[Forum Somfy] Suivi de la question: Réglage de vitesse d'ouverture du vantail M1

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Oct 2020 07:08:53 GMT

Bonjour Claudio,

Au delà des étincelles, le moteur ne tourne donc pas sur la batterie ?
Si c'est le cas, en effet le moteur sera donc a remplacer.

Bonne journée,

Réponse de Claudio M.

Claudio M. — Sun, 18 Oct 2020 13:50:50 GMT

Bonjour,

Après avoir fait plusieurs fois le test avec le chargeur de perceuse, il ya bien des étincelles avec le moteur de la porte de droite alors, que le moteur de la porte de gauche fonctionne sans étincelles. Les câbles sont bons.
Si je suis bien la vidéo, c'est donc que le moteur est en court-circuit. Il faut le remplacer non?
Qu'en pensez-vous ?
Merci

Cordialement

Réponse de Claudio M.

Claudio M. — Fri, 09 Oct 2020 08:11:49 GMT

ok merci pour votre réponse. je vais faire le test cet après-midi avec la batterie de perceuse.

Et oui je suis certain que c'est le bon boîtier.(références identiques)

Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 09 Oct 2020 08:01:09 GMT

Bonjour,

Non, ce n'est pas le moteur !
Pour le vérifier, testez les deux moteurs via une batterie de perceuse et dans les deux sens.
Est-ce qu'un moteur va plus vite que l'autre ?
https://youtu.be/l4XsuJaE9TE

Vous ne m'aviez pas répondu sur ma question "êtes-vous certain d'avoir acheté le bon boitier ?

Bonne journée

Réponse de Claudio M.

Claudio M. — Fri, 09 Oct 2020 07:04:55 GMT

Bonjour,

J'ai changé le boitier suite à vos recommandations et j'ai exactement le même problème.La porte de droite s'ouvre trop rapidement.....ce n'était donc pas le boitier....
Pensez-vous que ça puisse être le moteur droit?

merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 24 Sep 2020 12:12:00 GMT

Ok, évitez de poser des liens autres que ceux de la boutique officielle.

Il ne fait aucun doute que votre boitier est en défaut.
Il faudra leur retourner pour échange;

Etes-vous certain d'avoir commandé un boitier pour votre moteur et non pas pour un coulissant ?

Réponse de Claudio M.

Claudio M. — Thu, 24 Sep 2020 11:41:05 GMT

ok merci pour les précisions, en effet, je ne peux pas tester grand chose...

C'est les seuls qui l'avaient en stock. Commandé Lundi reçu hier. Chez Somfy il y avait 3 semaine de délai...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 24 Sep 2020 11:35:27 GMT

Où avez-vous acheté ce boitier ?

Vous ne pourrez rien mesurer, la sortie M1 et M2 délivrent toutes deux 24v, mais c'est l'électronique qui définie les vitesses de mouvement, ralentissement, accostage.

Réponse de Claudio M.

Claudio M. — Thu, 24 Sep 2020 11:29:47 GMT

Ok désolé pour l'emplacement de ma question.
Pour le boitier, il est tout neuf, comment puis-je le tester pour savoir si il est défectueux ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 24 Sep 2020 08:29:13 GMT

Bonjour,

Evitez de vous greffer sur un ancien sujet, créez votre question pour être lu par la communauté.

Votre boitier neuf semble être défectueux ?

Bonne journée

Réponse de Claudio M.

Claudio M. — Thu, 24 Sep 2020 07:20:53 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que Claude T.
je viens de mettre un nouveau boitier, et depuis la porte de droite s'ouvre vraiment très vite (voir vidéo), et ca force sur les charnières. J'ai inverser M1 et M2, c'est toujours la porte de droite ou il n'y a pas le boitier qui s'ouvre trop vite.
Merci par avance pour votre aide!
Cordialement
Claudio

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Oct 2019 12:02:52 GMT

Bonjour Thomas,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas R.

Thomas R. — Mon, 21 Oct 2019 19:09:23 GMT

Bonjour Thomas M

Oui. Je suis Ok pour procéder tel que proposé.

Pouvez vous me faire parvenir les détails de la procédure par MP.

Merci

Thomas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Oct 2019 13:34:47 GMT

Bonjour Thomas,

Nous pouvons effectuer un retour de votre boîtier électronique pour analyse afin qu'un devis de réparation ou de remplacement vous soit proposer qui sera libre à vous d'accepter. Souhaitez-vous que l'on mette en place ce dossier de retour ?

Il y a des boîtiers électroniques qui fonctionnent pendant bien plus de 5 années en effet.

Bonne journée,

Réponse de Thomas R.

