[Forum Somfy] Suivi de la question: interphone V300? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 10 Sep 2019 09:02:40 GMT Tue, 10 Sep 2019 09:02:40 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nathaelle,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Sep 2019 09:02:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2063027-interphone-v300/answers/4878295 https://forum.somfy.fr/questions/2063027-interphone-v300/answers/4878295 4878295 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2063027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous avons effectué une nouvelle installation avec un SOMFY V300 et la platine extérieure fonctionne sauf le bouton, nous avons regardé sur le site: il conseillait d&#39;essayer en fil volant mais rien de mieux ca ne sonne pas mais le micro et la vidéo du parking fonctionne. Entre la platine et le visiophone j&#39;ai à peu près 20m de fil en 1.5. Apparemment ceci est un problème récurrent mas comment faire pour y remédier ??<br /> merci de m&#39;aider et de m&#39;apporter une réponse rapide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> nathaelle S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Excusez moi pour le retard de réponse mais j&#39;avais fait une fausse manipulation. <br />Je vais répondre aux questions point par point :<br />Modèle et type de câblage U_1000RV 36 1.5mm2<br />Fourreau dédié <br />Boite de dérivation avec wago<br />Passent par le tableau électrique<br />Transfo a été changé par casto et rallonge de 10m (blyss)<br />Gache<br />1 moniteur <br />1 logement<br />Pas d appareillage de grosse consommation électrique <br />Oui des l&#39;installation et sans raccordement à ma gache <br />Oui les problèmes persistent !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Aug 2019 04:39:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2063027-interphone-v300/answers/4852658 https://forum.somfy.fr/questions/2063027-interphone-v300/answers/4852658 4852658 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13613550 theme-c/avatars/48.png 2063027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous avons effectué une nouvelle installation avec un SOMFY V300 et la platine extérieure fonctionne sauf le bouton, nous avons regardé sur le site: il conseillait d&#39;essayer en fil volant mais rien de mieux ca ne sonne pas mais le micro et la vidéo du parking fonctionne. Entre la platine et le visiophone j&#39;ai à peu près 20m de fil en 1.5. Apparemment ceci est un problème récurrent mas comment faire pour y remédier ??<br /> merci de m&#39;aider et de m&#39;apporter une réponse rapide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nathaelle,</p><p>Pourriez-vous m&#39;indiquer les informations suivantes sur votre installation :</p><ul><li>Le modèle et le type de câble exacte que vous avez utilisé pour raccorder votre Platine de rue à votre moniteur intérieur</li></ul><ul><li>Ces câbles passent-ils dans un fourreau (une gaine) dédié ou passe-t-il avec d&#39;autres câbles ?</li></ul><ul><li>S&#39;agit-il de câbles directs ou il y a-t-il des raccords ou dérivations (&quot;dominos&quot;) ?</li></ul><ul><li>Ces câbles passent-ils par le tableau électrique de la maison ?</li></ul><ul><li>Le transformateur d&#39;alimentation du moniteur a-t-il été rallongé ? Si oui, de combien de mètres ?</li></ul><ul><li>Pilotez-vous une gâche et/ou une motorisation de portail avec ce visiophone ?</li></ul><ul><li>Utilisez-vous un ou deux moniteurs ?</li></ul><ul><li>Ce visiophone est-il utilisé en mode 1 logement (un seul bouton de sonnerie sur la platine de rue) ou en mode 2 logements (deux boutons de sonnerie sur la platine de rue) ?</li></ul><ul><li>Il y a-t-il un appareillage de grosse consommation électrique (chauffage électrique, tableau, compresseur, ...) à proximité du moniteur intérieur ? Si oui, à quelle distance ?</li></ul><ul><li>Est-ce que le problème est apparu dès l&#39;installation ? Si non, au bout de combien de temps ?</li></ul><ul><li>Si vous prenez la ligne depuis le moniteur intérieur et filmer la rue, ensuite raccrochez, est-ce que le problème persiste ou est-il résolu temporairement ?</li></ul><ul><li>Si vous débranchez électriquement le moniteur intérieur pendant une diazine de secondes et le rebranchez de nouveau, est-ce que le problème persiste ou est-il résolu temporairement ?</li></ul><p>Merci d&#39;avance et bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Aug 2019 11:43:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2063027-interphone-v300/answers/4828690 https://forum.somfy.fr/questions/2063027-interphone-v300/answers/4828690 4828690 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2063027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous avons effectué une nouvelle installation avec un SOMFY V300 et la platine extérieure fonctionne sauf le bouton, nous avons regardé sur le site: il conseillait d&#39;essayer en fil volant mais rien de mieux ca ne sonne pas mais le micro et la vidéo du parking fonctionne. Entre la platine et le visiophone j&#39;ai à peu près 20m de fil en 1.5. Apparemment ceci est un problème récurrent mas comment faire pour y remédier ??<br /> merci de m&#39;aider et de m&#39;apporter une réponse rapide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>