[Forum Somfy] Suivi de la question: Creation compte pour acces a distance impossible ? [Forum Somfy] Suivi de la question: Creation compte pour acces a distance impossible ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 14 Aug 2019 12:08:58 GMT Wed, 14 Aug 2019 12:08:58 GMT answers Réponse de Cyrille G. Cyrille G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Super, merci beaucoup Anna.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2019 12:08:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816421 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816421 4816421 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13592481 theme-c/avatars/48.png 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anna B. Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cyrille, </p><p>je vais supprimer le compte associé à cette centrale et vous pourrez procéder à la création d&#39;un nouveau compte d&#39;ici 1h. </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2019 12:07:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816418 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816418 4816418 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Cyrille G. Cyrille G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Anna,<br />Je souhaite une recréation de compte.<br />Merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2019 12:04:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816407 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816407 4816407 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13592481 theme-c/avatars/48.png 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anna B. Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cyrille, </p><p>le numéro de votre centrale est 608719. </p><p>je vous confirme qu&#39;un compte est déjà associé à cette alarme. </p><p>que souhaitiez-vous faire? </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2019 11:57:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816382 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816382 4816382 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Cyrille G. Cyrille G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Anna,<br />Il s&#39;agit d&#39;une protexial IO.<br />Non, je ne suis pas sur du numéro.<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2019 11:52:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816372 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816372 4816372 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13592481 theme-c/avatars/48.png 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anna B. Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cyrille, </p><p>êtes vous sur de votre numéro de centrale? <br />Si oui quel est le modèle de votre alarme? </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2019 11:35:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816313 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816313 4816313 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Cyrille G. Cyrille G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anna,</p><p>@ Laurent : Merci et désolé pour mon incompréhension ...</p><p>Mon numéro de centrale est le 827992.<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2019 11:14:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816240 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816240 4816240 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13592481 theme-c/avatars/48.png 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anna B. Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cyrille, </p><p>pouvez-vous me communiquer le numéro de votre centrale, afin que je vérifie si un compte est déjà créé.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2019 10:56:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816177 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816177 4816177 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de laurent laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anna,</p><p>Merci pour cette précision. <br />Je vais donc garder les mêmes identifiants. </p><p>@ Cyrille : Anna est le support pour Somfy. <br />Merci de vous adresser à elle pour toute question concernant ce sujet. </p><p>Merci d avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2019 10:37:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816113 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4816113 4816113 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13587352 theme-c/avatars/48.png 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Cyrille G. Cyrille G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Je suis dans la même situation qu&#39;Anna...<br />J&#39;ai acheté un logement équipé d&#39;une alarme SOMFY dont je souhaiterais pouvoir me connecter a distance.<br />Pouvez vous m&#39;aider dans la création d&#39;un nouveau sous domaine et dans la crétaion d&#39;un compte qui me soit propre ?<br />Par avance, je vous en remercie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2019 08:47:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4815772 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4815772 4815772 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13592481 theme-c/avatars/48.png 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anna B. Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Laurent, </p><p>il n&#39;est pas possible de modifier les identifiants sauf en effectuant une suppression du compte à distance mais cela implique que vous devrez refaire la création de compte et le paramètrage ordinateur. </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2019 08:35:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4815750 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4815750 4815750 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de laurent laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anna,</p><p>Merci beaucoup pour votre aide.<br />tout fonctionne!!!!!<br />J&#39;ai encore une question: Étant donne l&#39;achat de la maison avec l&#39;alarme , est il possible de modifier l&#39;identifiant et le mot de passe du compte?<br />Merci encore!!!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2019 07:01:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4815510 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4815510 4815510 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13587352 theme-c/avatars/48.png 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anna B. Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent, </p><p>un compte a déjà été créé pour cette centrale. je vous envoie le nom de sous domaine en message privé. </p><p>il vous reste à effectuer les ouvertures de ports 443 et 80 sur votre box adsl avec l&#39;adresse IP de votre centrale. </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2019 06:08:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4815415 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4815415 4815415 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de laurent laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour cette réponse rapide!!</p><p>En effet en cliquant sur le dernier tiret et en supprimant tout ce qui se trouve dans le champs serveur image , le problème est solutionné!!!!</p><p>Je ,vous joins donc la copie d&#39;écran demandée avec les réglages réseaux et réglage interface ainsi que le N° de la centrale.</p><p>Merci encore pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Aug 2019 16:05:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4814749 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4814749 4814749 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13587352 theme-c/avatars/48.png 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anna B. Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Laurent, </p><p>cliquez sur le dernier tiret, vous attirez sur vos paramètres d&#39;alarmes. vous atterirez sur une page de réglage de l&#39;interface. il faudra alors supprimer tous ce qui se trouve dans le champs &quot;Serveur d&#39;images&quot;, puis Sauvegardez. </p><p>dites moi si cela solutionne votre problème d&#39;accès à distance. </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Aug 2019 15:40:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4814688 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4814688 4814688 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de laurent laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour,</p><p>j&#39;arrive a me connecter a mon compte utilisteur mais l&#39;interface n&#39;est pas bonne (voir copie d&#39;écran).<br />L&#39;interface était correcte avant.<br />est ce un problème de mon PC?</p><p>merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Aug 2019 15:35:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4814680 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4814680 4814680 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13587352 theme-c/avatars/48.png 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anna B. Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent, </p><p>pourriez-vous me communiquer le n° de votre centrale. </p><p>Pouvez-vous également me joindre une capture d&#39;écran des onglets régalges reseaux et réglage de l&#39;interface de votre configuration alarme. </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Aug 2019 12:27:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4814143 https://forum.somfy.fr/questions/2059406-creation-compte-acces-distance-impossible/answers/4814143 4814143 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2059406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite a l achat d&#39;un logement équipé d&#39;une alarme Somfy , je ne peux pas créer de compte pour me connecter a distance.<br />apres ouverture de la centrale , Je ne vois d&#39;ip.<br />lorsque je clique sur creation de compte , ma centrale n&#39;est pas reconnue(voir fichier joint).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>