[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande de remboursement abonnement mensuel fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 10 Oct 2019 14:23:29 GMT Thu, 10 Oct 2019 14:23:29 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric,</p><p>Je vous promets un remboursement de service lorsque nous aurons identifié le problème d'accès aux vidéos live que vous rencontrez actuellement et que je gère au lien ci-dessous : </p><p><a href="http://forum.somfy.fr/questions/2103393-bug-alarme-somfy-protect-repetition-camera-exterieur-inutile" target="_blank">Bug alarme Somfy Protect à répétition &amp; caméra extérieur inutile</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Oct 2019 14:23:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059493-demande-remboursement-abonnement-mensuel/answers/4957860 https://forum.somfy.fr/questions/2059493-demande-remboursement-abonnement-mensuel/answers/4957860 4957860 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2059493 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté ma camera en novembre 2018 et j&#39;ai activé les services payants d&#39;enregistrement en décembre 2018 pour 9,90€ par mois puis 7,48€ par mois depuis la mise a jour des services en juillet 2019.</p><p>Depuis son installation, voici les problèmes que j&#39;ai rencontré :</p><ul><li>A 3 reprises ma camera est devenu indisponible, la relance du routeur internet ou de la camera par coupure électrique n&#39;a rien changé. Il a fallut agir sur place en reinstallant completement la camera. Ce qui n&#39;est pas tres fiable en cas d&#39;absence de son domicile. Le flux video est alors indisponible jusqu&#39;a reinstallation.</li></ul><ul><li>flux video indisponible sur 2 ou 3 jours, lié à des problèmes de serveur chez somfy. Je n&#39;ai pas été informé par vos services et mon système etait inopérant. J&#39;ai du aller chercher l&#39;information par le bandeau bleu de votre forum. Un message push sur l&#39;appli permettrait de rassurer les utilisateurs.</li></ul><ul><li>détection intempestive sur les zones grisées alors qu&#39;il fait jour. Le système manque donc de fiabilité.</li></ul><ul><li>détection des véhicules alors que la camer vante la fonction human detection. J&#39;ai bien conscience que la fonction est en développement mais cela commence a faire long. A titre d&#39;exemple lorsque j&#39;achète un véhicule je peux passer la marche arrière, ce n&#39;est pas une fonction développée par la suite. Il aurait été préférable de ne pas en faire la publicité sur votre produit.</li></ul><ul><li>le passage en vision nocturne ne se fait plus en automatique comme demandé. Résultat une image sombre lorsqu&quot;il fait nuit inexploitable en cas de levée de doute ou d&#39;intrusion.</li></ul><p>Je précise ici que l&#39;ensemble des ces dysfonctionnements ont été remontés par des posts séparés. La seule réponse apportée est faire preuve de patience avec une enieme mise a jour. J&#39;ai bien conscience que tout ne se fait pas a la vitesse souhaité pour autant je demande ici un remboursement de la tarification mensuelle effectuée jusqu&#39;à présent, le service étant de mauvaise qualité pour le moment.</p><p>Je reste bien entendu à votre disposition pour vous aider si nécessaire.</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour,</p><p>Bien cordialement </p><p>Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cédric G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Je suis aussi mécontent du service qui ne fonctionne pas normalement. Quelle est la procédure pour avoir un remboursement ?</p><p>Merci<br />Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Oct 2019 19:51:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059493-demande-remboursement-abonnement-mensuel/answers/4952896 https://forum.somfy.fr/questions/2059493-demande-remboursement-abonnement-mensuel/answers/4952896 4952896 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10965730 theme-c/avatars/48.png 2059493 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté ma camera en novembre 2018 et j&#39;ai activé les services payants d&#39;enregistrement en décembre 2018 pour 9,90€ par mois puis 7,48€ par mois depuis la mise a jour des services en juillet 2019.