[Forum Somfy] Suivi de la question: Vidéos impossible à lire sur Camera OUTDOOR ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 21 Aug 2019 12:04:53 GMT

Bonjour Pierre,

Pour cela, la caméra devrait avoir un défaut caché qui la rend inutilisable. Or, c'est très loin d'être le cas pour la Somfy Outdoor Camera. Une caméra qui permet de filmer, détecter de mouvement et déclencher une sirène.

Vous êtes sur un forum d'entraide, mais au lieu de répondre à ma première question, vous nous annoncez une demande de remboursement. Merci de revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance. Le cas échéant, vous pouvez sans doute vous référer à notre CGV.

Bonne journée,

Réponse de Pierre R.

Pierre R. — Tue, 20 Aug 2019 17:12:01 GMT

Bonjour,

Non, vous avez mal lu ma réponses, voici l'extrait de cotre CGV.

Je demande donc a être remboursé dans le cadre de la garantie VIS-caché. (je rentre également dans la catégorie garantie de conformité)

Garantie de conformité :
Lorsque vous agissez en garantie légale de conformité, vous :

bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit pour agir ;
pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sauf si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte

êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du Produit durant les six (6) premiers mois suivant la délivrance du Produit. Ce délai sera porté

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 20 Aug 2019 14:31:06 GMT

Bonjour Pierre,

Si vous souhaitez profiter du droit de rétractation, et que vous avez acheté la caméra sur la boutique en ligne Somfy, merci de consulter notre CGV :

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/cgv-cggconso_in...

Bonne journée,

Réponse de Pierre R.

Pierre R. — Mon, 19 Aug 2019 16:16:11 GMT

Bonjour

Ma camera a été démonté et remise dans sa boite en vue du renvoi chez vous, par 2 fois j'ai eu une tentative d'intrusion et par 2 fois impossible d'acceder aux vidéos ... Donc démontage et changement de marque de camera pour une plus fiable. Merci de me communiquer la procédure pour procéder à un remboursement dans le cadre de la garantie d'un vis caché. Veuillez me contacter par mail car il est hors de question que j'appelle le service client payant et hors de prix pour un appareil sous garantie ...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 19 Aug 2019 12:45:51 GMT

Bonjour Serge,

Pouvez-vous aussi m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 19 Aug 2019 12:41:54 GMT

Bonjour Pierre,

Pourriez-vous tout d'abord m'indiquer l'adresse MAC de la caméra en question si celle-ci est toujours installée ?

Bonne journée,

Réponse de Serge F.

Serge F. — Mon, 12 Aug 2019 06:06:42 GMT

Même problème, Je paie un abonnement pour 30 Secondes / 7 jours de stockage. hors je n'ai que 10 secondes et ça coupe. la camera est très lente au démarrage. et quand elle fonctionne, j'ai 15 a 30 secondes de décalage. plusieurs mails au service et aucunes réponse...