[Forum Somfy] Suivi de la question: Je ne reçois plus de push d'alerte

Réponse de François V.

François V. — Mon, 23 Sep 2019 15:13:22 GMT

Bonjour Thomas
Bien, merci pour votre réponse rapide, et aussi de me rassurer, oui on peut être déçu mais tout en restant correct et confiant dans le dépannage. La question d'origine remonte a un mois mais je peux comprendre. Malgré que je n'aime pas faire de mise à jour lorsque tout fonctionne bien et vu que pour le coup il y avait un problème, j'ai fait une mise à jour de Visidom sur mes 3 smartphones hier soir et tout est rentré dans l'ordre. Je reçois a nouveau les notifications PUSH.
Merci de votre aide mais reconnaissons qu'une mise a jour qui règle un problème alors que rien n'a bougé par ailleurs cela reste un mystère.
Cordialement et plus déçu (smiley)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Sep 2019 11:43:04 GMT

Bonjour François,

Une panne ou une erreur de programmation peut arriver, ce n'est pas parce que vous rencontrez aujourd'hui des problèmes de réceptions de notification PUSH que le support va vous laisser ainsi.

Les questions que je vous ai posées avait pour but d'identifier le problème que vous rencontrez pour vous apporter une solution, mais me répondre uniquement que vous êtes déçu ne fera pas beaucoup avancer votre dépannage.

Pourriez-vous donc me transmettre une copie d'écran du menu "Édition" de chacun des modes de sécurité de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de François V.

François V. — Sat, 21 Sep 2019 16:42:08 GMT

Bonjour
Après vérifications de tous les paramètres je confirme que les notifications push ne fonctionnent plus sur aucun de mes smartphones. Ceci est très ennuyeux car cette fonction était primordiale pour moi et elle fonctionnait très bien depuis 2 ans. J'avoue être très déçu car c'est une fonction de base même sur des alarmes a bas prix. J'ai investi beaucoup chez Somfy et j'ai partagé mon opinion favorable avec de nombreux amis.
Cordialement mais déçu

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Sep 2019 09:28:32 GMT

Bonjour François,

Nous ne notons pas de dysfonctionnement sur nos serveurs concernant l'envoi des notifications PUSH.

Avez-vous récemment changer de smartphone ? Si oui, avez-vous bien réactivé dans les modes éditions de ma sécurité l'envoi de notifications PUSH pour ce nouveau smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de François V.

François V. — Mon, 02 Sep 2019 15:28:26 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous concernant mon problème de notifications Push, avez vous des informations concernant ce problème, je vous ai transmit le code pin de ma Tahoma.
Merci d'avance car sans notification push c'est difficile de gérer la sécurité de l'habitation.
Comme dit précédemment je n'avais eu aucun problèmes depuis plus de 2 ans.
Cordialement

Réponse de François V.

François V. — Wed, 28 Aug 2019 18:28:58 GMT

Bonsoir,
Je me permet de relancer car je ne reçois toujours pas les notifications Push sur mon smartphone, le code pin de ma Tahoma vous a t'il aidé pour cerner le problème ?

Cordialement

Réponse de François V.

François V. — Fri, 23 Aug 2019 08:34:40 GMT

Bonjour Thomas
C'est bien le Push qui ne fonctionne plus.
Le code PIN de ma Tahoma
1206-7142-3293
Activé le 06/12/2017
Merci de votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Aug 2019 07:40:23 GMT

Bonjour François,

Quel est le code PIN de votre TaHoma ?

Dans le titre vous parlez de Push et dans votre question de SMS, ne recevez-vous plus de SMS, de notifications Push ou les deux ?

Bonne journée,