[Forum Somfy] Suivi de la question: Base Serenity plus détectée fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 14 Apr 2020 15:07:46 GMT Tue, 14 Apr 2020 15:07:46 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase serenity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Apr 2020 15:07:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2060344-base-serenity-detectee/answers/5489908 https://forum.somfy.fr/questions/2060344-base-serenity-detectee/answers/5489908 5489908 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2060344 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma base serenity n&#39;étant plus détectée par ma TAHOMA, je l&#39;ai supprimée de la box pour pouvoir l&#39;installer à nouveaux, mais le problème est qu&#39;elle n&#39;est plus détectée.</p><p>J&#39;ai bien vérifié qu&#39;elle était correctement installée, j&#39;ai même vérifié que les petites connexions étaient suffisamment écartées pour toucher le circuit imprimé mais rien n&#39;y fait, la base n&#39;est pas détectée.</p><p>POuvez-vous m&#39;aider ? J&#39;ai le N° IMEI de la base et mon code PIN de TAHOMA est 1213_1599_5116</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, en parcourant le forum je m&#39;aperçois que la défaillance de mon socle tahoma est un cas connu de Somfy. Ma batterie est gonflée, je l&#39;avais retirée il y a quelques jours pour éviter des ennuis. Mais l&#39;alarme semblait également ne pas fonctionner correctement, arrêt impossible via télécommande et paramétrage non pris en compte. Donc j&#39;ai désinstallé la base et impossible à retrouver pour la reconfigurer !<br />Un yellow peut-il me venir en aide ?<br />Merci à vous tous et prenez soin de vous. <br />David</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 12 Apr 2020 05:29:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2060344-base-serenity-detectee/answers/5483118 https://forum.somfy.fr/questions/2060344-base-serenity-detectee/answers/5483118 5483118 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8122916 theme-c/avatars/48.png 2060344 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma base serenity n&#39;étant plus détectée par ma TAHOMA, je l&#39;ai supprimée de la box pour pouvoir l&#39;installer à nouveaux, mais le problème est qu&#39;elle n&#39;est plus détectée.</p><p>J&#39;ai bien vérifié qu&#39;elle était correctement installée, j&#39;ai même vérifié que les petites connexions étaient suffisamment écartées pour toucher le circuit imprimé mais rien n&#39;y fait, la base n&#39;est pas détectée.</p><p>POuvez-vous m&#39;aider ? J&#39;ai le N° IMEI de la base et mon code PIN de TAHOMA est 1213_1599_5116</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase serenity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Apr 2020 08:23:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2060344-base-serenity-detectee/answers/5478024 https://forum.somfy.fr/questions/2060344-base-serenity-detectee/answers/5478024 5478024 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2060344 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma base serenity n&#39;étant plus détectée par ma TAHOMA, je l&#39;ai supprimée de la box pour pouvoir l&#39;installer à nouveaux, mais le problème est qu&#39;elle n&#39;est plus détectée.</p><p>J&#39;ai bien vérifié qu&#39;elle était correctement installée, j&#39;ai même vérifié que les petites connexions étaient suffisamment écartées pour toucher le circuit imprimé mais rien n&#39;y fait, la base n&#39;est pas détectée.</p><p>POuvez-vous m&#39;aider ? J&#39;ai le N° IMEI de la base et mon code PIN de TAHOMA est 1213_1599_5116</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j&#39;ai exactement le même problème.<br />Pouvez vous m&#39;aider ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Apr 2020 12:00:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2060344-base-serenity-detectee/answers/5474912 https://forum.somfy.fr/questions/2060344-base-serenity-detectee/answers/5474912 5474912 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10262116 theme-c/avatars/48.png 2060344 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma base serenity n&#39;étant plus détectée par ma TAHOMA, je l&#39;ai supprimée de la box pour pouvoir l&#39;installer à nouveaux, mais le problème est qu&#39;elle n&#39;est plus détectée.</p><p>J&#39;ai bien vérifié qu&#39;elle était correctement installée, j&#39;ai même vérifié que les petites connexions étaient suffisamment écartées pour toucher le circuit imprimé mais rien n&#39;y fait, la base n&#39;est pas détectée.</p><p>POuvez-vous m&#39;aider ? J&#39;ai le N° IMEI de la base et mon code PIN de TAHOMA est 1213_1599_5116</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase serenity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Aug 2019 14:31:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2060344-base-serenity-detectee/answers/4826343 https://forum.somfy.fr/questions/2060344-base-serenity-detectee/answers/4826343 4826343 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2060344 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma base serenity n&#39;étant plus détectée par ma TAHOMA, je l&#39;ai supprimée de la box pour pouvoir l&#39;installer à nouveaux, mais le problème est qu&#39;elle n&#39;est plus détectée.</p><p>J&#39;ai bien vérifié qu&#39;elle était correctement installée, j&#39;ai même vérifié que les petites connexions étaient suffisamment écartées pour toucher le circuit imprimé mais rien n&#39;y fait, la base n&#39;est pas détectée.</p><p>POuvez-vous m&#39;aider ? J&#39;ai le N° IMEI de la base et mon code PIN de TAHOMA est 1213_1599_5116</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe</p><p>Sans doute une défaillance du socle ou du Tahoma lui même.</p><p>Attendez l&#39;avis d&#39;un Yellow !</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2019 16:16:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2060344-base-serenity-detectee/answers/4817123 https://forum.somfy.fr/questions/2060344-base-serenity-detectee/answers/4817123 4817123 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2060344 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma base serenity n&#39;étant plus détectée par ma TAHOMA, je l&#39;ai supprimée de la box pour pouvoir l&#39;installer à nouveaux, mais le problème est qu&#39;elle n&#39;est plus détectée.</p><p>J&#39;ai bien vérifié qu&#39;elle était correctement installée, j&#39;ai même vérifié que les petites connexions étaient suffisamment écartées pour toucher le circuit imprimé mais rien n&#39;y fait, la base n&#39;est pas détectée.</p><p>POuvez-vous m&#39;aider ? J&#39;ai le N° IMEI de la base et mon code PIN de TAHOMA est 1213_1599_5116</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>