[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème suite changement de piles sirene interieur

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Jul 2023 10:00:10 GMT

Bonjour Yann,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yann L.

Yann L. — Mon, 24 Jul 2023 07:19:01 GMT

Bonjour,

Je fais face au même problème, le changement de piles ne change rien et la sirène est indiquée comme manquante. Lorsque j'insère les piles neuves aucun bruit ne retentit, l'application me demande toujours de changer les piles.

Bien cordialement

Réponse de Yann L.

Yann L. — Mon, 24 Jul 2023 07:09:05 GMT

bonjour, je suis dans la même situation et souhaiterais être mis en contact pour prise en charge de ma sirène.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Sep 2022 09:31:51 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez tenté de rapprocher la sirène à la centrale ? Et si vous avez mit beaucoup de temps à changer les piles après avoir reçu le message qu'il fallait les changer?

Bonne journée,

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Sat, 24 Sep 2022 10:07:28 GMT

Bonjour, après avoir remplacé les 4 piles LR20 de ma sirène intérieure comme l’application Somfy Protect me le demandait, la sirène n’est plus reconnue par l’application. Je ne peux pas la supprimer de la liste de mes équipements. Quelle procédure faut-il suivre svp pour que la communication entre la sirène et l’application puisse être rétablie ? En vous remerciant par avance (ps : il s’agit du premier remplacement des piles depuis l’installation de mon système global). Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Aug 2022 14:01:28 GMT

Pierre,

Veuillez répondre à mon mail en me donnant vos coordonnées.

Bonne journée,

Réponse de Pierre R.

Pierre R. — Tue, 23 Aug 2022 10:52:43 GMT

Bonjour Maud
Je n'ai pas reçu de mail pour la procédure de retour, est normal ou il y aurait un problème ?

Cordialement
Pierre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Aug 2022 07:11:24 GMT

Bonjour Jonathan,

Je viens de vous envoyer votre dossier de prise en charge par mail.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan G.

Jonathan G. — Thu, 18 Aug 2022 10:38:24 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème. J’ai testé les manipulations suggérées sur le forum sans succès. Ma sirène d’intérieur n’est plus détectée même si je la place juste à côté du link.

Avez vous de nouvelles solutions ou le remplacement de la sirène est il nécessaire ? Que proposez-vous ?

Cordialement,
Jonathan

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Aug 2022 08:45:14 GMT

Pierre,

Je vous communique la procédure de remplacement à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Pierre R.

Pierre R. — Thu, 04 Aug 2022 13:29:50 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème après avoir fait la même manipulation et remis des piles neuves.

Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre pour remplacer ma sirène intérieure qui semble défectueuse ?

Par avance merci pour votre aide.
Cordialement.
Pierre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Feb 2022 11:50:42 GMT

Bonjour Isabelle,

Afin de vous faire parvenir une sirène intérieure, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de isabelle L.

isabelle L. — Thu, 10 Feb 2022 19:18:37 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème après avoir fait la même manipulation et remis des piles neuves.

Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre pour remplacer ma sirène intérieure qui semble défectueuse ?

Par avance merci pour votre aide.
Cordialement.
Isabelle

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Oct 2021 14:55:42 GMT

Linda,

Votre caméra ne remonte pas du tout sur notre serveur.

Est-il possible de suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 08 Oct 2021 09:31:35 GMT

Bonjour Linda,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Linda D.

Linda D. — Sun, 03 Oct 2021 13:57:50 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème après avoir fait la même manipulation et racheter un autre set de piles neuves Duracell Plus.

Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre pour remplacer ma sirène intérieure défectueuse ?

Merci d’avance

Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Mar 2020 11:18:22 GMT

Bonjour Jose,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jose M.

Jose M. — Thu, 05 Mar 2020 15:41:08 GMT

Bonjour

meme problème changement des piles et après impossible de réinstaller la sirène intérieure
j ai essayé avec 2 jeux de piles neuves
merci de votre réponse
Jose M.
Jo

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Sep 2019 13:40:17 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien P.

Sébastien P. — Thu, 19 Sep 2019 17:20:51 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse. En fait nous avons changé d'opérateur et avons du procéder à la réinstallation de tous les appareils (badges, intellitag, etc...). Nous pensions que le problème de la sirène intérieure était les piles d'origines (environ 1 an). Nous en avons acheté de nouvelles et le problème restait le même (d'où notre message). Après test les piles d'origines sont encore bonnes et chargées à plus du 3/4.
Merci pour votre future réponse.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Sep 2019 10:27:38 GMT

Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous m'indiquer si c'est la première fois que vous remplacer les piles de cette Sirène ? Si vous avez procédé au remplacement des piles avant que les anciennes soient complètement usées ?

Bonne journée,

Réponse de Sébastien P.

Sébastien P. — Tue, 10 Sep 2019 20:02:01 GMT

Bonjour, exactement le même problème. Après de nombreux essais impossible de réinstaller la sirène intérieure après remplacement des piles. Celle-ci clignote une fois et plus rien, elle ne se synchronise pas avec le link. Merci par avance de nous communiquer la procédure à suivre pour pouvoir la réinstaller. Cordialement.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 19 Aug 2019 15:08:03 GMT

Bonjour Besson,

La solution passe par un remplacement. Je vous communique la procédure à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de besson J.

besson J. — Wed, 14 Aug 2019 13:26:15 GMT

Bonjour
Nous avons également le même problème avec la sirène Home Alarm
Un message nous demandant de changer les piles et une fois changées rien ne fonctionne. On désactive la sirène pour la réenregistrer ensuite et là impossible de la reconnecter.
Quelle est la solution ?
Par avance merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 12 Aug 2019 15:21:05 GMT

Bonjour Sebastien,

Votre sirène intérieure semble défectueuse. Je vous communique la procédure de remplacement à suivre par e-mail.

Bonne journée,