[Forum Somfy] Suivi de la question: Application bloquée suite changement de box? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 20 Aug 2019 14:29:32 GMT Tue, 20 Aug 2019 14:29:32 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Nous avons désarmé votre site à distance. Vous pouvez reconnecter le Link en suivant la procédure &quot;Changer de réseau WiFi&quot; : </p><p>https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169-Comment-changer-le-réseau-WiFi-du-Link-</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Aug 2019 14:29:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2053741-application-bloquee-suite-changement-box/answers/4829229 https://forum.somfy.fr/questions/2053741-application-bloquee-suite-changement-box/answers/4829229 4829229 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?aae9b6d 2053741 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />durant mes vacances ma box a rendu l&#39;âme.<br />Résultat, à mon retour la seule façon de désactiver l&#39;alarme était avec le badge.<br />J&#39;ai changé ma box (donc nouveau réseau wifi) mais depuis, impossible de faire quoique ce soit dans l&#39;appli qui reste bloquée sur &quot;alarme activée&quot; (ce qui n&#39;est pas le cas).</p><p>Je ne peux même pas changer le réseau wifi dans l&#39;app car elle me dit que je dois d&#39;abord désactiver l&#39;alarme (impossible à faire).</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;effacer l&#39;app et de la re-télécharger mais ça ne change strictement rien.<br />Je suis donc bloqué.</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Raoul <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il faut appeler le numéro surtaxé.<br />Ils règleront le problème.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Aug 2019 15:38:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2053741-application-bloquee-suite-changement-box/answers/4822587 https://forum.somfy.fr/questions/2053741-application-bloquee-suite-changement-box/answers/4822587 4822587 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13551450 theme-c/avatars/48.png 2053741 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />durant mes vacances ma box a rendu l&#39;âme.<br />Résultat, à mon retour la seule façon de désactiver l&#39;alarme était avec le badge.<br />J&#39;ai changé ma box (donc nouveau réseau wifi) mais depuis, impossible de faire quoique ce soit dans l&#39;appli qui reste bloquée sur &quot;alarme activée&quot; (ce qui n&#39;est pas le cas).</p><p>Je ne peux même pas changer le réseau wifi dans l&#39;app car elle me dit que je dois d&#39;abord désactiver l&#39;alarme (impossible à faire).</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;effacer l&#39;app et de la re-télécharger mais ça ne change strictement rien.<br />Je suis donc bloqué.</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />j&#39;ai le meme soucis, quel demarche faut-il faire?</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Aug 2019 15:31:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2053741-application-bloquee-suite-changement-box/answers/4822576 https://forum.somfy.fr/questions/2053741-application-bloquee-suite-changement-box/answers/4822576 4822576 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13610793 theme-c/avatars/48.png 2053741 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />durant mes vacances ma box a rendu l&#39;âme.<br />Résultat, à mon retour la seule façon de désactiver l&#39;alarme était avec le badge.<br />J&#39;ai changé ma box (donc nouveau réseau wifi) mais depuis, impossible de faire quoique ce soit dans l&#39;appli qui reste bloquée sur &quot;alarme activée&quot; (ce qui n&#39;est pas le cas).</p><p>Je ne peux même pas changer le réseau wifi dans l&#39;app car elle me dit que je dois d&#39;abord désactiver l&#39;alarme (impossible à faire).</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;effacer l&#39;app et de la re-télécharger mais ça ne change strictement rien.<br />Je suis donc bloqué.</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Raoul <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />merci mais n&#39;ayant pas eu de réponse plus tôt, j&#39;ai contacté le service client et ils ont réglé le problème en mettant à jour vos serveurs.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Aug 2019 11:14:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2053741-application-bloquee-suite-changement-box/answers/4820257 https://forum.somfy.fr/questions/2053741-application-bloquee-suite-changement-box/answers/4820257 4820257 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13551450 theme-c/avatars/48.png 2053741 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />durant mes vacances ma box a rendu l&#39;âme.<br />Résultat, à mon retour la seule façon de désactiver l&#39;alarme était avec le badge.<br />J&#39;ai changé ma box (donc nouveau réseau wifi) mais depuis, impossible de faire quoique ce soit dans l&#39;appli qui reste bloquée sur &quot;alarme activée&quot; (ce qui n&#39;est pas le cas).</p><p>Je ne peux même pas changer le réseau wifi dans l&#39;app car elle me dit que je dois d&#39;abord désactiver l&#39;alarme (impossible à faire).</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;effacer l&#39;app et de la re-télécharger mais ça ne change strictement rien.<br />Je suis donc bloqué.</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Raoul,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer l&#39;adresse MAC ou le numéro de série du Link ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Aug 2019 15:03:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2053741-application-bloquee-suite-changement-box/answers/4812054 https://forum.somfy.fr/questions/2053741-application-bloquee-suite-changement-box/answers/4812054 4812054 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?aae9b6d 2053741 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />durant mes vacances ma box a rendu l&#39;âme.<br />Résultat, à mon retour la seule façon de désactiver l&#39;alarme était avec le badge.<br />J&#39;ai changé ma box (donc nouveau réseau wifi) mais depuis, impossible de faire quoique ce soit dans l&#39;appli qui reste bloquée sur &quot;alarme activée&quot; (ce qui n&#39;est pas le cas).</p><p>Je ne peux même pas changer le réseau wifi dans l&#39;app car elle me dit que je dois d&#39;abord désactiver l&#39;alarme (impossible à faire).</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;effacer l&#39;app et de la re-télécharger mais ça ne change strictement rien.<br />Je suis donc bloqué.</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Raoul <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Personne pour me dépanner?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Aug 2019 10:30:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2053741-application-bloquee-suite-changement-box/answers/4802654 https://forum.somfy.fr/questions/2053741-application-bloquee-suite-changement-box/answers/4802654 4802654 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13551450 theme-c/avatars/48.png 2053741 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />durant mes vacances ma box a rendu l&#39;âme.<br />Résultat, à mon retour la seule façon de désactiver l&#39;alarme était avec le badge.<br />J&#39;ai changé ma box (donc nouveau réseau wifi) mais depuis, impossible de faire quoique ce soit dans l&#39;appli qui reste bloquée sur &quot;alarme activée&quot; (ce qui n&#39;est pas le cas).</p><p>Je ne peux même pas changer le réseau wifi dans l&#39;app car elle me dit que je dois d&#39;abord désactiver l&#39;alarme (impossible à faire).</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;effacer l&#39;app et de la re-télécharger mais ça ne change strictement rien.<br />Je suis donc bloqué.</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>