[Forum Somfy] Suivi de la question: réinstallation myfox camera indoor

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 02 Sep 2019 15:01:21 GMT

Bonjour Thierry,

Non, elle ne remonte pas de notre côté. Ce que vous avez lu n'arrive pas avec la Somfy Security Camera.

Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Sat, 31 Aug 2019 16:34:11 GMT

Bonjour,
J'ai bien réinitialisé la camera, elle se connecte au WIFI car elle est visible sur la box mais l'installation ne se termine pas car suite au "plantage", elle doit être encore identifiée comme installée sur votre infrastructure (cf autres post). Pouvez-vous la supprimer de votre infrastructure.
MAC= 20:59:A0:F2:3C:4F.

Merci
Cdlt
Thierrry P

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 29 Aug 2019 12:35:37 GMT

Bonjour Thierry,

La caméra peut se déconnecter mais ne peut pas se désinstaller toute seule. Pour cela, il faut bien une action manuelle depuis l'application.

Je vous invite dans un premier temps à la réinitialiser comme suit :

Appui d'une demi seconde sur le bouton reset
Appui de 10 secondes sur le bouton reset

Si la situation persiste, n'hésitez pas à tenter la connexion sur un réseau différent.

Bonne journée,