[Forum Somfy] Suivi de la question: Migration de ma box TaHoma sur nouvelle TaHoma?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 02 Sep 2019 14:11:25 GMT

Bonjour Xavier,

j'ai procédé à la réinitialisation de la box TaHoma, vous pouvez utiliser votre adresse email pour activer votre nouvelle box.

Bonne journée

Réponse de Xavier G.

Xavier G. — Mon, 02 Sep 2019 11:29:25 GMT

Bonjour
Est il possible d avoir une réponse à ma réponse à votre retour
Merci

Réponse de Xavier G.

Xavier G. — Tue, 27 Aug 2019 18:47:05 GMT

Bonjour
Ma TaHoma je n en veux plus. Je souhaite passer sur l autre. Vous pouvez là réinitialiser si besoin pour que je mette mon compte Somfy actuel avec l adresses mail actuel? Pour l application téléphone TaHoma, il faudrait que je puise mettre aussi le nouveau Pin de la nouvelle TaHoma. Comment faire?
Cordialement

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 27 Aug 2019 16:37:03 GMT

Bonjour Xavier,

il n'est pas possible d'utiliser une même adresse email pour 2 box différentes.

concernant vos produits, ils sont toujours fonctionnels dans votre TaHoma d'origine.

Bonne journée

Réponse de Xavier G.

Xavier G. — Mon, 26 Aug 2019 15:40:03 GMT

Bonjour
Quand vous parlez de changer d adresse, vous parlez de mon adresse mail? Si oui je ne souhaite pas en changer. Quitte à tout reparamettrer
J aimerais aussi avoir comme actuellement tous mes produits sur l application TaHoma.
Pouvez vous m aider?
Merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 26 Aug 2019 13:18:15 GMT

Bonjour Xavier,

je suis désolée du délai de réponse.

Il faut que vous activiez de nouveau votre nouvelle box avec une adresse différente de l'ancienne box.

Vous retrouverez vos produits io déjà enregistré dans votre nouvelle box, pour les autres de vos équipements ( caméra, éclairage..) il faudra effectuer une installation sur votre nouvelle box.

je vous renouvelle mes excuses pour le délai réponse

Bonne journée

Réponse de Xavier G.

Xavier G. — Fri, 23 Aug 2019 17:29:36 GMT

Bonjour
Suite à une réponse de votre part je n ai pas eu de retour ma question ci dessous malgré plusieurs relance. Pour la question de basse et votre réponse voir les question de mon compte
Ok pour supprimer les éléments associés sur la nouvelle box (pourtant je n ai rien associé dessus).
Comment faire pour l activer? Je l ai déjà fait avec le QR code.
Comment faire pour transférer la clé IO de l ancienne box sur la nouvelle?
L application TaHoma sera toujours opérationnelle?
Cordialement

Réponse de Xavier G.

Xavier G. — Thu, 22 Aug 2019 10:23:28 GMT

Bonjour
Est il possible d avoir un retour sur ma demande précédente
Merci

Réponse de Xavier G.

Xavier G. — Wed, 21 Aug 2019 11:24:02 GMT

Bonjour
Je n ai pas de retour sur mon précédent message suite à votre retour
Cordialement

Réponse de Xavier G.

Xavier G. — Tue, 20 Aug 2019 14:59:43 GMT

Bonjour
Ok pour supprimer les éléments associés sur la nouvelle box (pourtant je n ai rien associé dessus).
Comment faire pour l activer? Je l ai déjà fait avec le QR code.
Comment faire pour transférer la clé IO de l ancienne box sur la nouvelle?
L application TaHoma sera toujours opérationnelle?
Cordialement

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 20 Aug 2019 12:57:53 GMT

Bonjour Xavier,

je suis désolée mais il n'est pas possible de migrer votre ancienne box sur votre nouveau TaHoma RailDin.
vous devez effectuer l'enregistrement de vos produits sur la nouvelle box.

pour cela il faut au préalable que je supprime les éléments associés à votre nouvelle box, puis ensuite vous pourrez l'activer et transférer la clé IO de votre ancienne box vers notre nouvelle box, cela permettra de découvrir directement vos produits dans votre nouvelle box.

Bonne journée

Réponse de Xavier G.

Xavier G. — Tue, 20 Aug 2019 08:39:23 GMT

Bonjour. Pouvez vous procéder à la migration de ma nouvelle box suivant ma demande ci dessus. Merci