[Forum Somfy] Suivi de la question: Box Connexoon qui change de propriétaire, comment faire?

Réponse de Sylvain

Sylvain — Tue, 16 Aug 2022 09:10:17 GMT

Merci Nicolas pour votre réactivité :)
Belle journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Aug 2022 09:08:58 GMT

Bonjour Sylvain,
Je vous confirme la desactivation de votre Connexoon.
Bonne jounée.

Réponse de Sylvain

Sylvain — Mon, 15 Aug 2022 11:39:07 GMT

Bonjour pouvez-vous faire un reset de ma box que je vends ? Son PIN est 0824-3602-3722.Merci par avance. Sylvain

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 May 2022 08:24:02 GMT

Bonjour Antoine,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Antoine S.

Antoine S. — Wed, 18 May 2022 10:24:27 GMT

Bonjour,
Je suis dans la même situation qu’Aurelien.
Est il possible de réinitialiser ma box: pin (0820-7164-3377)?

Merci par avance
Cordialement,
Antoine S

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 16 Aug 2021 14:49:16 GMT

Bonjour Patrice,

vous pouvez dès à présent activer votre box.

Bonne journée

Réponse de Patrice D.

Patrice D. — Sat, 14 Aug 2021 13:07:29 GMT

Bonjour
Je viens d'acquérir une maison ou il est installé une box connexoon ( PIN : 0810-9513-2313). Quand je procède pour l'installer sur mon compte il est noté : Box déjà activée, veuillez contacter le forum. Pouvez vous faire le nécessaire svp pour que je puisse l'activer depuis mon compte.
je vous remercie d'avance
Cordialement
Patrice D

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Sep 2019 11:45:24 GMT

Bonjour Aurélien,

Il vous faudra obligatoirement effectuer une remise à zéro complète de l'ensemble de vos moteurs de volets roulants en réalisant scrupuleusement la procédure décrite au lien ci-dessous, volet roulant par volet roulant :

Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

Bonne journée,

Réponse de Aurélien R.

Aurélien R. — Mon, 23 Sep 2019 13:36:12 GMT

Thomas,
Non je n’ai pas de télécommande qui pilote l’ensemble. Uniquement des télécommandes individuelles.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Sep 2019 11:56:09 GMT

Bonjour Aurélien,

Disposez-vous d'une télécommande générale pour vos volets roulants ? Si oui, quel est son modèle ?

Bonne journée,

Réponse de Aurélien R.

Aurélien R. — Sun, 22 Sep 2019 12:56:57 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse.
J'ai pu activer ma Connexoon.
Je m'y connecte désormais depuis mon téléphone, en revanche impossible de faire détecter le moindre de mes volets roulants à celui-ci.
Mes interrupteurs sont des SMOOVE Origin IO.
Je vais dans l'application Connexoon, puis les 3 traits en en a gauche, "Configuration">"Ajouter">"io-homecontro équipements">puis le 2eme choix en interrupteur puis j'appuie 2 fois sur "prog" à l'arriere de ma SMOOVE (mon volet reagit par un haut/bas), je fais "OK" sur mon application...ca cherche... mais rien.
Et cela avec les 8 volets de mon habitation.
Ai je oublié une étape?
Dois je "envoyer", "générer" ou "recevoir" une clé de sécurité?
Merci
Aurélien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Aug 2019 13:38:30 GMT

Bonjour Aurélien,

Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent sur votre compte.

Bonne journée,