[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera outdoor Problème détection allumage lampe

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Apr 2024 07:20:51 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez vous laisser débrancher la caméra pendant 30 minutes, si cela ne fonctionne pas il faudrait effectuer un changement de réseau wifi.

Bonne journée.

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Mon, 08 Apr 2024 21:20:58 GMT

Bonjour, j’ai le même problème depuis quelques mois : je n’arrive à faire allumer l’éclairage que via l’application en forçant le bouton ampoule ; la caméra me détecte bien quand je fais l’essai d’alarme ; mais n’allume plus l’éclairage le soir en automatique ; cela marchait très bien avant mais plus maintenant.
Que puis-je faire ?
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Jan 2022 15:40:39 GMT

Bonjour Charles,

Pouvez vous nous en dire un peu plus sur le problème que vous rencontrez avec votre équipement somfy ?

Bonne journée

Réponse de Charles B.

Charles B. — Sun, 09 Jan 2022 11:16:52 GMT

Bonjour ,moi personnellement j en suis à 4 camera par contre je suis très déçu des nouvelles versions la camera je j ai installé au bout de d un mois ne détecté plus les présences les produits d avant était beaucoup mieux

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Jun 2021 07:33:44 GMT

Jean Claude,

Si vous avez un souci avec l'éclairage de votre outdoor, nous allons devoir récupérer votre caméra pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

Je viens de vous envoyer un mail, pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean Claude D.

Jean Claude D. — Tue, 08 Jun 2021 15:53:32 GMT

Merci pour le retour. J’avais une seconde caméra à installer et celle ci a fonctionné directement (sur la même installation murale). Du coup, cela veut dire que c’est ma caméra (ou plutôt le rupteur pour l’éclairage) qui ne fonctionne pas..

Comment peut on faire vérifier/réparer cela svp ?
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Jun 2021 07:11:16 GMT

Bonjour Jean Claude,

Voici les caractéristiques pour un éclairage sur une Outdoor :

Entrée caméra :

- 110-230V AC

- 50-60Hz

- 4.8A max

Sortie caméra : puissance maximale de l'éclairage supporté : 500W (halogène) ou 100W (LED).

Veuillez retrouver les FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire avant d'installer la Outdoor Camera ?

Comment configurer l'éclairage de ma caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Jean Claude D.

Jean Claude D. — Mon, 07 Jun 2021 01:11:06 GMT

Bonjour,

Je viens d’installer une caméra Outdoor Somfy, qui fonctionne d’un point de vue camera, mais qui n’arrive pas à allumer les lampes extérieures, même en marche forcée…

Qu’elle puissance la sortie Somfy est elle capable de délivrer ? (Même avec une ampoule led, ça ne fonctionne pas)…

Merci.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 23 Aug 2019 08:27:54 GMT

Bonjour Sebastien,

Pouvez-vous mieux décrire votre demande ? Car la détection semble fonctionner en regardant l'historique d'activités récentes. Quant au luminaire, nous ne pouvons voir qu'il y en a un raccordé, le reste dépend du câblage.

Bonne journée,