[Forum Somfy] Suivi de la question: Écran bleu visiophone V100 ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 08 Aug 2019 09:44:14 GMT Thu, 08 Aug 2019 09:44:14 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maher,</p><p>La solution du SAV en direct est la plus rapide car il n&#39;y a pas le passage par l&#39;intermédiaire du magasin et donc les délais de SAV sont raccourcis. Afin de créer un dossier de prise en charge, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Aug 2019 09:44:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2052632-ecran-bleu-visiophone-v100/answers/4802460 https://forum.somfy.fr/questions/2052632-ecran-bleu-visiophone-v100/answers/4802460 4802460 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2052632 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />A chaque fois qu’on sonne j’ai un écran bleu sur mon visiophone V100.<br />J’ai vérifié avec mon technicien tous les branchements il n’y a aucun problème.<br />Cet achat a moins d’une année, en plus il est installé en Tunisie, est-ce dois-je retourné la caméra au revendeur pour remplacement si est bien défectueuse.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MAHER T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mr Thomas <br />Les deux solutions sont envisageables vu que j’habite à Paris 15eme, je vous laisse le soin de choisir la solution la plus rapide pour moi. Je retourne à Paris vers 13/08 et je ramènerais avec moi le visiophone défectueux.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Aug 2019 15:11:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2052632-ecran-bleu-visiophone-v100/answers/4800761 https://forum.somfy.fr/questions/2052632-ecran-bleu-visiophone-v100/answers/4800761 4800761 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8320378 theme-c/avatars/48.png 2052632 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />A chaque fois qu’on sonne j’ai un écran bleu sur mon visiophone V100.<br />J’ai vérifié avec mon technicien tous les branchements il n’y a aucun problème.<br />Cet achat a moins d’une année, en plus il est installé en Tunisie, est-ce dois-je retourné la caméra au revendeur pour remplacement si est bien défectueuse.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maher,</p><p>Les Grandes surfaces de bricolage comme Castorama ne gère pas le SAV des produits Somfy et vous renverra vers nous pour que nous puissions créer un dossier de prise en charge.</p><p>Concernant les dossiers de prise en charge, deux solutions s&#39;offrent à vous : </p><p>1 - Retour en direct avec Somfy : Nous créons un dossier de prise en charge à votre nom que vous recevrez par email pour nous retourner votre Visiophone défectueux. À réception notre SAV va l&#39;analyser puis le réparer ou remplacer avant de vous le retourner. Il est impératif que ce retour soit fait à une adresse postale en France</p><p>2 - Retour par le magasin d&#39;achat : Nous créons un dossier de prise en charge à votre nom et nous communiquons ensuite un numéro d&#39;accord de retour. Vous portez le visiophone défectueux au magasin d&#39;achat avec le numéro d&#39;accord de retour fourni.</p><p>Est-ce qu&#39;une de ces deux solutions est envisageable dans votre cas ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Aug 2019 08:57:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2052632-ecran-bleu-visiophone-v100/answers/4799377 https://forum.somfy.fr/questions/2052632-ecran-bleu-visiophone-v100/answers/4799377 4799377 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2052632 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />A chaque fois qu’on sonne j’ai un écran bleu sur mon visiophone V100.<br />J’ai vérifié avec mon technicien tous les branchements il n’y a aucun problème.<br />Cet achat a moins d’une année, en plus il est installé en Tunisie, est-ce dois-je retourné la caméra au revendeur pour remplacement si est bien défectueuse.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MAHER T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Est-ce je peux le retourner chez le revendeur CASTORAMA puisqu’il est encore en garantie <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Aug 2019 12:19:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2052632-ecran-bleu-visiophone-v100/answers/4797387 https://forum.somfy.fr/questions/2052632-ecran-bleu-visiophone-v100/answers/4797387 4797387 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8320378 theme-c/avatars/48.png 2052632 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />A chaque fois qu’on sonne j’ai un écran bleu sur mon visiophone V100.<br />J’ai vérifié avec mon technicien tous les branchements il n’y a aucun problème.<br />Cet achat a moins d’une année, en plus il est installé en Tunisie, est-ce dois-je retourné la caméra au revendeur pour remplacement si est bien défectueuse.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Voyez ce lien :</p><p><a href="https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/Node.html?debug=false&amp;liveDeskAction=continue&amp;pinId=611e8fbe-f6fc-4d29-9076-ea224c51ab69&amp;instanceId=66aed5e1-0a00-0092-379d-75b5689bf1df&amp;engineContext=66aed5ee-0a00-0092-0b8c-e17d4198c423&amp;nodeId=b7b690a4-f920-4fe3-9977-9d2f3b11b763" rel="nofollow">https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/Node....</a></p><p>Ensuite, pour la Tunisie, je ne sais pas comment ça se passe !</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Aug 2019 11:29:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2052632-ecran-bleu-visiophone-v100/answers/4797210 https://forum.somfy.fr/questions/2052632-ecran-bleu-visiophone-v100/answers/4797210 4797210 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2052632 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />A chaque fois qu’on sonne j’ai un écran bleu sur mon visiophone V100.<br />J’ai vérifié avec mon technicien tous les branchements il n’y a aucun problème.<br />Cet achat a moins d’une année, en plus il est installé en Tunisie, est-ce dois-je retourné la caméra au revendeur pour remplacement si est bien défectueuse.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>