[Forum Somfy] Suivi de la question: attente de réponse sur mon dossier 02248491 un fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 22 Aug 2019 17:25:29 GMT Thu, 22 Aug 2019 17:25:29 GMT answers francis F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Mr Thomas;merci d&#39;avoir fait diligence sur le boitier et le moteur de portail .Sitôt les pièces reçus,je referais un sondage de l&#39;ensemble de l&#39;installation ,et je ne manquerais pas de vous informé du suivi .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Aug 2019 17:25:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2065408-attente-reponse-dossier-02248491/answers/4834842 https://forum.somfy.fr/questions/2065408-attente-reponse-dossier-02248491/answers/4834842 4834842 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10579361 theme-c/avatars/48.png 2065408 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>suite a mon retour au s a v de un moteur et un boitier de portail aimerais avoir une réponse s v p retour n: 9013323.PAR AVANCE MERCI</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Francis,</p><p>Je vous informe que notre SAV était en attente de votre retour car le boîtier électronique était toujours sous garantie, mais pas le moteur dont la date de fabrication datait de 2008.</p><p>Un email vous avez donc était envoyé pour une proposition de devis de remplacement. Compte tenu que votre motorisation est immobilisée depuis un moment maintenant, nous venons de faire une demande à ce que le moteur vous soit exceptionnellement remplacé gratuitement  au titre de la garantie, vous devriez donc recevoir un nouveau boîtier électronique et un nouveau moteur d'ici quelques jours.</p><p>Cependant, plus aucun retour ne sera effectuer  si ces nouveaux équipements venaient eux aussi à dysfonctionner sans que vous ayez recontrôlé votre installation et remplacé l'ensemble de vos câbles électriques.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Aug 2019 13:09:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2065408-attente-reponse-dossier-02248491/answers/4834220 https://forum.somfy.fr/questions/2065408-attente-reponse-dossier-02248491/answers/4834220 4834220 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2065408 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>suite a mon retour au s a v de un moteur et un boitier de portail aimerais avoir une réponse s v p retour n: 9013323.PAR AVANCE MERCI</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>