</p><p>Depuis son installation, voici les problèmes que j&#39;ai rencontré :</p><ul><li>A 3 reprises ma camera est devenu indisponible, la relance du routeur internet ou de la camera par coupure électrique n&#39;a rien changé. Il a fallut agir sur place en reinstallant completement la camera. Ce qui n&#39;est pas tres fiable en cas d&#39;absence de son domicile. Le flux video est alors indisponible jusqu&#39;a reinstallation.</li></ul><ul><li>flux video indisponible sur 2 ou 3 jours, lié à des problèmes de serveur chez somfy. Je n&#39;ai pas été informé par vos services et mon système etait inopérant. J&#39;ai du aller chercher l&#39;information par le bandeau bleu de votre forum. Un message push sur l&#39;appli permettrait de rassurer les utilisateurs.</li></ul><ul><li>détection intempestive sur les zones grisées alors qu&#39;il fait jour. Le système manque donc de fiabilité.</li></ul><ul><li>détection des véhicules alors que la camer vante la fonction human detection. J&#39;ai bien conscience que la fonction est en développement mais cela commence a faire long. A titre d&#39;exemple lorsque j&#39;achète un véhicule je peux passer la marche arrière, ce n&#39;est pas une fonction développée par la suite. Il aurait été préférable de ne pas en faire la publicité sur votre produit.</li></ul><ul><li>le passage en vision nocturne ne se fait plus en automatique comme demandé. Résultat une image sombre lorsqu&quot;il fait nuit inexploitable en cas de levée de doute ou d&#39;intrusion.</li></ul><p>Je précise ici que l&#39;ensemble des ces dysfonctionnements ont été remontés par des posts séparés. La seule réponse apportée est faire preuve de patience avec une enieme mise a jour. J&#39;ai bien conscience que tout ne se fait pas a la vitesse souhaité pour autant je demande ici un remboursement de la tarification mensuelle effectuée jusqu&#39;à présent, le service étant de mauvaise qualité pour le moment.</p><p>Je reste bien entendu à votre disposition pour vous aider si nécessaire.</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour,</p><p>Bien cordialement </p><p>Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> PIERRE C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jorge,</p><p>Je vous remercie pour la rapidité de votre réponse. <br />Je reste néanmoins déçu de son contenu.<br />En esperant voir résolu rapidement et définitivement les problèmes rencontrés.</p><p>Bien cordialement </p><p>Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Aug 2019 20:26:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059493-demande-remboursement-abonnement-mensuel/answers/4815167 https://forum.somfy.fr/questions/2059493-demande-remboursement-abonnement-mensuel/answers/4815167 4815167 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10023649 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3582030f45a88c71/avatar_normal.png?3389a2e 2059493 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté ma camera en novembre 2018 et j&#39;ai activé les services payants d&#39;enregistrement en décembre 2018 pour 9,90€ par mois puis 7,48€ par mois depuis la mise a jour des services en juillet 2019.</p><p>Depuis son installation, voici les problèmes que j&#39;ai rencontré :</p><ul><li>A 3 reprises ma camera est devenu indisponible, la relance du routeur internet ou de la camera par coupure électrique n&#39;a rien changé. Il a fallut agir sur place en reinstallant completement la camera. Ce qui n&#39;est pas tres fiable en cas d&#39;absence de son domicile. Le flux video est alors indisponible jusqu&#39;a reinstallation.</li></ul><ul><li>flux video indisponible sur 2 ou 3 jours, lié à des problèmes de serveur chez somfy. Je n&#39;ai pas été informé par vos services et mon système etait inopérant. J&#39;ai du aller chercher l&#39;information par le bandeau bleu de votre forum. Un message push sur l&#39;appli permettrait de rassurer les utilisateurs.</li></ul><ul><li>détection intempestive sur les zones grisées alors qu&#39;il fait jour. Le système manque donc de fiabilité.