[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n arrive pas à détecter mon link ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 14 Aug 2019 13:24:16 GMT

Bonjour Priscillia,

Votre Link était partiellement installé. Je l'ai supprimé pour que vous puissiez le réinstaller. Attention, puisqu'il était partiellement installé, vous devrez suivre les indications suivantes :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

– Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
– Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+)

Il faut remplir tous les prérequis précédents, sans exception. Même si vous les avez déjà vérifiés, faites une nouvelle vérification.

Réinitialisez ensuite le Link en précisant à nouveau la procédure :

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

L’installation sur iOS peut finir par un échec d’installation. Cliquer sur le bouton “annuler” permet de reprendre l’installation. Cela peut arriver lorsque le débit est faible, il est donc conseillé de laisser le Link branché pendant quelques heures, le temps d’installer le Link et télécharger les mises à jour.

Certains opérateurs peuvent bloquer la première installation du Link. En cas de doute, l’installation sur un partage de connexion mobile (personal hotspot) devrait permettre l’installation. Changer de réseau WiFi ensuite permettrait de connecter le Link à la box internet principale.

Bonne journée,

Réponse de Priscillia I.

Priscillia I. — Wed, 14 Aug 2019 12:39:25 GMT

Bonjour le numéro de link est BU0111014B7E

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 14 Aug 2019 09:56:31 GMT

Bonjour Priscillia,

Pouvez-vous tout d'abord nous communiquer l'adresse MAC ou numéro de série de votre Link ?

Bonne journée,

Réponse de Priscillia I.

Priscillia I. — Sun, 11 Aug 2019 15:12:04 GMT

Oui j ai essayer avec un autre téléphone, j y avai pensai aussi !

Réponse de Priscillia I.

Priscillia I. — Sun, 11 Aug 2019 09:04:53 GMT

J ai déjà suivi toute cette procédure, demain j appel le service client, mais je ne m attend pas à grand chose ! Le SAV somfy n est pas au point, pour les avoir déjà eu en ligne!

Réponse de Priscillia I.

Priscillia I. — Sat, 10 Aug 2019 22:14:26 GMT

C est une vague lente (num 3)

Réponse de Priscillia I.

Priscillia I. — Sat, 10 Aug 2019 19:56:00 GMT

Le link clignote et le bouton est blanc

Réponse de Priscillia I.

Priscillia I. — Sat, 10 Aug 2019 18:45:59 GMT

Au branchement de la link il ne le détecte pas, il m indique de recommencer l installation ou de quitter

Réponse de Priscillia I.

Priscillia I. — Sat, 10 Aug 2019 13:41:01 GMT

Le message d erreur est qu il n'arrive pas à détecter le link via le wifi

Réponse de Priscillia I.

Priscillia I. — Sat, 10 Aug 2019 13:39:56 GMT

Bonjour merci de votre réponse, donc l alarme n est plus du tout activé dans l application, et oui j ai bien supprimer l ancien link avant d installer le nouveau !