[Forum Somfy] Suivi de la question: Centrale non détéctée sur le serveur d'alarmes Somfy ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Mar 2026 09:06:07 GMT

Bonjour Serge,
Je vous confirm avoir fais le necessaire pour la central : 568380
concernant : 616424 elle n'est pas activé sur le serveur et est prete a l'etre.
bonne journée

Réponse de serge M.

serge M. — Fri, 06 Mar 2026 20:24:12 GMT

Bonsoir,
J'ai changé ma centrale protexiom 600 vers une protexial IO.
Premièrement je souhaiterais que vous supprimiez le compte lié à mon ancienne alarme qui a pour identifiant 568380.
Ensuite, je souhaiterais que vous supprimiez le compte lié à la nouvelle centrale car je n'arrive pas à créer un compte sur celle-ci, son identifiant est le 616424.
Merci par avance,
Serge

Réponse de Alexandre T.

Alexandre T. — Fri, 24 Oct 2025 08:18:27 GMT

Merci beaucoup, effectivement c'est ok.
Merci bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 24 Oct 2025 08:10:24 GMT

Alexandre,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Alexandre T.

Alexandre T. — Thu, 23 Oct 2025 16:25:52 GMT

Bonjour à tous je viens D'emménager dans une maison où une alarme protexiom gsm de chez Somfy s'y trouve , après avoir lu les commentaires, je suis aussi bloqué sur la recherche de ma centrale, pouvez vous les professionnels me la destitué de l'ancien propriétaire ?voici le Numéro de la centrale 525363.
Un grand merci d'avance à vous
Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 10 Feb 2025 17:37:50 GMT

Bonjour Eleftherios K.

Rien n'à faire d'autre que d'attendre qu'un Yellow vous contacte.

Bonne journée.

Réponse de Eleftherios K.

Eleftherios K. — Mon, 10 Feb 2025 17:28:08 GMT

Bonsoir, je viens d'emmenager et j' aimerais utiliser la centrale de l' ancienne propriétaire. Impossible de créer mon compte.
Numéro centrale 531812
Module IP 2480-02
Que dois-je faire
Je vous remercie d'avance pour votre réponse
Elef

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 28 Nov 2023 05:27:07 GMT

Bonjour Xavier

Pour avoir l'aide d'un Yellow, il faut laisser ici le n° de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6, c'est le premier de la "Liste des éléments". Vous pouvez aussi le trouver sur l'étiquette apposée sur la centrale.

Bonne journée !

Réponse de Xavier D.

Xavier D. — Mon, 27 Nov 2023 13:42:24 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis.
Mon alarme protexiom était dans la maison quand je l'ai achetée.
J'ai bien le numéro du module ip (2400-03), mais je n'ai pas le numéro de l'alarme.
Comment puis-je faire pour réinitialiser, que je puisse demander un nouveau compte sur le serveur d'alarme somfy?
Merci par avance pour vos réponses.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 09 Oct 2023 05:48:19 GMT

Bonjour Thomas

Somfy ne peut pas réinitialiser une centrale de ce type. Il peut tout au plus supprimer le compte d'accès à distance s'il existe.

Vous pouvez suivre les instructions contenues dans ce post:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de Thomas S.

Thomas S. — Sun, 08 Oct 2023 17:17:30 GMT

Bonjour,

J'essaie de paramétrer par ordinateur la centrale protexiom de la maison que je viens d'acquérir.

Lorsque cherche l'adresse IP de la centrale en me connectant en Ethernet sur la ma box, la centrale n'est jamais détectée.

L'adresse IP est 2480-01 et le numéro de série 525906.

Pouvez vous réinitialiser cette centrale s'il vous plaît ?

Je vous remercie,
Thomas

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 11 Aug 2023 07:09:27 GMT

Bonjour Gérard,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de GERARD L.

GERARD L. — Thu, 10 Aug 2023 16:38:39 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème, pouvez-vous effacer l'ancien compte, svp ?
Mon numéro IP est 2480-02
Le numéro de la centrale est le 533367.
Ca fonctionne bien en local
Merci par avance.
Gérard

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 30 May 2023 15:06:43 GMT

Franck,

Je vous envoi le nom de sous domaine par mail.

Bonne journée,

Réponse de Franck

Franck — Tue, 30 May 2023 15:03:08 GMT

Merci Gaelle ...
Pouvez vous me renvoyer par mail le compte de connexion enregistré parce que je n'arrive pas à le retrouver

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 30 May 2023 14:40:13 GMT

Bonjour Franck,

Vous avez déjà créer un compte a distance avec votre mail, il est donc normal que vous puissiez pas en créer un nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Franck

Franck — Mon, 29 May 2023 16:52:36 GMT

Bonjour,
J'ai le me probleme avec ma centrale non reconnu :
IP / 2400-03
N : 590299
Pouvez vous m'aider ?

Réponse de Franck

Franck — Sun, 28 May 2023 15:35:48 GMT

Bonjour j'ai meme même souci avec une alarme somfy protexiom d'occasion
mon numéro ip est le 2400-03

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 22 May 2023 08:50:53 GMT

Bonjour Sébastien,

Le nécessaire a été fait. Puisque le compte est à votre nom.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien

Sébastien — Fri, 19 May 2023 18:18:46 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème, je pense que mon ancien propriétaire ne l'a pas supprimé, pouvez vous me le changer ?
Mon Adresse IP : 2405-01
Ma centrale : 505842
Merci !!

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 29 Mar 2023 07:48:44 GMT

Bonjour Rémi,

Je me permets de vous envoyer le nom de votre sous domaine par mail.

Bonne journée,

Réponse de Remi B.

Remi B. — Tue, 28 Mar 2023 14:13:52 GMT

Bonjour. Même problème de mon côté. Pouvez vous vérifier si un compte d'accès à distance est déjà affilié mon votre Centrale/Transmetteur ?
Centrale 590618
IP 2400-03
Merci !

Réponse de Pascal

Pascal — Thu, 22 Dec 2022 13:49:30 GMT

Bonjour Gaëlle,
La centrale est bien branchée en direct à la box via un câble Ethernet. Je m'y connecte à l'aide de mon pc afin de faire tous les réglages nécessaires (notamment ajout de détecteurs d'ouverture). J'utilise également l'appli Somfy sur mon smartphone Android pour piloter l'alarme (en wifi uniquement).
Cordialement
Pascal

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 22 Dec 2022 08:20:37 GMT

Pascal,

Après vérification une nouvelle fois, le compte est bien supprimé. Avez-vous vérifié que la centrale est bien branchée en directe à la box internet et changé le câble Ethernet.

Bonne journée,

Réponse de Pascal

Pascal — Wed, 21 Dec 2022 17:22:09 GMT

Bonjour,
Malgré votre intervention la recherche de la centrale n'aboutit pas.
Je vous redonne le numéro de la centrale (qui se trouve dans la liste des éléments) : 539074
Avez-vous besoin d'autres informations ?
Cordialement
Pascal