[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible faire reset -led bleu fixe

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 14 Aug 2019 12:22:53 GMT

Bonjour Bernard,

Je vous communique la procédure SAV à suivre.

Bonne journée,

Réponse de bernard N.

bernard N. — Tue, 13 Aug 2019 12:29:37 GMT

Bonjour Jorge C.
Merci pour votre réponse
On a essayé de nombreuses fois depuis notre problème en coupant l'alimentation quelques heures et voire attendre 24 h et rien ni fait
bonne journée

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 13 Aug 2019 12:05:25 GMT

Bonjour Bernard,

Merci de ce retour. Avez-vous essayé de couper l'alimentation de la caméra pendant quelques heures et ressayer ? J'ai l'impression que la réinitialisation n'aboutit pas, si le voyant reste bleu fixe.

Bonne journée,

Réponse de bernard N.

bernard N. — Tue, 13 Aug 2019 07:33:09 GMT

Bonjour Jorge C.
Merci pour votre réponse
Avant de vous faire mon 1er mail, j'ai tout vérifié comme indiqué dans le forum et votre article. Le problème persiste après de nombreux essais de reset : la led reste en bleu fixe et l'alarme se déclenche. le problème est apparu après la 1ère installation sans problème et j'ai voulu déplacer la caméra sans couper l'alimentation, l'alarme s'est mise en route. j'ai procédé à une désinstallation complète et impossible de procéder à une nouvelle installation comme indiqué précédemment.
merci Mr Néré

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 12 Aug 2019 13:38:08 GMT

Bonjour Bernard,

Je vous invite à suivre les instruction de l'article suivant :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...

Si la situation persiste, merci de revenir vers moi avec tous les détails.

Bonne journée,