[Forum Somfy] Suivi de la question: Un Yellow pourait-il intervenir rapidement ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 12 Aug 2019 07:03:19 GMT Mon, 12 Aug 2019 07:03:19 GMT answers Marc <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas.</p><p>Je vous confirme que le problème semble résolu et la connexion avec le serveur totalement stabilisée. Vous pouvez clôturer le ticket d&#39;incident.</p><p>Je vous remercie pour le temps et l&#39;attention que vous m&#39;avez consacrés et je vous prie de croire en mes sincères salutations.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Aug 2019 07:03:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2053719-yellow-pourait-intervenir-rapidement/answers/4810430 https://forum.somfy.fr/questions/2053719-yellow-pourait-intervenir-rapidement/answers/4810430 4810430 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9992728 theme-c/avatars/48.png 2053719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.</p><p>Après 2 mois et demi de fonctionnement sans problème, ma box Tahoma est de nouveau déconnectée (diode rouge) depuis hier à 19 heures et il est impossible de récupérer la configuration à l&#39;aide de la procédure indiquée en local. C&#39;est un problème récurent qui nécessite l&#39;intervention d&#39;un &quot;yellow&quot; pour le résoudre. Pourriez-vous faire le nécessaire dans les meilleurs délais ? Par avance, je vous en remercie.</p><p>Très cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas.</p><p>Merci de prendre en charge mon problème. J&#39;ai branché directement Tahoma sur ma Free box. La connexion avec le serveur semble être restaurée (la diode passait au début de blanc à jaune mais semble s&#39;être stabilisée).</p><p>Bien à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Aug 2019 07:51:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2053719-yellow-pourait-intervenir-rapidement/answers/4802042 https://forum.somfy.fr/questions/2053719-yellow-pourait-intervenir-rapidement/answers/4802042 4802042 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9992728 theme-c/avatars/48.png 2053719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.</p><p>Après 2 mois et demi de fonctionnement sans problème, ma box Tahoma est de nouveau déconnectée (diode rouge) depuis hier à 19 heures et il est impossible de récupérer la configuration à l&#39;aide de la procédure indiquée en local. C&#39;est un problème récurent qui nécessite l&#39;intervention d&#39;un &quot;yellow&quot; pour le résoudre. Pourriez-vous faire le nécessaire dans les meilleurs délais ? Par avance, je vous en remercie.</p><p>Très cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc,</p><p>En effet, nous ne voyons plus votre box domotique Tahoma connecté avec nos serveurs. De ce fait, nous ne pourrons réaliser aucune manipulation à distance.</p><p>Pourriez-vous effectuer la procédure de RESET décrite au lien ci-dessous : </p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma" target="_blank">FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?</a></p><p>Si ça ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous tester en changeant de câble Ethernet et de port sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Aug 2019 07:34:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2053719-yellow-pourait-intervenir-rapidement/answers/4801993 https://forum.somfy.fr/questions/2053719-yellow-pourait-intervenir-rapidement/answers/4801993 4801993 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2053719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.</p><p>Après 2 mois et demi de fonctionnement sans problème, ma box Tahoma est de nouveau déconnectée (diode rouge) depuis hier à 19 heures et il est impossible de récupérer la configuration à l&#39;aide de la procédure indiquée en local. C&#39;est un problème récurent qui nécessite l&#39;intervention d&#39;un &quot;yellow&quot; pour le résoudre. Pourriez-vous faire le nécessaire dans les meilleurs délais ? Par avance, je vous en remercie.</p><p>Très cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc.</p><p>Merci pour votre réponse. Le code PIN de la box est : 1205-4468-6570.</p><p>Bon courge.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Aug 2019 06:43:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2053719-yellow-pourait-intervenir-rapidement/answers/4801818 https://forum.somfy.fr/questions/2053719-yellow-pourait-intervenir-rapidement/answers/4801818 4801818 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9992728 theme-c/avatars/48.png 2053719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.</p><p>Après 2 mois et demi de fonctionnement sans problème, ma box Tahoma est de nouveau déconnectée (diode rouge) depuis hier à 19 heures et il est impossible de récupérer la configuration à l&#39;aide de la procédure indiquée en local. C&#39;est un problème récurent qui nécessite l&#39;intervention d&#39;un &quot;yellow&quot; pour le résoudre. Pourriez-vous faire le nécessaire dans les meilleurs délais ? Par avance, je vous en remercie.</p><p>Très cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Marc</p><p>Laissez ici sans crainte, le PIN de votre Tahoma.</p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Aug 2019 21:16:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2053719-yellow-pourait-intervenir-rapidement/answers/4801531 https://forum.somfy.fr/questions/2053719-yellow-pourait-intervenir-rapidement/answers/4801531 4801531 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2053719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.</p><p>Après 2 mois et demi de fonctionnement sans problème, ma box Tahoma est de nouveau déconnectée (diode rouge) depuis hier à 19 heures et il est impossible de récupérer la configuration à l&#39;aide de la procédure indiquée en local. C&#39;est un problème récurent qui nécessite l&#39;intervention d&#39;un &quot;yellow&quot; pour le résoudre. Pourriez-vous faire le nécessaire dans les meilleurs délais ? Par avance, je vous en remercie.</p><p>Très cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>