[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème auto-apprentissage SGA 4100

Réponse de Swen L.

Swen L. — Thu, 14 Apr 2022 05:42:08 GMT

Bonjour Christophe,
Il n’y avait aucune solution car c’était la carte qui était HS.
Il faut contacter le service adéquat qui vous demandera de leur envoyer afin qui puisse la vérifier et remplacer si nécessaire.
Pour ma part, cela ne m’a rien couté.
Je vous souhaite de trouver la bonne solution.
Cordialement.

Réponse de christophe P.

christophe P. — Wed, 13 Apr 2022 09:50:27 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème que vous lors de la mise en route de l'auto apprentissage le portail s'ouvre bien dans le bon sens m1 à gauche pui m2 mais l'or d'un second appui il ne ce referme pas et veux ce reouvrire mais il es déjà sur ces buté . Avais vous une solution à m'apporter merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 29 Aug 2019 17:55:39 GMT

Bonjour Swen,

je suis désolée mais nous rencontrons actuellement une rupture de stock sur cette référence. un réapprovisionnement est prévue pour la semaine prochaine, vous devriez être livré sous 10 jours.

encore désolée pour l'attente.

Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Aug 2019 11:54:54 GMT

Bonjour,
Le SAV reprend au 01/09.

Réponse de Swen L.

Swen L. — Thu, 29 Aug 2019 11:38:43 GMT

Bonjour, alors j’ai bien reçu le mail de confirmation pour l’échange de la carte électronique semaine dernière mais depuis aucune nouvelle. Je n’ai pas de suivi, à savoir la date approximative de livraison. En attente de votre réponse, cordialement.

Réponse de Swen L.

Swen L. — Tue, 20 Aug 2019 15:36:18 GMT

Bonjour, oui et je vous en remercie. Bonne journée également.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Aug 2019 13:40:26 GMT

Bonjour Swen,

Comme vous l'avez vu avec ma collègue Anna de l'assistance technique, nous allons procéder au remplacement de votre boîtier électronique qui semble défectueux.

Bonne journée,

Réponse de Swen L.

Swen L. — Mon, 19 Aug 2019 08:41:43 GMT

Impossible de joindre le service client qui se permet de me faire attendre plus de 6 minutes, comme prévu, pour au final après me dire qu'il y a trop de monde et raccroche malgré que le service soit payant.
Donc me voilà toujours au même point avec mon portail qui ne fonctionne toujours pas.
Merci au forum pour l'entraide sinon on je ne serai pas plus avancé.

Réponse de Swen L.

Swen L. — Mon, 19 Aug 2019 07:49:56 GMT

Bonjour, vous n’avez aucune idée ? Il me reste plus qu’à appeler le service de Somfy ? Cordialement.

Réponse de Swen L.

Swen L. — Fri, 16 Aug 2019 17:28:50 GMT

Je viens d'effectuer la manipulation mais le voyant des 30 sec ne s'allumes pas du tout quand je veux effacer les réglages, malgré cela ça doit fonctionner quand même car je suis obligé de réenregistrer la télécommande. Ensuite je me retrouve avec le même problème.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 16 Aug 2019 17:02:08 GMT

Votre branchement est correct.
Faites une RAZ, suppression des télécommandes et des réglages.
puis, affectez les télécommandes et reprenez l'auto app puis les réglages.

tenez-nous informés.

Réponse de Swen L.

Swen L. — Fri, 16 Aug 2019 16:52:21 GMT

Bonjour,
M1 est à gauche et s'ouvre bien en premier.
Non je n'est rien d'autres de branchés.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 16 Aug 2019 16:37:38 GMT

Bonjour,

M1 est à G ou D ?
Avez-vous des cellules de branchées ?