[Forum Somfy] Suivi de la question: Alerte Mail Fonction Smart non reçu

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Sep 2019 07:22:12 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous informe que les alertes emails sont bien envoyées à toutes vos adresses et que nous recevons aucun message d'erreur en retour. Donc si vous ne les recevez pas c'est que Free bloque leur réception, il faudra vous rapprocher de ces derniers pour comprendre pourquoi.

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Mon, 09 Sep 2019 19:15:57 GMT

Bonsoir,
J'ai fait les tests suivants.
Envoi à une nouvelle adresse free, cela fonctionne.
Suppression des filtres Spam à l'adresse mail ayant des problèmes, cela ne fonctionne pas, je ne reçois pas de mail malgré la suppression des filtres Spam.
Je ne sais pas quoi penser.
Cordialement.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Mon, 09 Sep 2019 17:44:33 GMT

Bonjour,
Les mails Somfy ne sont pas classés dans Les Spams, Tous les Spams sont classés dans un dossier specifique.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Sep 2019 14:01:15 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous informe que l'adresse email ol***er.da**ou@free.fr n'a jamais été bloqué chez nous, mais votre provider semble avoir passé nos emails comme spams, le problème n'est pas de notre côté.

Pour informations, si vous recevez plus de 90 mails d'alerte Tahoma par mois sans jamais les ouvrir, il se peut que Free identifie l'xpéditeur de ces alertes comme SPAMS.

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Wed, 21 Aug 2019 14:08:04 GMT

Bonjour,
Effectivement, j'ai ajouté cette adresse pour tester, et je reçois bien les mails.
Par contre sur l'adresse Mail à "problèmes", j'insiste sur le fait que j'ai rencontré de gros problèmes sur ma messagerie, et je pense que cette adresse est peut-être en liste noire chez vous.
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Aug 2019 09:04:54 GMT

Bonjour Olivier,

Je vois que vous avez deux adresses emails qui reçoivent des alertes, recevez-vous bien les alertes sur la seconde adresse ou bien le problème est-il identique ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Mon, 19 Aug 2019 16:09:24 GMT

Bonjour,
Mon code Pin est le 1215 7655 8290
Cordialement
O.Daunou

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Aug 2019 14:26:22 GMT

Bonjour Olivier,

Quel est le code PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Wed, 14 Aug 2019 15:33:58 GMT

En parcourant le forum, je pense être dans le même cas que Christian L., ayant eu des soucis de messagerie en juillet je pense que mon adresse est en "pourriel". Pouvez-vous me retirer de cette liste noire ?
Cordialement,