centre de télésurveillance n&#39;avait pas accès à votre caméra ? Vous avez souscrit aux nouveaux services à la carte, donc, à priori, il ne devrait pas y avoir de problème.</p><p>Merci de me communiquer également l&#39;adresse MAC de la caméra en question.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Aug 2019 12:51:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2052602-retour-experience-telesurveillance/answers/4811600 https://forum.somfy.fr/questions/2052602-retour-experience-telesurveillance/answers/4811600 4811600 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 2052602 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je suis actuellement en train de tester les services de Somfy en termes de télésurveillance, et le retour est vraiment mitigé.</p><p>Hier matin, alors que je suis en congé, l&#39;alarme se déclenche pour tentative d&#39;intrusion sur l&#39;intellitag de la porte d&#39;entrée. Aucune notification sur mon téléphone qui gère pourtant l&#39;appli et qui m&#39;envoie habituellement les notifications d&#39;usage (type &quot;vous quittez votre domicile&quot;). j&#39;ai cherché, mais aucune option n&#39;existe sur l&#39;appli pour les notifications d&#39;alarme, donc je n&#39;ai pas été informé. Ma femme par contre les a reçues et m&#39;en a informé. </p><p>J&#39;ai été appelé par le centre de surveillamnce assez rapidement. Je leur demande quelle est la procédure, et ce qu&#39;ils ont vu sur la vidéo (j&#39;ai une caméra Somfy chez moi en plus de tous les détecteurs), mais il m&#39;indique qu&#39;ils n&#39;ont pas accès à ma caméra (comment se fait-il????). Là encore, aucune manipulation particulière n&#39;est pas à faire, c&#39;est censé être automatique... La personne de la télésurvaillance m&#39;indique qu&#39;ils appellent une première fois, puis une seconde fois dix minutes après, et que si on ne répond pas, l&#39;alarme est classée et il n&#39;y a pas de suite. Concrètement, si je ne réponds pas au téléphone, et qu&#39;ils n&#39;ont pas accès à ma vidéo pour je ne sais quelle raison, les cambrioleurs sont tranquillement chez moi en train de vider mes biens... Je trouve cela très limite.</p><p>Enfin, concernant le passage d&#39;un agent, c&#39;et à moi de le demander, alors que la télésurveillance n&#39;a pu m&#39;assurer que mon domicile est bien protégé. Donc de ce fait, si je ne suis pas joignable, il ne se passe rien.</p><p>Je me pose également la question de la levée de doute. Si je ne réponds pas au téléphone, et que l&#39;accès à la vidéo n&#39;a pas été correctement donné par Somfy, à quel moment la police est prévenue? Jamais je pense...</p><p>@Jorge, pouvez-vous m&#39;indiquer pourquoi la télésurveillance n&#39;a pas accès à ma vidéo alors que j&#39;ai souscrit toutes les options en ce sens (je pense que d&#39;autres utilisateurs seraient intéressés par la réponse s&#39;ils sont dans le même cas, plutôt que de l&#39;apprendre une fois cambriolé)? Comment rétablir cette anomalie?</p><p>Merci pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>