[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi ma motorisation EXAVIA 500 est en panne ?

Réponse de yohann C.

yohann C. — Sat, 07 Mar 2020 13:23:59 GMT

Bonjour richi

D'après l'examen de la photo, il apparaît clairement que le problème vient de la pénétration de bestioles humides dans le boîtier.
Ceci vous fait perdre le bénéfice de la garantie.
Il vous reste à tenter une réparation ou d'acheter un nouveau boîtier.

J'ai l'impression de recevoir une réponse type (envoyee 7 mois au préalable à une autre personne) sans vraiment d'avoir d'analyse approfondie.

J'ai acheté un boîtier de commande pour portail électrique extérieur. Celui est donc censé résister à un environnement extérieur. La carte électronique fait partie intégrante du boitier de commande. Le boîtier somfy doit donc assurer l'étanchéité face à la pluie et tout autre intrus extérieur. Je ne comprends donc pas pourquoi la garantie ne s'applique pas. De plus, ce problème revient régulièrement dans le forum à croire qu'il y ait vraiment un manque de fiabilité de ce système.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 07 Mar 2020 12:20:04 GMT

Bonjour Yoann

Réponse de yohann C.

yohann C. — Sat, 07 Mar 2020 11:16:52 GMT

Bonjour
Mon système d'ouverture de portail ne fonctionne que sur la batterie. En effet, apres vérification que l'alimentation arrivait bien au niveau du boitier, j'ai vérifié l'état de la carte électronique exavia 500. Elle est défectueuse. Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre pour obtenir un numéro de suivi de garantie avant de ramener la carte en sav chez mon vendeur Castorama?
Merci.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 23 Aug 2019 20:27:04 GMT

Bonjour

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 23 Aug 2019 18:32:57 GMT

Bonsoir Lionel,

Effectivement ça a fumé!
Quel est l'âge de votre motorisation ?