</li></ul><ul><li>détection des véhicules alors que la camer vante la fonction human detection. J&#39;ai bien conscience que la fonction est en développement mais cela commence a faire long. A titre d&#39;exemple lorsque j&#39;achète un véhicule je peux passer la marche arrière, ce n&#39;est pas une fonction développée par la suite. Il aurait été préférable de ne pas en faire la publicité sur votre produit.</li></ul><ul><li>le passage en vision nocturne ne se fait plus en automatique comme demandé. Résultat une image sombre lorsqu&quot;il fait nuit inexploitable en cas de levée de doute ou d&#39;intrusion.</li></ul><p>Je précise ici que l&#39;ensemble des ces dysfonctionnements ont été remontés par des posts séparés. La seule réponse apportée est faire preuve de patience avec une enieme mise a jour. J&#39;ai bien conscience que tout ne se fait pas a la vitesse souhaité pour autant je demande ici un remboursement de la tarification mensuelle effectuée jusqu&#39;à présent, le service étant de mauvaise qualité pour le moment.</p><p>Je reste bien entendu à votre disposition pour vous aider si nécessaire.</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour,</p><p>Bien cordialement </p><p>Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,</p><p>Nous vous remercions des suggestions proposées dans votre message. </p><p>Nous avons déjà effectué un remboursement d&#39;un mois (suite à une double facturation) et un avoir d&#39;un autre mois suite au passage aux services à la carte. Nous vous invitons à résilier les services immédiatement s&#39;ils ne répondent pas à vos attentes.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Aug 2019 13:58:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2059493-demande-remboursement-abonnement-mensuel/answers/4814402 https://forum.somfy.fr/questions/2059493-demande-remboursement-abonnement-mensuel/answers/4814402 4814402 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 2059493 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté ma camera en novembre 2018 et j&#39;ai activé les services payants d&#39;enregistrement en décembre 2018 pour 9,90€ par mois puis 7,48€ par mois depuis la mise a jour des services en juillet 2019.</p><p>Depuis son installation, voici les problèmes que j&#39;ai rencontré :</p><ul><li>A 3 reprises ma camera est devenu indisponible, la relance du routeur internet ou de la camera par coupure électrique n&#39;a rien changé. Il a fallut agir sur place en reinstallant completement la camera. Ce qui n&#39;est pas tres fiable en cas d&#39;absence de son domicile. Le flux video est alors indisponible jusqu&#39;a reinstallation.</li></ul><ul><li>flux video indisponible sur 2 ou 3 jours, lié à des problèmes de serveur chez somfy. Je n&#39;ai pas été informé par vos services et mon système etait inopérant. J&#39;ai du aller chercher l&#39;information par le bandeau bleu de votre forum. Un message push sur l&#39;appli permettrait de rassurer les utilisateurs.</li></ul><ul><li>détection intempestive sur les zones grisées alors qu&#39;il fait jour. Le système manque donc de fiabilité.</li></ul><ul><li>détection des véhicules alors que la camer vante la fonction human detection. J&#39;ai bien conscience que la fonction est en développement mais cela commence a faire long. A titre d&#39;exemple lorsque j&#39;achète un véhicule je peux passer la marche arrière, ce n&#39;est pas une fonction développée par la suite. Il aurait été préférable de ne pas en faire la publicité sur votre produit.</li></ul><ul><li>le passage en vision nocturne ne se fait plus en automatique comme demandé. Résultat une image sombre lorsqu&quot;il fait nuit inexploitable en cas de levée de doute ou d&#39;intrusion.</li></ul><p>Je précise ici que l&#39;ensemble des ces dysfonctionnements ont été remontés par des posts séparés. La seule réponse apportée est faire preuve de patience avec une enieme mise a jour. J&#39;ai bien conscience que tout ne se fait pas a la vitesse souhaité pour autant je demande ici un remboursement de la tarification mensuelle effectuée jusqu&#39;à présent, le service étant de mauvaise qualité pour le moment.</p><p>Je reste bien entendu à votre disposition pour vous aider si nécessaire.</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour,</p><p>Bien cordialement </p><p>Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>