[Forum Somfy] Suivi de la question: "Impossible de lire la video" SOMFY ONE

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Jun 2024 07:05:37 GMT

Bonjour Jean Marc,

Pouvez vous redémarrer votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Jean Marc

Jean Marc — Sat, 08 Jun 2024 07:00:14 GMT

Bonjour,
J’ai personnellement 3 Somfy One + et je ne peux plus lire aucune caméra depuis quelques temps, j’ai essayé les différentes sensibilités mais cela ne change rien
Merci de votre retour
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Dec 2021 08:36:41 GMT

Bonjour Nico,

Un correctif à été apporté, vous devriez ne plus rencontrer ce problème.

Bonne journée,

Réponse de Nico C.

Nico C. — Mon, 13 Dec 2021 08:39:12 GMT

Je précise que je n'ai accès à aucune vidéo, quelque soit le site.

En effet j'ai des caméras à des adresses différentes, réseaux différents et rien ne marche. Je ne suis pas très content de constater que les services payants ne fonctionnent pas.

Cordialement,

Réponse de Nico C.

Nico C. — Mon, 13 Dec 2021 08:36:24 GMT

Bonjour à tous,

Je sais que ce sujet est un peu vieux mais j'ai le même problème: "Impossible de lire la vidéo"

Avez-vous une solution à m'apporter pour que je puisse partir en vacances sans me tracasser ?

Merci par avance.

Nicolas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Dec 2019 09:35:32 GMT

Bonjour Abdel,

Vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience. Cela dit, votre Camera, que vous avez paramétrée en FHD, capte un débit très faible :

Signal du Wifi : 71%
Debit Montant (Upload) : 102Ko/s
Debit Descendant (Download) : 1161Ko/s

Essayez déjà de baisser la qualité vidéo de votre caméra en SD.

Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Abdel E.

Abdel E. — Fri, 20 Dec 2019 20:23:08 GMT

Bonjour,

Même dysfonctionnement sur somfy one+ (achat depuis 1,5 années).impossible de visionner via l'application.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Dec 2019 11:39:19 GMT

Frédéric,

Veuillez suivre le lien suivant :

FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric

Frédéric — Thu, 05 Dec 2019 18:12:27 GMT

Ma caméra a toujours été réglée en SD, et ça ne fait qu'une semaine que ça ne fonctionne plus (alors qu'avant elle fonctionnait bien).
Pas de changements du coté de Somfy ?

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Dec 2019 17:35:35 GMT

Frédéric,

Non cela montre que vous n'avez pas un débit suffisant sur votre box internet pour visionner vos vidéos.

Pouvez-vous mettre la qualité image de votre caméra en SD et vous rapprochez de votre opérateur?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric

Frédéric — Tue, 03 Dec 2019 07:04:25 GMT

J'ai fait le test à partir d'un autre téléphone : les vidéo fonctionnent.
Cela voudrait-il dire qu'une mise à jour récente a rendu mon téléphone Samsung de 2016 incompatible avec l'application Somfy ???

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Nov 2019 14:51:43 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous connecter votre caméra en partage de connexion via un autre téléphone et ré essayer de télécharger la vidéo?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric

Frédéric — Sun, 24 Nov 2019 19:15:01 GMT

Bonjour,

Depuis deux ou trois jours, je ne peux plus visionner les vidéos prises lors des alarmes.

Et lorsque je les télécharges, j'ai 30 secondes d'image noire.

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 23 Aug 2019 11:37:39 GMT

Bonjour Mohamed,

Votre cas était lié à un ralentissement de serveur qui a eu lieu mardi pendant quelques heures et qui impactait à un réduit nombre de caméras.

Cela devrait être résolu depuis.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 23 Aug 2019 11:35:22 GMT

Bonjour Pierre,

Votre caméra est en FHD, pouvez-vous essayer en HD ou SD ?

Bonne journée,

Réponse de Mohamed B.

Mohamed B. — Tue, 20 Aug 2019 12:36:01 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème depuis ce matin alors que ma camera fonctionnait très bien jusqu’à présent...
Y’aurait il quelqu’un pour nous éclairer svp? Merci