[Forum Somfy] Suivi de la question: appli somfy key inutilisable depuis MAJ !

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Thu, 07 Nov 2019 20:42:27 GMT

Cela fait environ 2 mois que vous m'avez dit, je cite "L'équipe de développeurs est en charge de résoudre le problème de validation du d'un d'un nouveau trousseau. Nous vous tiendrons au courant dès sa mise en service"
Sauf que 2 mois 1) après je n'ai aucune nouvelle 2) je ne peux toujours pas créé de nouveau trousseau toujours pour la même raison !
Après 2 mois d'attente et d'impossibilité d'utiliser les fonctions de ma serrure connectée, la blague a peut être assez durée non?
Merci de me tenir informé

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Fri, 13 Sep 2019 09:07:07 GMT

Bonjour Jérôme,

L'équipe de développeurs est en charge de résoudre le problème de validation du d'un d'un nouveau trousseau. Nous vous tiendrons au courant dès sa mise en service.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Mon, 09 Sep 2019 15:07:57 GMT

ok, mdp réinitialisé et ça fonctionne...
Mais je tiens à vous signaler quand même que, bien que je n'ai pas été connecté à l'appli à cause de ce problème d'identification ce week-end, j'ai quand même reçu des notifications lorsque mes hôtes entraient et sortaient (via une clé physique donc)... Bizarre non?!
Ceci étant, n'oubliez pas ma question initiale svp car aucun changement, toujours impossible de valider la création d'un nouveau trousseau auquel on ajoute une clé.
Merci

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 09 Sep 2019 12:37:10 GMT

Bonjour Jérôme,

Nous vous conseillons de suivre la procédure de mot de passe oublié.
Le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Sat, 07 Sep 2019 07:30:46 GMT

Vous ne m'oubliez pas hein?
J'ai donc suivi vos conseils et cherchez à utiliser l'appli sur Ipad... Tout fonctionnait bien (identification puis création d'un nouveau trousseau) jusqu'à une pause, suivi d'une reprise, qui m'a déconnecté de mon compte, demandé de me reconnecter... et qui depuis me dit lors de l'identification que mon login ou mot de passe sont incorrects !!!!!!!!
Qu'à celà ne tienne, je retourne sous mon bon vieil androïd (je déteste apple) et là... impossible de me connecter, même chose, identifiant ou mdp incorrects !
Celà va sans dire que je suis certain à 2000% de mes identifiants et mdp...
Est-ce lié? Est-ce un nouveau et énième problème avec cette appli????? Dois je suivre la procédure mdp oublié?
Merci pour votre retour !

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 26 Aug 2019 09:07:07 GMT

Bonjour Monsieur,

Merci de votre retour. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous allons traiter ce problème dans les meilleurs délais.

Si vous posséder un autre téléphone/tablette, vous pouvez vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe sur l'application Somfy Keys afin d'envoyer vos invitations.

Bonne journée,