[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d’enregistrement télécommandes sur gdk 700

Réponse de Rémi R.

Rémi R. — Thu, 29 Aug 2019 19:33:01 GMT

Bon en résumé je dois racheter deux tc ?? Sans être certain du diagnostic

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Aug 2019 18:06:29 GMT

Sauf que le moteur n'a rien, ce sont les TC de défectueuses.
Mais au titre de la garantie ca me semble compromis.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 29 Aug 2019 17:20:08 GMT

Bonjour Rémi,

comme l'indique MC la garantie d'un moteur de porte de garage vendu seul par Somfy en magasin est de 3 ans à la date d'achat.

toutefois il semble que vous ayez acheté un ensemble porte/motorisation. SI c'est bien le cas il faut vous rapprocher de votre magasin pour qu'il vous indique la garantie dont vous bénéficiez sur ce produit et en cas de garantie ils pourront alors gérer le retour sav de votre moteur.

Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Aug 2019 16:15:04 GMT

Bonjour,
J'ai commis une erreur dans ma réponse plus haut.
En effet, votre moteur est garanti 3 ans, pas 1 an....

Cependant le vôtre à 4 ans.

Patientez ici pour avoir la décision de Anna B.

Bonne soirée.

Réponse de Rémi R.

Rémi R. — Thu, 29 Aug 2019 15:33:32 GMT

Bonjour

Nous avons acheté ce matériel en 2015 chez Lapreyre à Salaise sur Sannes (38). Cf facture en Pj.

Cordialement

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 27 Aug 2019 17:32:57 GMT

Bonjour Rémi,

pouvez-vous me communiquer le lieu et la date d'achat de votre GDK 700.

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Aug 2019 14:50:17 GMT

Attendez avant de les remplacer....
Un Yellow's va vous contacter et probablement vous les changer en SAV garanti.

Réponse de Rémi R.

Rémi R. — Fri, 23 Aug 2019 13:50:03 GMT

Ok merci je vais donc essayer le remplacement des deux tc...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Aug 2019 13:33:55 GMT

Oui, j'ai parfaitement compris !
Et je vous confirme ma réponse !
maintenant si vous pensez que le pb ne vient pas de là....A vous de voir.

Bonne journée.

Réponse de Rémi R.

Rémi R. — Fri, 23 Aug 2019 13:30:26 GMT

J’ai remplacé les piles car les piles étaient hs... pour moi le problème ne vient pas des télécommandes puisque lorsque que j’enregsistre l’une ou lautre en premier cette dernière fonctionne. Le problème intervient lors de l’enregistrement de la seconde tc. La première s’efface ?!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Aug 2019 13:22:57 GMT

bonjour,

pourquoi avez-vous changé les piles ? Est-ce parce que l'une ou l'autre ou les deux TC ne fonctionnaient plus?
L'échange de pile n'affecte en rien les enregistrements.
Si le défaut persiste il est fort possible que l'une de vos TC soit HS, seulement il sera impossible de savoir laquelle.
Raison pour laquelle il faudra changer les deux.

Si votre moteur a moins de un an il est garanti.
dans ce cas patientez ici et un Yellow's se chargera de votre SAV.