Thomas R. — Fri, 18 Oct 2019 07:46:14 GMT

Jai pu faire la réinitialisation et ca a bien refonctionné pendant quelques jous, mais il y a jours, plus de réponses du portail... aucun voyants allumé.

Donc j'ai mis le systeme hors fonctionnement (j'ai deverouillé les moteurs) et la comme par magie, le voyant rouge c'est de nouveau allumé.

Donc, si je résumé:

premier constat, le moteur M1 allait trop vite lors de la fermeture (la tension passait de 8 V au départ puis 12V puis 16V a la fin), donc au lieu de ralentir, ca accélérait
réinitialisation, c'est reparti pendant 4 à 5 jours correctement

puis 0 voyants allumé sans coupure de courant.... puis c'est revenu

Ma question à un yellow. Si j'achete une carte electronique (mon moteur n'est plus sous garantie, je l'ai acheté le 8 novembnre 2014), est ce que je peux le renvoyer?
Ma remarque... moins de 5 ans... c'est court comme durée de vie non ?

Merci

Thomas

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 04 Oct 2019 09:06:27 GMT

Dès qu'il se met en dysfonctionnement, regardez l'état des voyants et faites ce diag;
https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

Réponse de Thomas R.

Thomas R. — Fri, 04 Oct 2019 08:52:43 GMT

Très bonne remarque MC. Je vais pousser un peu plus mes investigations. Ce matin le portail fonctionnait bien. Donc effectivement plus un soucis d électronique... Je ne sais pas comment plus diagnostiquer la panne... Une idée?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 04 Oct 2019 07:54:20 GMT

Bonjour,

Si le moteur fonctionne normalement dans un sens mais pas dans l'autre, il faudra convenir que ce n'est pas lui qui est en cause.

Inverser M1 et M2 sur le boitier pour vérifier si le défaut se déplace de moteur.

Il est quasi certain que c'est le boitier.

Pourquoi voudriez-vous qu'une pignonnerie de moteur fonctionne à vitesse normale dans un sens et pas dans l'autre?

Réponse de Claude T.

Claude T. — Thu, 03 Oct 2019 20:23:22 GMT

La référence moteur est Evolvia 400. Mais je ne suis pas certain que c'est la réponse que vous attendez...

Réponse de Thomas R.

Thomas R. — Thu, 03 Oct 2019 20:09:01 GMT

Bonjour.

Je pense être dans le meme cas mais avec une installation plus ancienne donc plus sous garantie. Le moteur M1 s œuvre à vitesse normal mais se ferme trop rapidement ... Comment puis je avoir la référence du moteur à changer pour le commander? Merci pour votre retour. Thomas R.

Réponse de Claude T.

Claude T. — Sun, 22 Sep 2019 16:48:35 GMT

Bonjour
C était bien le moteur qui était mal paramétré contrairement à ce qui m était soutenu dans un 1er temps. J ai en effet permuté avec le moteur reçu , refait l auto apprentissage et le fonctionnement est désormais normal. Enfin.
Il me reste le digicode (offert en offre promo) à installer. Ce sera pour le week-end prochain désormais. Merci pour l assistance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Sep 2019 11:34:10 GMT

Bonjour Claude,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce soit le moteur qui dysfonctionne. Je viens de vous envoyer un email pour vous indiquer la procédure de remplacement.

Bonne journée,

Réponse de Claude T.

Claude T. — Fri, 06 Sep 2019 14:54:42 GMT

En fait, C'est toujours le même moteur qui dysfonctionne, que j’inverse les fils ou pas. C'est M1, le bras qui ne porte pas le boîtier électronique, qui va trop vite.
La vidéo que j'ai ai prise avec mon téléphone fait 123 Mo. Elle n'est pas acceptée par votre appli .
Vous ne avez pas un technicien dans mon secteur, ce serait peut être plus simple?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 02 Sep 2019 16:57:15 GMT

Vu qu'au début vous nous disiez que M1 dysfonctionne, faites ceci impérativement !

Placez les deux vantaux en mi ouverture.
Inversez M1 et M2 sur le boitier.
Faites un appui sur la TC pour ouvrir à fond les vantaux.

Quel est le moteur qui dysfonctionne?

ce forum accepte tous format de vidéo, vous devez arriver à poser la vôtre.
Ce n'est qu'en voyant ce qui se passe qu'on pourra comprendre.

Réponse de Claude T.

Claude T. — Mon, 02 Sep 2019 16:44:38 GMT

Les tests M1 et M2 avaient bien été réalisés. Inutile de s'énerver.
Par acquis de conscience, j'ai inversé mais les ventaux ne s'ouvrent pas correctement .

C est toujours le même moteur qui dysfonctionne.
Je n arrive pas à joindre la video, C est bcp trop gros.
Merci de le recontacter svp